La Lettre - Numero 10 - S.45.98 __________________________________________________________________ La Lettre - eZine d'Information Numero 10 - Semaine 45 - 98 __________________________________________________________________ o Introduction : ---------------- C'est le premier numero de ** La Lettre ** que vous recevez dans votre Boite Aux Lettres et vous vous demandez comment vous vous etes inscrit. C'est simple, vous vous etes inscrit a travers le site IDF, vous avez rempli le formulaire pour recevoir hebdomadai- rement cet e-zine d'information gratuit. Si vous souhaitez vous desabonner de * La Lettre *, veuillez aller a cette URL : et rentrer l'adresse e-mail que vous avez utilise lors de votre inscription dans le formulaire. Mais, si vous voulez vous tenir au courant des dernieres nouvelles du monde Internet, sortir votre site Internet de la masse des autres sites, apprendre, decouvrir de nouveaux conseils, donnez donc une chance a ** La Lettre **. Attention, la liste des personnes inscrites n'est pas disponible. Nous ne donnons pas, nous ne revendons pas cette liste a qui que ce soit. Si vous desirez lire cette lettre au format HTML, vous pouvez la trouver a cette adresse URL : et vous choisissez le "numero de la semaine". Des archives sont aussi disponibles pour ceux qui desirent consul- ter d'anciens numeros: Dorenavant, vous pouvez passer directement votre annonce a partir de votre navigateur prefere. Il vous suffit d'aller a l'adresse suivante, et remplir le formulaire prepare a cet effet. Attention, passer une annonce vous abonne automatiquement a ** La Lettre **. o Sommaire de ce Numero : ------------------------- - Introduction - Sommaire - Edito - Le Conseil n°1 "Les 6 phases du Webmarketing." - Petites Annonces - Le Conseil n°2 "Optimisation du placement dans les moteurs de recherche (V) - La Preparation." - Intervention "La Vente A Distance." o Edito : --------- Bonjour, Je vous remercie tous pour votre reaction positive face au petit sondage qui a ete fait. De plus, un grand merci a tous ceux qui y ont repondu et pour les autres, vous avez encore toute la semaine si vous desirez y repondre. Sur la liste du club d'ovh.net, Gerard, le webmaster du site martinique.to est intervenu sur le sujet de la "Vente A Distance". Son intervention etant vraiment tres interessante, je lui ai donc demande de la retranscrire sur La Lettre. Si d'autres d'entre vous ont des temoignages a faire sur la "Vente A Distance", le "Commerce Electronique" ou le "Paiement Securise", vous etes les bienvenus. Les resultats du sondage seront disponibles mi-novembre. Merci de votre attention, Chris HEDE, le 02 Nov. 98 o Le Conseil N°1 : ------------------ Les 6 phases du Webmarketing. Quand le Webmarketing est execute correctement et completement, il comprend six phases distinctes. Ces phases vont etre exposees dans les paragraphes suivants et illustrees par des exemples. 1. Phase de Capture La premiere des phases du Webmarketing est ce qu'il est possible d'appeler la "Phase de Capture". L'objectif de cette phase est bien simple, il s'agit de ramener des visiteurs vers votre site. Mais a moins que vous soyez un site qui ne vit que par le nombre de visites et grace a la publicite (comme par exemple les sites portails ou bien les ezines), vous ne desirez peut-etre pas que tout le monde et n'importe qui vienne vous visiter. Vous etes sur Internet pour faire des affaires, pour vendre des produits ou des services et ce que vous recherchez, ce sont des clients potentiels. Ces clients la, nous pouvons les appeler des "clients a valeur ajoutee" ! Voici trois methodes pour les amener a visiter votre site web. A. Les gens decouvrent les sites, avant tout, grace aux moteurs de recherche. Un des rapports de "Ernst & Young" faisait etat que la moitie des personnes ayant achete sur Internet ont trouve leur produit par l'intermediaire des moteurs de recherche. Il vous faut donc necessairement apprendre les techniques pour optimiser votre classement dans les moteurs. B. L'autre maniere qui permet d'etre trouve sur Internet, c'est a travers un lien. Vous pouvez donc vous inscrire soit a un programme d'echange de bannieres, soit etablir de vous-meme des liens reciproques avec d'autres sites. Pour decouvrir les personnes ayant un lien avec vous, vous pouvez essayer au niveau du formulaire de requete chez Infoseek , cette commande "link:www.votredomaine.fr" C. Utiliser des bannieres et faire de la publicite sur des sites a forte audience est vraiment tres populaire. Le taux de reponses ne suit pas toujours, par contre. Chaque population, chaque pays reagit plus ou moins differement selon le genre de bannieres utilisees. Un certain dessin, une certaine forme, un certain texte pourra provoquer une reaction extremement positive en France, aucune reaction au Quebec et une reaction normale en Belgique. Il faut savoir, des le debut, quel genre de public vous desirez cibler pour la conception de la banniere et le choix du site ou la publicite est faite. 