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Les 6 phases du Webmarketing

Quand le Webmarketing est execute correctement et completement, il comprend six phases distinctes. Ces phases vont etre exposees dans les paragraphes suivants et illustrees par des exemples.

  1. Phase de Capture

    La premiere des phases du Webmarketing est ce qu'il est possible d'appeler la "Phase de Capture". L'objectif de cette phase est bien simple, il s'agit de ramener des visiteurs vers votre site. Mais a moins que vous soyez un site qui ne vit que par le nombre de visites et grace a la publicite (comme par exemple les sites portails ou bien les ezines), vous ne desirez peut-etre pas que tout le monde et n'importe qui vienne vous visiter. Vous etes sur Internet pour faire des affaires, pour vendre des produits ou des services et ce que vous recherchez, ce sont des clients potentiels. Ces clients la, nous pouvons les appeler des "clients a valeur ajoutee" ! Voici trois methodes pour les amener a visiter votre site web.

    • Les gens decouvrent les sites, avant tout, grace aux moteurs de recherche. Un des rapports de "Ernst & Young" faisait etat que la moitie des personnes ayant achete sur Internet ont trouve leur produit par l'intermediaire des moteurs de recherche. Il vous faut donc necessairement apprendre les techniques pour optimiser votre classement dans les moteurs.
    • L'autre maniere qui permet d'etre trouve sur Internet, c'est a travers un lien. Vous pouvez donc vous inscrire soit a un programme d'echange de bannieres, soit etablir de vous-meme des liens reciproques avec d'autres sites. Pour decouvrir les personnes ayant un lien avec vous, vous pouvez essayer au niveau du formulaire de requete chez Infoseek, cette commande "link:www.votredomaine.fr"
    • Utiliser des bannieres et faire de la publicite sur des sites a forte audience est vraiment tres populaire. Le taux de reponses ne suit pas toujours, par contre. Chaque population, chaque pays reagit plus ou moins differement selon le genre de bannieres utilisees. Un certain dessin, une certaine forme, un certain texte pourra provoquer une reaction extremement positive en France, aucune reaction au Quebec et une reaction normale en Belgique. Il faut savoir, des le debut, quel genre de public vous desirez cibler pour la conception de la banniere et le choix du site ou la publicite est faite.

  2. Phase de Controle

    C'est peut-etre la phase la plus difficile. Le site web doit correspondre aux besoins et desirs de vos visiteurs et non pas projeter les avantages et qualites de vos produits. Pour simplifier, votre site web doit etre un miroir de votre visiteur et non une presentation de votre societe. Voici quelques caracteristiques a tenir compte pour faciliter ce controle de vos visiteurs.

    • Chacun de vos differents visiteurs possede son propre niveau de connaissance de l'Internet. Soyez sur de ne pas prendre l'experimente pour un ignorant et le debutant, pour un specialiste. Proposez donc plusieurs approches.
    • Agissez de facon a ce que votre site stimule l'interet de vos visiteurs. Il s'agit de leur donner envie d'aller plus loin, d'en apprendre plus sur vous, sur vos produits.
    • Donnez suffisament de choix possibles a vos visiteurs afin de correspondre le plus souvent possible a leurs besoins et interets.

  3. Phase de Qualification

    Une fois que la phase de controle est faite proprement et analysee adroitement, les informations obtenues sont un resultat suffisant pour faire une qualification initiale de vos visiteurs. Il s'agit de disposer simplement a travers votre site, des choix, des options, des possibilites telle que vous en apprenez, a chaque fois, plus sur vos visiteurs. Une sorte de parcours qui vous permettra de separer vos visiteurs en differentes categories correspondantes a vos produits, services. C'est donc le moment de definir vos visiteurs, si ce sont des "clients a valeur ajoutee" ou non !

    • Creez des options pouvant paraitre tres interessantes mais qui serviront, avant tout, a vous debarrasser des visiteurs qui ne correspondent pas au profil de la clientele recherchee. (par exemple, le visiteur allant directement visiter votre page de liens, vous pouvez douter qu'il devienne un client potentiel).
    • Creez aussi des choix tres specifiques, correspondant a une demande, a un potentiel d'individu bien defini. Ce qu'il est necessaire de faire, c'est de separer vos visiteurs selon leurs besoins... ceux qui se promenent, histoire de voir, ne vous interessent pas et dans les autres, il faut les separer pour mieux les cerner, mieux les connaitre et repondre a leurs demandes en leur offrant le produit propose le plus adapte.

  4. Phase de Contrainte

    Cette nouvelle phase a pour objectif de motiver vos "clients a valeur ajoutee" a faire ce que vous desirez qu'ils fassent. Ca peut etre : s'enregistrer dans votre liste de diffusion, acheter des produits ou services, vous contacter, charger une version d'essai d'un logiciel que vous proposez ou tout autre action que vous considerez comme importante dans votre demarche de vente. Nous pouvons considerer qu'il existe trois actions de base que vous desirez voir votre "client a valeur ajoutee" effectuer, les voici par ordre d'importance :

    • Acheter.
      Si vous avez bien effectue votre travail tout en respectant les besoins de vos visiteurs dans votre proposition de produits, votre client achetera forcement lors d'une de ses visites ou alors, il commencera le cycle lie a l'achat si ce n'est pas possible d'acquerir votre produit ou service en ligne.
    • S'enregistrer.
      Faites votre formulaire d'enregistrement simple et accessible a travers tout votre site.
    • Bookmarker.
      C'est surprenant combien peu de sites suggerent a leurs visiteurs de les rajouter dans leur bookmark. Pourtant, la regle numero UN de tout demarche marketing est "si vous voulez qu'une personne fasse quelque chose, dites-lui de le faire".

  5. Phase de Contact

    Une fois que vos visiteurs quittent votre site, quel est le programme et la tactique mise en place pour les recontacter ? Comment faitez-vous pour les remotiver suffisament a revenir ? Avez-vous un moyen simple, pratique, sans aucun travail de maintenance pour garder contact et qui soit accepte par vos visiteurs ? Voici une approche de reponse.

    • Un programme d'alerte par email lorsque votre site est mis a jour. Il existe de nombreux sites qui proposent des scripts en perl qui ont cette fonctionalite et bien sur, gratuitement.
    • Pour vos clients potentiellement importants, vous pouvez leur proposer une petite page personnalisee sur votre site. Ce n'est pas grand chose, ca demande pas enormenent de travail de votre cote et permet de resserer encore plus des liens !
    • Enfin, un petit magazine mensuel que vous envoyez par email est un outil de communication important.

  6. Phase de Capture

    Cette derniere phase est la meme que la premiere avec une petite difference. Il faut faire revenir vos visiteurs mais pourquoi ne pas les faire revenir sur des sites adaptes exactement a leurs besoins. Vous etes, par exemple, une maison d'edition, vous editez toutes les sortes de livres mais, entre autre, des livres sur l'histoire de France. Faites donc revenir vos clients interesses par ce sujet sur un site justement dedie aux livres sur l'histoire !

Votre activite, la nature de vos clients potentiels, la structure de votre cycle de vente, le prix de vos produits (et une douzaine d'autres elements strategiques) sont autant de points importants qui vous permettent de determiner la tactique a employer pour la gestion de votre site.

La methode en 6 phases que vous venez de decouvrir doit s'appliquer pour la majeure partie des situations possibles et envisageables par une societe desirant faire du Webmarketing.


l'auteur de cet article

Chris HEDE est le concepteur du site IDF.net et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche.
La Lettre - marketing & promotion - est un ezine gratuit en francais et bimensuel.