Quand on est sur internet, il y a certaines règles à respecter. Ce sont des règles de bonne conduite qui permettent de conserver une certaine harmonie entre tous les internautes. Ces règles font pour la plupart référence au bon sens et sont d'une logique à toute épreuve. Pourtant, un peu de passion et beaucoup de méconnaissance des tenants et des aboutissants de l'internet et il devient très facile de les violer.

La majeure partie des règles que vous pouvez trouver dans cet article sont tirées du "RFC 1855 Netiquette Guidelines d'octobre 1995" et ont été traduites en français par Jean-Pierre Kuypers.

Pour chaque thème différent (courrier, liste et lettre) qui va être abordé ici, la netiquette au niveau de l'utilisateur va être d'abord décrite, puis ensuite au niveau du gestionnaire de l'outil.

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• la netiquette et le courrier électronique (email)
• la netiquette et les liste de diffusion (mailing lists)
• la netiquette et les lettres d'information (newsletters)

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la netiquette et le courrier électronique (email)

les règles pour l'internaute

• A moins d'avoir votre propre accès à l'Internet via un fournisseur d'accès à Internet (FAI), veillez à vérifier avec votre employeur ce qu'il en est concernant la propriété du courrier électronique. Les règles concernant la propriété du courrier électronique diffèrent d'une société à l'autre.
• A moins d'utiliser un outil de cryptage (matériel ou logiciel), vous supposerez que le courrier sur l'Internet n'est jamais sûr. Ne mettez jamais dans un message électronique quelque chose que vous ne mettriez pas sur une carte postale.
• Respectez les droits d'auteur de ce que vous reproduisez. Presque tous les pays ont des lois sur les droits d'auteur.
• Si vous faites suivre ou re-postez un message que vous avez reçu, n'en modifiez pas les termes. Si le message était un message personnel à vous et que vous le re-postez à un groupe, vous en demanderez d'abord l'autorisation. Vous pouvez raccourcir le message et ne citer que les parties intéressantes, mais veillez à l'attribuer correctement.
• N'envoyez jamais de lettre-chaîne par courrier électronique. Les lettres-chaînes sont interdites sur Internet. Votre FAI peut vous fermer l'accès au réseau Internet. Avertissez votre gestionnaire local si vous en recevez.
• Une bonne méthode : Soyez rigoureux dans vos envois et tolérant face à ce que vous recevez. Vous n'enverrez pas de messages haineux (on les appelle des "flammes") même si on vous provoque. D'autre part, vous ne serez pas surpris de vous faire incendier et il est prudent de ne pas répondre aux flammes.
• Vérifiez aussi que chaque message auquel vous répondez, vous était adressé. Vous pouvez l'avoir reçu via le Cc:, plutôt que comme premier destinataire.
• Faites attention aux adresses de courrier. Il y a des adresses qui concernent des groupes, mais qui ressemblent à des adresses individuelles. Sachez à qui vous envoyez.
• Regardez aux Cc lorsque vous répondez. Ne continuez pas à inclure des gens si les messages deviennent une conversation bilatérale.
• Souvenez-vous que les gens avec lesquels vous communiquez sont situés partout dans le monde. Si vous envoyez un message auquel vous désirez une réponse immédiate, il se peut que la personne qui le reçoit soit chez elle, en train de dormir. Laissez-lui une chance de se réveiller, d'aller au travail et de se connecter, avant de supposer que le courrier n'est pas arrivé ou qu'il a été négligé.
• Vérifiez toutes les adresses avant de commencer des discours longs ou personnels. Il est de bonne pratique aussi de mettre le mot LONG dans la ligne d'en-tête Subject:, pour permettre au destinataire de savoir que le message va demander un temps certain de lecture et de réponse. A partir d'une centaine de lignes, c'est considéré comme "long".
• Sachez à qui demander de l'aide. Normalement vous devez avoir des ressources près de vous. Cherchez autour de vous après des gens qui peuvent vous aider pour les problèmes de logiciel et de système. Sachez aussi chez qui aller si vous recevez quelque chose de contestable ou d'illégal. La plupart des sites ont aussi un Postmaster correspondant à un utilisateur compétent et à l'adresse de qui vous pouvez câbler pour obtenir de l'aide en matière de courrier.
