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Bien s'occuper de ses futurs clients (III)

La relation que vous construisez avec vos futurs clients se fait principalement a travers votre correspondance. Ce ne sont juste que des mots sur le moniteur de votre ordinateur et pourtant, c'est tout ce que vous avez pour les convaincre d'acquerir vos produits ou services. Ne faites pas confiance a votre page web pour vendre. Votre site est juste un instrument commercial, rien de plus. Concentrez-vous sur le courrier electronique !

Maintenant, ne croyez pas que je sois un magicien du courrier electronique. Loin de moi cette pretention et ce talent. Je n'ai aucune regle a vous soumettre vous permettant de convaincre les personnes avec qui vous etes en contact. Acheteront-ils, n'acheteront-ils pas ? Je possede juste une serie de conseils qui vous permettront d'ameliorer, d'optimiser la qualite de votre correspondance.

LA GRAMMAIRE

La grammaire est un point important et peut vous faire perdre des ventes. Si vous avez des difficultes a la maitriser et encore plus si toute votre negociation commerciale se passe par courrier electronique, soyez prudent. Je ne dis pas que vos visiteurs refuseront de traiter avec vous a cause d'une petite erreur, tout le monde en fait ! Mais des grosses erreurs nuisent a votre credibilite.

Je suis comme beaucoup d'entre vous, je ne suis pas professeur de francais et meme pas professeur du tout. Eleve moyen, le monde des fautes a pendant longtemps ete le mien et aujourdhui, il m'arrive souvent d'en faire (vous avez du le remarquer, non?). Mais, vous devez faire votre possible pour corriger vos erreurs. Vous voulez impressioner vos prospects. Vous voulez donner l'image d'une personne intelligente, reflechie. Votre prospect ne remarquera rien si votr grammaire est bonne, par contre, je peux vous garantir qu'il notera vos fautes et votre grammaire incorrecte.

SAVOIR CONVAINCRE

Il est important de repondre a toutes les questions que vos visiteurs peuvent vous poser. Vous devez leur faire prendre conscience que vous maitrisez votre sujet, que vous prenez a coeur leur cas et qu'ils sont votre principal sujet de preoccupation (tout au moins quand vous vous occupez d'eux!).

Alors, soyez passionne et motive quand vous parlez de vous et de vos produits dans vos courriers electroniques. Si vous n'y croyez pas sincerement, comment pouvez-vous esperer que eux, ils y croient ! Au contraire, ils emetteront des doutes sur la validite de ceux-ci et l'absence de passion en vous pour vos produits ne va surement pas leur faire changer d'avis !

Il est aussi important de savoir de quoi vous parlez. Avez-vous teste le produit ou le service ?

Vous devez connaitre tous les avantages comme les desavantages pour etre capable a tout moment de trouver la reponse a chaque question que vous etes susceptible de recevoir. Plus vous en connaissez, plus vous allez etre convaincant aupres de vos clients et futurs clients.

De plus, n'hesitez pas a insister sur la simplicite d'utilisation de votre produit. En effet, un bon produit ne doit pas necessiter un Doctorat en mathematique appliquee pour etre utilisable mais doit avoir une interface, une utilisation intuitive. Il vous faut mettre continuellement en avant celle-ci.

Par exemple, vous pouvez mettre en avant qu'en utilisant votre produit simplement, il est possible d'arriver a des resultats surprenants par leur qualite. Alors, vous ne parlez pas des resultats obtenus par une utilisation complexe, ca va etre extraordinaire !!! Ca peut etre un argument important pour convaincre vos clients. La simplicite pour les personnes pressees ou ne desirant pas s'investir plus dans l'apprentissage d'un logiciel debouche sur un resultat tres satisfaisant !

RESTER EN CONTACT

Il est primordial de rester continuellement en contact avec tous vos visiteurs (et clients, bien sur) d'une maniere reguliere. Prevenez-les lorsque votre site change, lorsque de nouveaux produits arrivent, lorsque vous faites des promotions.

Il est important de garder ce contact avec toutes les personnes qui ont pris le temps, a un moment ou un autre, de rentrer en contact avec vous, meme si cela n'a pas debouche sur une vente concrete et qu'ils sont alles voir ailleurs. L'interet qu'ils ont porte a vos produits peut se renouveller et vos courriers electroniques sont la pour ca, attiser la flamme existant envers vous pour la transformer en brasier, en fournaise et en un client, bien sur !

LES SCEPTIQUES

Plus une personne semble peu receptive a vos arguments, plus elle a de chances de devenir un futur client. Les sceptiques sont, par definition, des clients a fort potentiel. Par contre, une personne qui se sent, qui s'estime proche de vous a peu de chance de devenir un de vos clients. Ne demandez pas pourquoi, il semble que ce soit la nature humaine !

Donc, ne perdez jamais courage face a une question d'un de vos visiteurs, meme si celui-ci ou celle-ci se montre tres severe dans ces paroles a votre egard et plus particulierement critique envers vos produits. La personne a pris le temps de vous ecrire pour vous exprimer vos sentiments, c'est surement qu'elle est interessee par votre opinion, votre point de vue.

D'une certaine maniere, elles ne demandent qu'a etre convaincue et seduite par vos talents de commercial !!! Si la personne etait vraiment sceptique, elle n'aurait pas pris le temps de repondre ou de vous ecrire.


l'auteur de cet article

Chris HEDE est le concepteur du site IDF.net et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche.
La Lettre - marketing & promotion - est un ezine gratuit en francais et bimensuel.