2. Phase de Controle C'est peut-etre la phase la plus difficile. Le site web doit correspondre aux besoins et desirs de vos visiteurs et non pas projeter les avantages et qualites de vos produits. Pour simplifier, votre site web doit etre un mirroir de votre visiteur et non une presentation de votre societe. Voici quelques caracteristiques a tenir compte pour faciliter ce controle de vos visiteurs. A. Chacun de vos differents visiteurs possede son propre niveau de connaissance de l'Internet. Soyez sur de ne pas prendre l'experimente pour un ignorant et le debutant, pour un specialiste. Proposez donc plusieurs approches. B. Agissez de facon a ce que votre site stimule l'interet de vos visiteurs. Il s'agit de leur donner envie d'aller plus loin, d'en apprendre plus sur vous, sur vos produits. C. Donnez suffisament de choix possibles a vos visiteurs afin de correspondre le plus souvent possible a leurs besoins et interets. 3. Phase de Qualification Une fois que la phase de controle est faite proprement et analysee adroitement, les informations obtenues sont un resultat suffisant pour faire une qualification initiale de vos visiteurs. Il s'agit de disposer simplement a travers votre site, des choix, des options, des possibilites telle que vous en apprenez, a chaque fois, plus sur vos visiteurs. Une sorte de parcours qui vous permettra de separer vos visiteurs en differentes categories correspondantes a vos produits, services. C'est donc le moment de definir vos visiteurs, si ce sont des "clients a valeur ajoutee" ou non ! A. Creez des options peuvant paraitre tres interessantes mais qui serviront, avant tout, a vous debarasser des visiteurs qui ne correspondent pas au profil de la clientele recherchee. (par exemple, le visiteur allant directement visiter votre page de liens, vous pouvez douter qu'il devienne un client potentiel). B. Creez aussi des choix tres specifiques, correspondant a une demande, a un potentiel d'individu bien defini. Ce qu'il est necessaire de faire, c'est de separer vos visiteurs selon leurs besoins... ceux qui se promenent, histoire de voir, ne vous interessent pas et dans les autres, il faut les separer pour mieux les cerner, mieux les connaitre et repondre a leurs demandes en leur offrant le produit propose le plus adapte. 4. Phase de Contrainte. Cette nouvelle phase a pour objectif de motiver vos "clients a valeur ajoutee" a faire ce que vous desirez qu'ils fassent. Ca peut etre : s'enregistrer dans votre liste de diffusion, acheter des produits ou services, vous contacter, charger une version d'essai d'un logiciel que vous proposez ou tout autre action que vous considerez comme importante dans votre demarche de vente. Nous pouvons considerer qu'il existe trois actions de base que vous desirez voir votre "client a valeur ajoutee" effectuer, les voici par ordre d'importance : A. Acheter. Si vous avez bien effectue votre travail tout en respectant les besoins de vos visiteurs dans votre proposition de produits, votre client achetera forcement lors d'une de ses visites ou alors, il commencera le cycle lie a l'achat si ce n'est pas possible d'acquerir votre produit ou service en ligne. B. S'enregistrer. Faites votre formulaire d'enregistrement simple et accessible a travers tout votre site. C. Bookmarker C'est surprenant combien peu de sites suggerent a leurs visiteurs de les rajouter dans leur bookmark. Pourtant, la regle numero UN de tout demarche marketing est "si vous voulez qu'une personne fasse quelque chose, dites-lui de le faire". 