• Souvenez-vous que le destinataire est un humain dont la culture, la langue et l'humour ont d'autres références que les vôtres. Souvenez-vous que les formats de date, les unités de mesure et les idiomes peuvent mal s'exporter. Soyez particulièrement prudent avec les sarcasmes.
• Utilisez des minuscules et des majuscules. LES MAJUSCULES DONNENT L'IMPRESSION QUE VOUS CRIEZ.
• Utilisez des symboles pour accentuer. C'est *juste* ce que je veux dire. Utilisez des blancs soulignés pour souligner. _Guerre et Paix_ est mon livre favori.
• Utilisez des smileys pour indiquer votre ton de voix, mais utilisez-les modérément. :-) est un exemple de smiley (regardez de côté). Ne supposez pas que l'ajout d'un smiley va rendre votre correspondant heureux de ce que vous dites ou effacer un commentaire insultant par ailleurs.
• Attendez d'avoir dormi avant d'envoyer des réponses chargées d'émotion. Si vous en avez vraiment gros sur le coeur à propos d'un sujet donné, indiquez-le via des jalons FLAME ON/OFF. Par exemple : FLAME ON: Ce type d'argument ne vaut pas la bande passante qu'il consomme à l'envoi. C'est raisonné pauvrement et sans cohérence. Tout le monde m'en veut. FLAME OFF
• Ne mettez pas de caractères de contrôle ou des annexes non-ascii dans les messages, à moins qu'il ne s'agisse d'annexes MIME ou que votre relais de courrier ne les encode. Si vous envoyez des messages, vérifiez que le destinataire puisse les décoder.
• Soyez concis, sans être excessivement bref. Lorsque vous répondez à un message, citez suffisamment de texte original pour être compris, mais pas plus. Il est extrêmement de mauvais goût de répondre simplement à un message, en reprenant tout le message reçu : supprimez tout ce qui est hors propos.
• Limitez les lignes à une longueur de quelque 65 caractères et terminez-les par un retour chariot.
• Les messages auront une ligne d'en-tête Subject: qui se rapporte au contenu.
• Si vous mettez une signature, gardez-la courte. Une bonne chose est de ne pas dépasser 4 lignes. Souvenez-vous que beaucoup de gens paient leurs connexions à la minute et, plus long est votre message, plus ils paient.
• Tout comme le courrier peut (aujourd'hui) n'être pas secret, le courrier et les nouvelles sont sujets (aujourd'hui) à falsification et imposture, à des degrés divers de détection. Faites jouer votre bon sens et votre sens de la réalité avant de considérer un message comme authentique.
• Si vous estimez que l'importance d'un message le justifie, répondez brièvement immédiatement pour signaler à l'expéditeur que vous l'avez reçu, même si vous allez répondre plus longuement ultérieurement.
• Les attentes "raisonnables" en matière de comportement via courrier électronique dépendent de vos relations avec la personne et du contexte de la communication. Des règles apprises dans un certain environnement de courrier peuvent ne pas s'appliquer à la communication en général avec des gens sur l'Internet. Soyez prudent avec l'argot et les expressions locales.
• Les frais d'expédition d'un message électronique sont payés en moyenne à peu près moitié-moitié par l'expéditeur et le destinataire (ou leurs institutions). C'est différent des autres médias comme le courrier postal, le téléphone, la TV ou la radio. Envoyer du courrier à quelqu'un peut aussi lui coûter par ailleurs, comme en termes de bande passante, de disque de stockage ou de temps machine. C'est là une raison fondamentale d'ordre économique qui veut que la publicité par courrier électronique est malvenue (et interdite dans bien des contextes).
• Soyez conscient de la longueur des messages que vous envoyez. Annexer de grands fichiers, tels que des documents au format doc ou xls ou des programmes, peut rendre vos messages si grands qu'ils peuvent ne pas être transmis ou au moins consommer une part exagérée de ressources. Une bonne règle sera de ne pas envoyer de fichier dépassant les 50 Ko. Comme alternative, réfléchissez au transfert de fichier, ou à découper le fichier en morceaux plus petits et à les envoyer séparément.
• N'envoyez pas aux gens, de grandes quantités d'information non demandée.
• Si votre système vous permet de faire suivre du courrier, méfiez-vous de l'épouvantable boucle de suivis. Soyez sûr de ne pas avoir installé des faire-suivre sur différents hôtes, de sorte qu'un message qui vous est envoyé entre dans une ronde sans fin d'un hôte vers un autre, puis un autre.

