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Utilisation des Emails (II)

L'Importance.

Une des premieres nouvelles choses que nous decouvrons tous quand nous faisons nos premiers pas sur Internet, que ce soit a partir d'un CD-rom gratuit d'AOL ou d'Infonie, c'est email. Le mot "email" est une contraction des termes anglais "electronic mail" se traduisant par "courrier electronique". Le mot francais pour email est emel qui ne veut rien dire du tout puisque sa signification est le resultat de generation spontanee.

L'Internet dans son ensemble est assez difficile a aborder pour les debutants et l'email est une de ces nouvelles "choses" a decouvrir pour ceux qui n'ont pas eu la chance d'avoir dans leur travail ou a l'ecole une presentation, meme sommaire, d'Internet. L'email existe depuis longtemps, il est apparu quasiment au debut d'Internet a l'epoque ou le terme "World Wide Web" n'avait aucune signification.

L'email est un outil important qui peut devenir essentiel dans la conduite de vos affaires sur Internet pour vous-meme et votre societe. Le courrier electronique a des avantages par rapport aux communications telephoniques. Le principal atout est la possibilite de contacter a faible prix des personnes tout autour du monde possedant un compte email. Bien sur, l'email a aussi des desavantages, comme tous produits. Il semble qu'une des choses qui pose le plus de probleme est le fait qu'il soit necessaire de savoir taper sur un clavier d'ordinateur. Il existe des personnes refusant d'utiliser l'email pour cette simple raison et par consequent, mettent en cause le developpement de leur entreprise.

Mon conseil concernant le fait d'utiliser un clavier et de taper dessus est de vous y mettre et d'essayer, d'apprendre a vous en servir. Si vous desirez apprendre a communiquer efficacement en utilisant ce media, vous avez absolument a vous mettre au clavier. Aucun moyen d'y echapper. Il existe beaucoup de methodes "apprenez en 10 lecons a utiliser un clavier d'ordinateur" pour un prix assez bas. En suivant bien ces methodes, vous saurez rapidement utiliser votre clavier et allez pouvoir meme taper les yeux fermes. Par contre, si vous vous entetez... et bien, ca sera au depend de votre entreprise. Essayez, essayez meme avec juste un seul doigt au debut et ca viendra vite.

Pourquoi le courrier electronique est aussi important pour votre societe ? C'est simple, l'email est le moyen officiel et par defaut de communication. Le courrier electronique est quasiment instantane. Vous appuyez sur envoi et le mail arrive dans la boite aux lettres de votre correspondant dans les minutes suivantes. Oui, il est exact que l'email met des fois des heures pour arriver chez votre correspondant et nous avons tous entendu les mesaventures de certains usagers d'AOL ayant attendu plusieurs jours avant de recevoir le courrier dans leur boite. Mais, cela reste exceptionnel et generalement, c'est un moyen efficace, rapide et peu couteux de communication entre des gens situes dans differentes parties du monde. Parce qu'Internet vous apporte le monde a votre porte, vous vous devez de maitriser le courrier electronique.

Pour une societe presente sur Internet, l'utilisation de l'email passe juste apres la gestion quotidienne des pages web du site. Pour moi-meme, je dirais que le courrier electronique est devenu aussi important que le travail fourni regulierement sur mon site. Les commandes des clients passent a travers le courrier electronique. L'email permet aussi de repondre aux demandes de questions des visiteurs sur les produits ou meme de toutes autres demandes concernant la societe, concernant les informations disponibles sur les pages ou toutes les autres choses que vous essayez d'accomplir sur Internet.

La premiere des choses que vous avez a faire, quand il vous est donne une adresse email ou bien, quand vous choisissez votre adresse email, est de configurer votre logiciel de courrier (Eudora, Pegasus pour Windows, Eudora pour Mac et Pine pour Unix) en y mettant votre adresse et ceci afin de pouvoir recevoir et envoyer du courrier sans aucun probleme. Oui, ca semble vraiment trop logique et peu necessaire d'en parler, mais apres plus de deux annees sur Internet, je recois encore des courriers de visiteurs me demandant des informations sur certains des produits que je propose avec l'adresse de retour mal configuree dans le logiciel courrier du client. La solution, si un numero de telephone a ete laisse, les appeler sinon, attendre qu'ils se manifestent de nouveau en esperant que cette fois-ci l'adresse aura ete corrigee et sera donc exacte. Malheureusement, la plupart du temps, la personne renvoit un email pour demander pourquoi je n'ai pas eu la courtoisie de repondre et toujours avec le logiciel mal configure et l'adresse inexacte.

Prenez donc le temps de configurer correctement votre adresse de retour sur votre logiciel de courrier, lisez la documentation fournie avec le logiciel si necessaire ou bien, appelez le service technique de la societe qui edite le logiciel (et si le service technique se trouve a l'autre bout du monde, demandez a ceux qui vous ont vendu le logiciel). Vous pouvez aussi vous adresser au service technique de votre fournisseur d'acces. Generalement, il vous aide a configurer correctement votre ordinateur pour votre presence sur Internet et si ce n'est pas le cas, pensez a changer de fournisseur d'acces !!

Au debut de votre presence sur Internet, vous aurez probablement tres peu de courrier et c'est normal. Apres avoir mis en place votre site web et debute a en faire la promotion hors ligne et bien sur en ligne, vous allez commencer a voir grossir votre volume d'emails quotidiens. Vous allez decouvrir que la gestion de votre courrier devient si importante que le succes ou l'echec de votre societe peut dependre de la maniere dont vous gerez votre courrier. Il n'est pas surprenant pour une societe dynamique sur Internet de recevoir plusieurs centaines d'emails par jour.

Pour compliquer le tout, vous allez decouvrir dans vos emails des publicites non sollicitees. Je ne fais pas parti de ceux qui condamnent automatiquement ce genre de methode mais il faut faire attention a ne pas tomber dans les pieges que proposent certains en vendant des listes d'email a un prix tres bas. Si vous desirez envoyer des emails a des clients potentiels, il est important de passer par une societe specialisee et officielle.

La prochaine fois, nous allons decouvrir les methodes pour savoir gerer efficacement votre courrier en y ajoutant mes conseils sur le logiciel a utiliser, sur la maniere d'economiser du temps et surtout, comment se servir de son logiciel de courrier sans etre pris pour un spammeur d'une maniere ou d'une autre.


l'auteur de cet article

Chris HEDE est le concepteur du site IDF.net et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche.
La Lettre - marketing & promotion - est un ezine gratuit en francais et bimensuel.