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Entretien avec Sami Kassab (Euroleaders Web Sondage)

Aujourd'hui, Internet est devenu un medium incontournable pour recueillir une multitude d'informations souvent indispensables a tout bon gestionnaire ou homme de marketing.

Les etudes de marketing en ligne se multiplient et alimentent a un cout tres competitif les bases de donnees de l'entreprise. Quels en sont les domaines d'application ? Comment se deroulent-elles ? Quels en sont les principaux avantages ? Quels sont les ecueils a eviter ? Autant de questions que nous avons posees a Sami Kassab, responsable d'Euroleaders Web Sondage.

S. Kassab : Les domaines d'application des etudes et sondage en ligne sont considerables et s'etendent des etudes de profils d'utilisateurs (comme l'etude que nous menons actuellement avec IDF.net par exemple) aux etudes de satisfaction, en passant par les etudes de lancement de nouveaux sites Internet ou de nouveaux produits. En fait toute etude, basee sur un questionnaire peut tres facilement etre transposee au Web. Plus besoin de papier ou de telephone !

Q.: Quels sont les avantages des etudes en ligne ?

S. Kassab : Parmi les principaux avantages, citons :

Notons enfin que l'absence d'interviewer et l'absence de saisie des donnees ont un impact tres significatif sur les couts qui sont souvent 60 a 70% moins eleves.

Q.: Y a-t-il des ecueils a eviter ?

S. Kassab : Malheureusement oui. Le plus important demeure vraisemblablement le choix du logiciel a utiliser. Il existe beaucoup de prestataires proposant ce type de service; souvent leur structure de prix est peu claire et la qualite du logiciel varie de maniere sensible. Le choix pouvant parfois etre delicat.

Je recommenderai de faire tout particulierement attention a la qualite du service qui accompagne le logiciel: allez vous simplement telecharger un logiciel a installer sur votre ordinateur ou au contraire aurez vous a faire a des consultants ayant a la fois les competences informatiques et marketing requises qui seront a votre disposition pour vous aider tout le long de votre etude.

Il convient egalement de signaler que les sondages en ligne ne constituent en rien un panacee. En fonction du type d'etude se posent les questions traditionnelles de representativite de l'echantillon, de biais induit, etc... La encore les prestataires faisant preuve d'une meilleure qualite de service sont a privilegier.

Q.: Comment se deroule une etude avec Euroleaders Web Sondage ?

S. Kassab : Apres avoir defini les objectifs de l'etude, la premiere phase consiste en l'elaboration d'un questionnaire pouvant inclure des fonctionnalites multimedia.

Ce questionnaire est ensuite mis au format HTML puis heberge sur nos serveurs Web. Il est donc accessible en ligne.

Reste maintenant a le promouvoir aupres des personnes dont on souhaite recueillir l'avis. Plusieurs techniques sont envisageables :

Apres avoir repondu aux questions, le participant clique sur un bouton qui permet la validation et le telechargement des reponses vers une base de donnees distante. Il peut alors saisir son email pour recevoir un exemplaire du rapport d'etude, une recompense ou tout autre forme d'incitation choisie par le client.

Un logiciel residant sur nos serveurs - qui ne necessite donc ni installation ni configuration de la part du client - est ensuite utilise pour conduire l'analyse statistique des resultats (calcul de moyenne, repartition, tris croises...).

L'acces a ce logiciel est protege par un mot de passe et peut s'etablir depuis n'importe quel navigateur connecte au Web. En fin de parcours, le client obtient un rapport d'etude contenant pour chaque question les graphiques et commentaires appropries lui fournissant une reponse precise.

En conclusion, permettez moi de citer une expression anglo-saxonne qui qualifie le dilemne que presentent les etudes de marche traditionnelles : "Good, fast, cheap. Pick two". Jusqu'a present, il semblait difficile de trouver des etudes a la fois de qualite, effectuees rapidement et a un cout abordable.
En general, seuls deux attributs pouvaient exister de facon concommittante. Les etudes de qualite, effectuee rapidement coutaient excessivement cher; celles effectuees rapidement et a bon marche n'etaient que de qualite mediocre. Aujourd'hui le developpement de l'Internet permet de reunir ces trois qualites... a condition encore de choisir le bon prestataire...


l'auteur de cet article

Sami KASSAB est responsable d'Euroleaders, un site specialise dans le developpement de sondages et etudes de marketing en ligne.
http://euroleaders.com/websondage.html