5. Phase de Contact. Une fois que vos visiteurs quittent votre site, quel est le programme et la tactique mise en place pour les recontacter ? Comment faitez-vous pour les remotiver suffisament a revenir ? Avez-vous un moyen simple, pratique, sans aucun travail de maintenance pour garder contact et qui soit accepte par vos visiteurs ? Voici une approche de reponse. A. Un programme d'alerte par email lorsque votre site est mis a jour. Il existe de nombreux sites qui proposent des scripts en perl qui ont cette fonctionalite et bien sur, gratuitement. B. Pour vos clients potentiellement importants, vous pouvez leur proposer une petite page personnalisee sur votre site. Ce n'est pas grand chose, ca demande pas enormenent de travail de votre cote et permet de resserer encore plus des liens ! C. Enfin, un petit magazine mensuel que vous envoyez par email est un outil de communication important. 6. Phase de Capture. Cette derniere phase est la meme que la premiere avec une petite difference. Il faut faire revenir vos visiteurs mais pourquoi ne pas les faire revenir sur des sites adaptes exactement a leurs besoins. Vous etes, par exemple, une maison d'edition, vous editez toutes les sortes de livres mais, entre autre, des livres sur l'histoire de France. Faites donc revenir vos clients interesses par ce sujet sur un site justement dedie aux livres sur l'histoire ! Votre activite, la nature de vos clients potentiels, la structure de votre cycle de vente, le prix de vos produits (et une douzaine d'autres elements strategiques) sont autant de points importants qui vous permettent de determiner la tactique a employer pour la gestion de votre site. La methode en 6 phases que vous venez de decouvrir doit s'appliquer pour la majeure partie des situations possibles et envisageables par une societe desirant faire du Webmarketing. Chris HEDE - webmaster@idf.net - http://www.idf.net/ o Petites Annonces : -------------------- Votre petite annonce GRATUITE dans ** La Lettre ** Envoyez-nous votre annonce concernant vos produits, votre site et nous nous ferons un plaisir de la faire paraitre... des centaines de lecteurs francophones lisant votre annonce pour rien... c'est le moment d'en profiter ! Pensez a utiliser le formulaire a cette adresse: ----- o -)x(- o ----- Vous avez des difficultes; venez consulter le site d'un Maire qui est la pour vous aider : URL : ----- o -)x(- o ----- Vous etes un fan de l'univers Marvel ? Un nouveau site viens de se creer. Son nom ? Comics Zone ! Faites vous une opinion : URL : ----- o -)x(- o ----- --)> Le site des Moteurs de recherche francophones <(-- Toutes les informations pour optimiser votre inscription dans les Moteurs de recherche. Le glossaire des termes des Moteurs de recherche, la liste des moteurs francophones, la FAQ pour pouvoir optimiser l'utilisation des moteurs... URL : o Le Conseil N°2 : ------------------ Optimisation du placement dans les moteurs de recherche (V) La Preparation. Bien, si vous avez suivi les quatre premieres lecons, vous avez maintenant une page vraiment prete a produire des resultats une fois que vous l'aurez soumise aux moteurs de recherche. Nous allons voir, maintenant, comment vous preparez a la soumission aux moteurs de recherche, ce qui va vous permettre de mieux faire ce travail, tout en gagnant du temps. Une fois que vous avez votre site de pret, il est facile de ceder a la tentation et de demander a une societe de se charger du referencement pour un prix souvent tres bas. Cette societe utilise a chaque fois un programme qui se charge de vous inscrire indistinctement dans 200 voire 500 moteurs. A premiere vue, ca semble etre la methode la plus simple et la plus interessante de soumettre son URL a travers les differents moteurs et de devenir celebre, et tout ca, avec un minimum effort ! Mais, reflechissez bien et encore, vous ne voyez pas de difference entre bien soumettre son site a la main et utiliser un programme qui se charge de tout ? A tout reflechir, je crois que ca merite un article a lui tout seul de comparer les deux. Mais, pour resumer, disons qu'avec un programme, vous rentrez vos informations standardisees a travers un formulaire et vous soumettez automatiquement celui-ci a des centaines de moteurs. Le probleme reside principalement dans le fait que cette soumission est standardisee. Les moteurs savent, la plupart du temps, reconnaitre ce genre de soumission et c'est tres peu apprecie, a tout juste raison, de leur part. Resultat, certains changent regulierement soit leur formulaire de place, ou la valeur de leurs donnees, ou ne tiennent pas compte de ces soumissions voire seulement legerement. Car apres tout, si vous ne prennez pas le temps de soumettre votre site correctement a travers leur formulaire, pourquoi eux se prendraient-ils la tete a bien vous enregistrer !? Enfin, soumettre a 500 moteurs... reflechissez bien a