les règles pour le gestionnaire

• Veillez à avoir des règles écrites à suivre dans des situations particulièrement illégales, contraires aux bonnes règles ou de trafic falsifié.
• Prenez les requêtes en charge de manière opportune - au cours du jour ouvrable suivant.
• Répondez avec diligence aux gens qui ont des soucis suite à la réception de messages illégaux ou contraires aux bonnes règles. Les requêtes concernant les lettres-chaînes seront prises en charge immédiatement.
• Expliquez à vos utilisateurs chacune des règles du système, telles que les quotas disque, par exemple. Vérifiez qu'ils comprennent les implications de demander des fichiers par courrier électronique, implications telles que saturation de disques, note de téléphone, retard de courrier, etc.
• Veillez à bien avoir un répondant pour Postmaster. Veillez à bien avoir un répondant pour Root. Assurez-vous que quelqu'un lit bien ce courrier.
• Investiguez au sujet des plaintes concernant vos utilisateurs, sans parti pris. N'oubliez pas que les adresses peuvent être falsifiées et trafiquées.

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la netiquette et les liste de diffusion (mailing lists)

les règles pour l'internaute

• Lisez les listes de diffusion pendant un ou deux mois, avant d'y poster quelque chose. Cela vous aidera à acquérir une compréhension de la culture de la liste. Si vous n'êtes pas sûr de votre message, demandez au responsable de la liste avant de poster.
• Ne reprochez pas au gestionnaire du système le comportement des utilisateurs.
• Tenez compte qu'une large audience va voir ce que vous postez. Cela peut comprendre votre chef actuel ou futur. Faites attention à ce que vous écrivez. Souvenez-vous aussi que les listes de diffusion sont souvent archivés et que vos mots peuvent être stockés pour très longtemps, à un endroit où beaucoup de gens ont accès.
• Avant de poster, pensez à consulter les archives ou la FAQ. C'est aussi un bon moyen de découvrir les sujets qui sont acceptables ou non sur la liste !
• Considérez que les personnes parlent pour elles-mêmes et que ce qu'elles disent ne représente pas leur institution ou société (sauf mention explicite).
• Les messages et articles seront brefs et ciblés. Ne soyez pas hors sujet, ne divaguez pas et ne postez pas simplement pour faire remarquer les fautes de frappe ou d'orthographe des autres. Cela, plus que tout autre comportement, vous signale comme débutant puéril.
• Gardez vos messages courts. Si votre message n'apporte rien à la liste, évitez de l'envoyer ! (par exemple, ne faites pas de message avec juste un "merci" dedans, envoyez plutôt le message directement à la personne).
• La falsification et la mystification ne sont pas admis comme comportement.
• La publicité est bienvenue sur certains listes, et exécrée sur d'autres ! Ceci est un autre exemple de connaissance de votre audience avant de poster. De la publicité non demandée et complètement hors sujet va plus que certainement vous garantir une bordée de messages haineux.
• Si vous envoyez une réponse à un message ou un article, veillez à résumer l'original au début du message ou à inclure juste assez du texte original pour donner le contexte. Ceci donnera la garantie que les lecteurs comprennent lorsqu'ils commencent à lire votre réponse. Donner le contexte aide tout le monde. Mais ne mettez pas le texte original en entier !
• Veillez à avoir une signature respectant les normes que vous attachez à votre message.
• Utilisez votre bon sens quand vous répondez. Sachez que vous avez toujours deux options pour répondre. Soit directement à la personne, soit à travers la liste !
• Soyez attentif lorsque vous répondez à des messages. Souvent les réponses sont envoyées en retour à l'adresse d'expédition - qui dans bien des cas est l'adresse d'une liste ! Vous pouvez envoyer accidentellement une réponse personnelle à un grand nombre de gens, embarrassant tout le monde. Il vaut mieux retaper l'adresse que de se fier au reply.
• Les accusés de réception, les notes de non-délivrance et les programmes de vacance ne sont ni totalement standardisés, ni totalement fiables à travers l'ensemble des systèmes connectés au courrier Internet. Ils sont envahissants lorsqu'envoyés à des listes de distribution et certaines personnes considèrent les accusés de réception comme une atteinte à la vie privée. Bref ! Ne les utilisez pas.
