idf.net  
   


Bien s'occuper de ses futurs clients (II)

Le principal outil que vous avez a votre disposition pour convaincre vos futurs clients est le courrier electronique. Ce ne sont juste que des mots sur l'ecran de votre ordinateur et pourtant, c'est avec eux que vous allez devoir convaincre les gens de faire leurs achats chez vous et non pas chez vos concurrents se trouvant a a peine quelques adresses URL plus loin.

Ne faites pas confiance a votre page web pour s'occuper completement de la vente de vos produits. Il n'est pas possible d'etablir de vrais rapports a travers les pages d'un site. C'est uniquement un outil commercial. Concentrez-vous plutot sur l'utilisation de votre courrier electronique.

Attention, je ne dis pas posseder toutes les reponses aux questions ou bien la solution miracle. Tout ce que vous pouvez lire, c'est juste le resultat d'une certaine experience. Une experience basee sur des tests, des reussites et aussi des echecs. Les principes que vous allez decouvrir ci-dessous sont ceux que j'ai constate comme etant les plus efficaces pour moi, ils doivent donc avoir aussi une certaine efficacite de votre cote !

PRECISION

Soyez clair et precis. Quand un futur client vous pose une question, prenez votre temps et repondez completement a sa question. Ne laissez aucun point dans l'ombre. Il n'est pas question de donner une reponse rapide. Effectivement, ce genre de reponse laisse toujours des interrogations. D'un autre cote, evitez aussi de parler pour ne rien dire. Une personne qui vous contacte pour des informations supplementaires n'a pas envie d'avoir un "extrait" de reponse et la necessite de vous recontacter pour en savoir plus, d'un autre cote... Elle n'a pas non plus envie de passer la nuit a lire votre message (ou roman, peut-on dire!!) avant d'arriver a la reponse.

MANIERE D'ECRIRE

Ne soyez pas brusque avec vos futurs clients. Si vous l'etes, vous allez finir par les perdre ainsi que la bonne reputation que vous aurez pu acquerir. Soyez convivial dans vos reponses et surtout, repondez a la question qui vous est pose ! Prenez votre temps et ecrivez une reponse reflechie. Soyez poli avec eux, et, si vous en avez l'occasion, glissez de temps en temps une note d'humour. Mais, avant tout, il est important d'avoir l'air, d'etre competent mais aussi de faire des reponses personnalisees !

Restez calme en tout instant ! Tout le monde ne maitrise pas la logique de vos services et produits a la meme vitesse. C'est votre travail d'arriver a leur faire comprendre ce qu'est votre societe, ce que vous proposez et surtout, que vous etes LE specialiste dans ce domaine.

Si vous n'avez pas de FAQ (Foire Aux Questions, c'est-a-dire, les reponses aux questions le plus souvent posees autour d'un sujet, d'un produit...) concernant une certaine question, repondez-y du mieux possible. Prenez votre temps, ecrivez dans un francais correct, corrigez vos erreurs de syntaxes mais aussi grammaire en utilisant, par exemple, votre traitement de textes prefere. Rappelez-vous que vous ecrivez a une personne que vous desirez convaincre comme etant le meilleur. Repondez bien a toutes les demandes et vous allez voir vos chances augmenter de l'avoir comme client !!

HONNETETE

Presentez vos produits, vos programmes dans leur integralite a chacun de vos futurs clients. Soyez honnete, completement honnete. D'un autre cote, evitez de les mettre sur un piedestal, vos produits doivent savoir parler par eux-memes ! D'une maniere generale, ne partez pas sur le principe qu'une chose doit etre vraie pour votre produit, sinon, vous risquez de vous retrouver avec un retour de baton douloureux, si ce n'est pas le cas. Si vous n'etes pas sur qu'une chose soit possible ou vraie, laissez le point de cote jusqu'a ce qu'il soit eclairci.

Ne dites pas que votre produit fera economiser des centaines de milliers de francs, voire des millions de francs. C'est tellement immense que ca en devient ridicule. Personne ne vous croit, de toute facon. Les gens veulent faire des economies d'argent, gagner du temps alors, soyez realiste et dites reellement ce qu'il en est !

LE CONTENU

Les reponses interessantes faites a vos futurs clients donnent une autre image de vous. Vous etes une personne qui maitrise bien son sujet et qui prend le temps de repondre a chacun. Ca permet aussi de montrer que vous etes ici pour les aider, et encore plus s'ils souscrivent a vos services. De cette facon, vous construirez une meilleure relation avec vos clients. Une relation qui est plus basee sur la confiance. Pour le prospect, vous n'etes plus percu comme un individu essayant de faire rapidement de l'argent en exploitant ses faibles connaissances mais plutot comme une personne passionee par son travail, croyant en son travail.

SIMPLICITE

C'est une des choses les plus importantes a retenir. Il faut savoir rester simple dans sa correspondance avec ses futurs clients. Bannissez tous les termes techniques, toutes les choses trop compliquees, sauf si vous etes questionne dessus, mais sinon, c'est a proscrire !!!

Une chose qui peut vous aider, c'est le fait d'avoir en tete la reponse que vous allez faire, lorsque vous repondez a une question. Ca vous aide a ecrire d'une maniere simple et concise. Quelque soit la question posee, rester aussi simple que possible !

RELECTURE

Si possible, trouvez une personne qui peut vous relire et vous dire comment elle comprend votre reponse. En effet, trop souvent, on pense ecrire une reponse simple et claire alors que c'est du chinois pour le lecteur avec des ambiguites et des confusions ici et la !


l'auteur de cet article

Chris HEDE est le concepteur du site IDF.net et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche.
La Lettre - marketing & promotion - est un ezine gratuit en francais et bimensuel.