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Les bases commerciales du courrier electronique en 12 lecons

Ces differentes lecons sont faites pour vous resumer les points importants a maitriser au niveau du courrier electronique ou email. Mais avant d'aller plus loin, je tiens a preciser que le mot "email" est un mot anglais. C'est la contraction des deux mots qui sont "electronic" et "mail". Au Quebec, les termes "adrelec" (pour "adresse" "electronique"), "courrielec" et "courriel" (pour "courrier" "electronique") sont souvent employes. En France, nos chers academiciens ont adopte un autre mot qui est "emel". Personnellement, je prefere tout simplement employer l'expression "courrier electronique".

Le courrier electronique est le moyen de communication existant actuellement le plus rapide, le plus efficace, le plus puissant, le plus facile et bien sur, le moins cher.

1. Le Sujet

Le sujet de votre courrier correspond a l'en-tete du message que vous desirez faire passer. C'est avec le sujet que vous devez fournir votre plus grand effort commercial. Il faut le faire suffisament interessant pour attirer le destinataire, pour qu'il se decide a ouvrir le courrier et lire le message dans son integralite. Attention, evitez les sujets a l'americaine remplis de "$" et de "GRATUIT" ("FREE" pour les anglophones), ce genre d'en-tete correspond trop aux courriers non solicites que nous recevons tous dans notre boite aux lettres de maniere reguliere. Un sujet personnalise avec le nom de la personne, si vous le connaissez, aura un impact plus important.

2. Le Contenu

Il vous faut composer un message destine a vendre... un message positif, accueillant, amical. Le message doit exprimer votre personnalite et doit laisser percevoir combien vous etes souriant. Une des choses a eviter, ce sont bien sur les negations au sein de votre courrier. Les negations ne sont pas du tout fait pour exposer des arguments commercials, reformulez plutot votre phrase.

3. Le Benefice

Il faut expliquer a votre destinataire ce qu'il peut gagner MAINTENANT. Le benefice qu'il retirera en faisant des affaires avec vous. Par exemple, vous ne faites pas une promotion de -25% sur votre tout nouveau produit mais vous proposez de gagner DE SUITE 500 Euros en achetant votre nouveau produit. C'est quasiment la meme chose en francais mais psychologiquement, pour un consommateur, c'est different.

4. La Largeur

Les lignes de mes courriers electroniques, de mes articles ont tous 66 caracteres de largeur. La raison du 66 vient de... de... de je ne sais plus ou ! Certaines personnes conseillent d'avoir 55 caracteres de largeur. C'est a vous de voir, mais, d'une maniere ou d'une autre, c'est important pour un courrier electronique commercial de se fixer une largeur maximum. Elle ne doit pas etre trop importante pour que tous vos lecteurs puissent lire le courrier sans avoir a utiliser l'ascenseur pour aller de gauche a droite.

De meme, a la fin de chaque ligne n'oubliez pas d'appuyer sur la touche "entree". En effet, certains programmes, assez archaiques, ne gerent pas le retour a la ligne et le code "entree" devient necessaire sinon ca provoque certains desordres dans l'affichage du message.

5. Les Dessins et HTML

Il va de soit qu'il ne faut pas envoyer de courrier en HTML pour effectuer une demarche commerciale. C'est serieusement a interdire. Il faut un courrier en mode texte ("plain text" en anglais). En texte, il n'y a pas de dessins disponibles... De meme, les caracteres gras, italiques, soulignes et autres sont illisibles. Il est donc suggere d'utiliser plutot des mots en majuscule pour souligner leurs importances, de rediger le texte dans de courts paragraphes et de prendre des symboles (comme "***", "###", ...) pour faire des separations ou encadrer des termes importants.

Pourquoi ne pas envoyer les lettres en HTML si le mode texte est aussi restrictif ? Et bien, la reponse est simple. Le HTML dans le courrier n'est pas lisible par tous les programmes. Le standard qui est defini pour le courrier est le mode texte.

6. Les Liens

Pensez a mettre les liens vers votre site ou votre adresse email de maniere active. De plus en plus de programmes de gestion de courriers electroniques gerent cet option et transforment le liens en un lien actif quand vous envoyez le message. Par exemple: <http://www.idf.net/> et <mailto:webmaster@idf.net>.

7. La Gestion

Il est primordial de bien gerer son courrier. Quand vous etes en correspondance avec des prospects, plus particulierement, il faut penser a creer des repertoires pour chacun d'entre eux. Dans ces repertoires, vous allez mettre une copie des messages que vous leur envoyez, leurs reponses, les demandes de renseignements, d'informations emises par le prospect. La raison d'un repertoire different par prospect vient du fait que si vous faites certaines offres a l'un et des offres differentes a d'autres, ca serait stupide de votre part de vous tromper. Avec des repertoires differents, il y a moins de risques !

8. Un Modele

Pour vous economiser du temps, vous pouvez creer des modeles. Des modeles de votre lettre de demarchage aupres de vos clients potentiels, des modeles des lettres de reponse adaptees aux questions les plus frequentes que vous recevez des personnes interessees. Le genre de questions qui peuvent revenir le plus souvent sont, par exemple:

9. La Syntaxe

Toujours, toujours verifier sa syntaxe. C'est un point qui vous est surement repete a tout instant mais, c'est vraiment important. Ce n'est pas parce que le courrier electronique est un moyen de communication rapide et conversationnel que vous devez envoyer vos messages avec des erreurs de frappe, de ponctuation ou de grammaire. Dites-vous bien que certaines, voire meme beaucoup de societes refuseront de faire des affaires avec des gens ecrivant un courrier rempli de fautes.

10. La Signature

La signature a travers vos messages est le moyen pour donner une raison de plus aux gens de visiter votre site ou de vous envoyer un courrier electronique afin d'avoir plus d'informations. Attention, la signature n'est pas votre Curriculum Vitae et il faut eviter d'y inscrire sa vie au complet dessus. Une signature n'a, normalement, pas plus de quatre ligne. Cinq ou six lignes, ca va encore.

11. Au Maximum

Tiens, un titre qui ne s'explique pas par lui meme !!! Il est important d'ecrire par courrier electronique le plus souvent possible. Si vous avez l'alternative d'envoyer un courrier par la poste ou par Internet, choisissez Internet. Internet doit devenir votre outil de correspondance privilegie, bien avant la poste, bien avant le telephone. Vous n'utiliserez jamais assez le courrier electronique !

12. La Reponse

La reponse se doit d'etre IMMEDIATE. Etant donne que le courrier electronique est un moyen de communication tres rapide, les gens esperent une reponse rapide, tres tres rapide. C'est un des avantages de l'utilisation du courrier electronique. A une epoque, je cherchais pour ma societe un graphiste competent sur le reseau Internet. J'ai releve differentes adresses a travers le reseau et j'ai fait une demande de proposition a ces differents graphistes. Et bien, le gagnant, c'est celui qui m'a repondu dans l'heure.


l'auteur de cet article

Chris HEDE est le concepteur du site IDF.net et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche.
La Lettre - marketing & promotion - est un ezine gratuit en francais et bimensuel.