• Si vous découvrez qu'un message personnel a été délivré à une liste, envoyez vos excuses à la personne.
• Si vous deviez vous trouver en désaccord avec une personne, faites vos réponses à chacun des autres par courrier plutôt que de continuer à envoyer des messages à la liste. Si vous débattez d'un point pour lequel le groupe peut avoir un intérêt, vous pouvez résumez plus tard pour tous.
• Restez courtois avec les autres membres de la liste. Si vous êtes en désaccord avec certains, ce n'est pas nécessaire de poster des insultes personnels.
• Ne vous impliquez pas dans des guerres incendiaires. Ne postez, ni répondez aux matières inflammables.
• Si vous ne pouvez pas resister à la tentation d'allumer une personne, faites le hors-liste !
• Evitez d'envoyer des messages ou de poster des articles qui ne sont rien de plus que des réponses gratuites à des réponses.
• Soyez attentif aux polices à chasse fixe et aux diagrammes. Ils peuvent s'afficher de manières différentes sur des systèmes différents, et avec des agents de courrier différents sur un même système.
• Il y a des listes de distribution où on discute de sujets d'intérêts très larges et divers. Cela représente une variété de styles de vie, de religions et de cultures. Il n'est pas admis de poster des articles ou envoyer des messages à un groupe dont le point de vue vous choque, simplement pour dire qu'il vous choque. Des messages tenant du harcèlement sexuel ou racial peuvent aussi avoir des implications légales. Il existe du logiciel capable de filtrer les éléments que vous pourriez trouver choquants.
• Envoyez les messages de souscription et de désabonnement aux bonnes adresses. Bien que le logiciel de certaines listes de distribution est assez malin pour attraper ceux-ci, ils ne sont pas 100% fonctionnel. L'apprentissage de la manière dont fonctionne la liste et comment y câbler correctement au bon endroit, est de votre responsabilité . Veillez à connaître les conventions utilisées par les listes auxquelles vous vous abonnez.
• Enregistrez les messages d'abonnement de chacune des listes auxquelles vous vous inscrivez. Ils signalent habituellement aussi comment vous en désabonner.
• En général, il n'est pas possible de rattraper les messages une fois que vous les avez envoyés. Même votre gestionnaire de système ne peut pas reprendre un message une fois que vous l'avez envoyé. Cela signifie que vous devez vous assurer que vous voulez vraiment envoyer le message tel que vous l'avez écrit.
• La fonction de réponse automatique qu'ont plusieurs agents de courrier est utile pour les communications internes, mais plutôt gênante lorsqu'elles concernent des listes de distribution entières. Regardez aux adresses Reply-To lorsque vous répondez à des messages de listes. La plupart des réponses automatiques vont aller à tous les membres de la liste.
• N'envoyez pas de grands fichiers à des listes de distribution lorsqu'existent des repères uniformes de ressource (URL - Uniform Resource Locator) ou des pointeurs vers des versions disponibles par FTP. Si vous désirez les envoyer comme fichiers multiples, veillez à respecter la culture du groupe. Si vous ignorez ce qu'elle est, demandez.
• N'envoyez pas de messages pour prévenir de tel ou tel nouveau virus... à moins que la liste soit dédiée à ce sujet.
• N'envoyez pas d'informations copyrightées à travers la liste, à moins d'en avoir l'authorisation de l'auteur.
• N'envoyez pas vos messages en html, en rich-text,... tous les lecteurs de courriers ne peuvent pas les lire. Le format des messages dans un liste de diffusion est le format ascii.
• Envisagez de vous désabonner ou de choisir l'option nomail (quand elle existe) lorsque vous ne pouvez pas relever votre courrier pour une certaine période.
• Lorsque vous envoyez un message à plus d'une liste de distribution, en particulier si les listes sont étroitement liées, excusez-vous pour le trans-postage.
• Lorsque vous posez une question, veillez à poster un résumé des messages reçus.
• Certaines listes de diffusion sont privées. N'envoyez pas de courrier à ces listes sans y avoir été invité. Ne diffusez pas à une plus large audience, du courrier de ces listes.
• Si vous échangez des arguments, gardez la discussion centrée sur le sujet plutôt que sur les personnes concernées.
• Vérifiez votre orthographe et reliser votre message plusieurs fois avant de poster.