nouveau. Croyez-vous qu'il existe 500 moteurs francophones sur le net ??? Non !!! Ces 500 moteurs representent des moteurs francophones mais aussi des moteurs internationaux, des moteurs de pays dont le marche vous est completement indifferent, mais aussi des annuaires, des free-for-all, des moteurs a themes... vous etes hoteliers et vous verriez votre site soumis a un moteur lie au cinema... Serait-ce logique ? Cela vous semblerait-il positif ? Bon, alors partons du fait que vous avez decide de soumettre votre site par vous-meme. Il y a differentes choses a preparer avant d'effectuer ce travail. Nous allons les decouvrir ensemble et ensuite nous interesser comment faire le travail correctement et suffisament rapidement. La premiere des choses est de preparer un fichier texte qui contient toutes les informations necessaires qui vous seront demandees a travers les differents formulaires des differents sites auquel vous allez soumettre votre URL. Meme si vous commencez avec les sites de bases, vous projettez bien de soumettre vos pages au "Top 50" des moteurs de recherche. La liste de ces moteurs et annuaires bouge continuellement et il me semble important d'aborder ce sujet dans un avenir proche. Donc, pour commencer, il me parait interessant voire necessaire de soumettre votre site aux moteurs et annuaires francophones ainsi qu'a une cinquantaine de moteurs et annuaires internationaux. De cette maniere, vous allez pouvoir bien commencer votre presence sur le reseau Internet. Ce fichier texte contient donc toutes les informations qui sont habituellement demandees par les sites. Avec le temps, a force de pratique, vous allez faire des reajustements au niveau de la longueur, du contenu de certaines de vos descriptions. Voici ce que doit contenir la liste minimum : - la personne a contacter (prenom, nom) - la societe (votre nom si votre site n'a aucun rapport avec votre societe) - adresse - ville - etat (en France, entre autres, il n'y a pas d'etat mais il est possible d'y inscrire le numero du departement) - code postal - pays - adresse email - numero de telephone - numero de telecopie - titre de votre site - URL de votre site (http://www.votresite.com/) - description de 10 mots maximum - description rapide de ce qu'il est possible de trouver sur votre site (25 mots) - la meme description mais plus longue (75 mots) - une liste de mots cles qui decrivent le mieux votre site et les services proposes (generalement autour de 6 mais prevoye s'en plus) Rendez-vous service, lorsque vous faites le fichier texte, n'oubliez pas d'en verifier les erreurs d'ortographe ou d'inattention. Et meme, mieux, demandez a une personne d'en verifier et de corriger les erreurs et / ou le manque de clarte. Cela prend plus de temps de defaire un mauvais referencement et / ou d'en corriger une erreur que de le faire sans faute des la premiere fois. Si vous faites une erreur dans l'adresse email ou dans votre URL, c'est un desastre (ou pas loin !). Verifiez, reverifiez et rereverifiez les donnees qui sont tres importantes ! Ces informations representent votre societe pour une longue periode. Quand toutes ces informations sont rassemblees dans un fichier texte, vous etes quasiment pret a effectuer votre travail de referencement. La semaine prochaine, je vous expliquerai comment referencer votre site de maniere efficace et surtout comment garder une trace de votre referencement au cas ou il serait necessaire de faire, plus tard, des modifications ou meme, si vous deviez le re-referencer. Et oui, meme lorsque le travail est bien fait, il arrive qu'il soit necessaire de resoumettre une nouvelle fois son site. Chris HEDE - webmaster@idf.net - http://www.idf.net/ o Intervention : ---------------- La Vente A Distance. Il est bien evident que vous pouvez utiliser mon intervention pour expliquer a vos lecteurs comment fonctionne reellement l'utilisation d'une carte de credit a distance. Tout ce qu'il est possible de faire pour combattre cette rumeur ( -- NB: rumeur des problemes lies a la Vente A Distance -- ) fausse est bienvenue afin de developper les ventes en ligne qui sont l'avenir d'Internet et surtout en profiter avant que les "requins" ne se sucrent au passage. En entretenant cette crainte, on force ainsi les utilisateurs a faire transiter toutes les operations en ligne par des operateurs specialises (filiales des grandes banques mondiales tel kleyline ou autres) qui non seulement se sucrent au passage, mais recueillent des