les règles pour le gestionnaire

• Mettez les règles de la liste dans le message de bienvenue.
• Clarifiez la ligne de conduite qu'a votre site concernant le postage dans votre listes de diffusion, y compris l'utilisation des signatures.
• Clarifiez et publiez la politique d'archivage. (Pendant combien de temps les articles sont-ils conservés ?)
• Investiguez au sujet des accusations concernant vos utilisateurs, immédiatement et sans parti pris. Ne traitez pas les problèmes dans la liste et gardez le résultat privé.
• Tenez à jour les listes de distribution pour éviter les problèmes de "rebond de courrier" et de "quota dépassé".
• Aidez les abonnés de la liste lorsque surviennent des problèmes.
• Informez les abonnés de la liste des périodes d'entretien, des modifications des régles et des arrêts programmés.
• Si vous mettez en place des règles, respectez-les vous-mêmes. Ce n'est pas parce que vous êtes le responsable de la liste que vous pouvez en abuser et faire votre auto-promotion continuellement !
• Vérifiez que votre Foire aux Questions (FAQ - Frequestly Asked Questions) est postée à intervalles réguliers. Incluez-y vos règles pour les articles/messages.
• Mettez en fin de vos messages les instructions pour se désabonner de la liste.
• Tenez à jour la liste de distribution. Postez les messages de manière appropriée. Désignez un remplaçant lorsque vous partez en congé ou ailleurs.
• Restez un des plus actifs participant de la liste.

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la netiquette et les lettres d'information (newsletters)

les règles pour l'internaute

• Faites attention aux directives de désabonnement. NE partez pas du fait que d'appuyez sur "répondre" dans votre logiciel de courrier et d'écrire "désabonnement" au niveau de sujet soit la solution pour se désinscrire de la lettre. Ne pensez pas que le responsable de la lettre va vous désinscrire manuellement, vous avez réussi à vous inscrire tout seul comme un grand, vous savez vous désinscrire aussi.
• Garder votre message de bienvenue qui vous précise les règles régissant la lettre d'information et comment vous désabonner.
• Si vous avez un problème, contacter l'éditeur de la lettre d'information sans l'agresser.

les règles pour le gestionnaire

• Gardez votre liste 100% opt-in. N'inscrivez jamais des personnes à votre lettre, sauf s'ils vous l'ont demandé.
• Mettez des informations sur la manière de s'inscrire et de se désinscrire dans chaque numéro de votre lettre que vous envoyez. Ces données doivent être soit à la fin de votre lettre, soit au début... ou mieux, au début et à la fin.
• N'obligez pas vos abonnés à visitez votre site pour découvrir comment se désinscrire. Donnez les instructions de désabonnement dans votre lettre.
• A moins d'éditer une lettre en html, ne mettez pas de code en html dans votre lettre, tous les programmes d'email n'acceptent pas le html.
• Utiliser une longueur maximum de ligne pour vos lettres (66 caractères est une bonne base) avec un retour chariot à la fin, ça évitera à vos lecteurs de voir une lettre totalement inesthétique.

CHRis HEDE - webmaster du site IDF.net et journaliste dans de nombreuses newsletters en ligne.