informations sur les transactions qui pourraient ensuite etre taxees, pourquoi pas, par les administrations aupres desquelles les informations seraient eventuellement communiquees. Et si on elabore une loi contraignante on pretendra que c'est pour defendre la liberte et vous proteger, mais ce sera faux ! Personne ne peut exploiter le simple Numero d'une carte de credit pour debiter votre compte en banque sans l'intervention directe ou indirecte d'une banque et ce n'est certainement pas un particulier si "hacker" soit-il qui peut le faire. Quand a l'achat par une mysterieuse mafia des numeros de cartes interceptees sur le web, c'est aussi un beau canular destine a entretenir les craintes. De plus en France, il reste le minitel qui rapporte encore beaucoup d'argent a proteger. Vous aurez tout compris ! Alors rassurez tout le monde. Pour obtenir l'agrement VAD (Vente A Distance), il faut en faire la demande a sa banque. Ce n'est pas automatique et la decision d'accreditation est souvent liee au passe bancaire du demandeur, a la sante financiere de son entreprise et la bonne reputation de son dirigeant. Apres acceptation, s'il est au Credit Agricole, le commercant se verra proposer un terminal adequat qui lui permettra de traiter manuellement les operations en entrant le numero de la carte du client, la date limite de validite et la somme a debiter. L'operation est immediate. Dans les autres banques, il faut acquerir un terminal ailleurs et le faire programmer pour cela. Certaines banques peuvent aussi proposer, au debut, de faire le traitement pour vous durant une periode d'observation. Dans ce cas, vous leur communiquez les informations necessaires (par fax, par exemple) et c'est eux qui procedent au coup par coup au traitement de chaque operation. Je profite de cette occasion pour denoncer les fausses rumeurs qui circulent, surtout en France, sur la soit-disant ampleur des escroqueries aux Cartes Bleues sur Internet. Il faut savoir que les transactions sur internet (securisees ou pas) sont aussi sures que toutes les autres utilisations de votre carte de credit. Chaque fois que vous utilisez votre carte de credit, meme chez le commercant du coin, vous en donnez les 16 chiffres; quand a la date limite de validite, si elle n'est pas toujours notee, il n'y a que 24 possibilites au maximum. Il faut, comme vous l'avez vu, l'intervention, directe ou indirecte, d'une banque pour debiter un compte. Que peut-on faire sinon d'un numero de carte de credit ? De plus, la loi Francaise est la plus protectrice du monde la dessus, car, en plus du delai de reflexion de 8 jours, si votre compte etait exceptionnellement debitee d'une somme que vous ne deviez pas; une simple lettre recommandee a votre banque l'oblige a vous recrediter immediatement. Il appartient ensuite au commercant d'apporter a votre banque la preuve que vous lui deviez bien cette somme. Certains, d'ailleurs, escroquent des commercants de cette maniere en passant des commandes et en s'opposant ensuite au debit de leur compte de la maniere sus indiquee. Il y a d'ailleurs, plus de victimes commercants que l'inverse et le recouvrement de la somme qui leur est due est un vrai parcours du combattant pour ceux-ci. Il faut donc cesser de raconter des betises et savoir simplement que ces craintes arrangent les gouvernements auxquels les taxes sur les achats sur Internet echappent presque totalement. Les gouvernements encouragent bien evidement la propagation de ces rumeurs tant qu'ils n'auront pas mis au point une strategie mondiale de taxation du commerce Internet (tout en affirmant officiellement vouloir le developper). En attendant, c'est tres efficace et cela freine considerablement le developpement des echanges sur le reseaux et le Francais, bien que le plus protege, est le plus craintif du monde en ce qui concerne sa Carte de Credit. J'en connais personnellement qui ne donneraient pas le numero de leur carte a leur meilleur ami oubliant qu'ils viennent de le donner a l'epicerie du coin pour payer leurs courses (Pauvres victimes de la tele et des autres medias). Bien qu'un peu long je pense que ce sujet doit interesser tout le monde car vous developpez tous, ou presque, des sites pour des commercants ou des industriels auxquels ces informations seront aussi utiles qu'a vous. Je me suis donc permis de vous apporter ma longue experience du sujet (10 ans de V.A.D.et pas un seul probleme). Gerard - contact@outremer.com - http://www.martinique.to/