La Lettre - Numero 18 - S.04-05.99 __________________________________________________________________ La Lettre - Marketing et Promotion Numero 18 - Semaine 04/05 1999 __________________________________________________________________ ----------------- ===> Sommaire de ce Numero <=== ---------------- - Sommaire - Editorial du Numero - Sponsor de la Semaine "Euro-Marketing Associates France." - Conseil N° 1 "10 idees geniales pour aller plus loin." - Petites Annonces - Conseil N° 2 "Utilisation des Emails (IV) - Eviter de se faire des ennemis." - Conclusion ----------------------- ===> Editorial <=== ---------------------- Bonjour, Je signale a toutes les societes, a tous les entrepreneurs et plus generalement a tous les lecteurs lisant La Lettre que ce magazine electronique unique sur le reseau Internet francophone, concernant le marketing et la promotion, ne peut continuer que si vous participez a sa construction. * Soit en ecrivant un article, une intervention ici et la, * Soit en parrainant La Lettre, * Soit en faisant appel aux services proposes par IDF.net. De meme, je vous invite tous a faire connaitre La Lettre autour de vous. Il faut en parler a vos relations, ou bien mettez un bandeau "La Lettre" sur votre site, ou mieux un formulaire d'inscription a La Lettre. Le site sur les moteurs de recherche francophones a vu le nombre de ces services augmenter . A partir de maintenant, il est possible de faire une recherche sur les noms de domaine aupres de l'InterNIC. La liste quasi complete des moteurs francophones atteint environ les 90 sites references. Un service de referencement gratuit est a votre disposition, vous pouvez vous enregistrer aupres des principaux moteurs internationaux dont les francais "Ecila" et "Voila". A ce sujet, Ecila vous propose de mettre un moteur de recherche gratuit dans votre site en echange de bandeaux publicitaires dans les pages de resultat de la recherche. Le graphisme du moteur est celui de votre site. La maintenance, l'hebergement et la mise a jour sont assures par Ecila. Simple, gratuit et pratique : De meme, je vous invite a aller visiter le site d'Euro-marketing, c'est le parrain de La Lettre pour ce numero-ci et ce site est en soit une mine d'or pour les informations et services. Merci de votre attention, Chris HEDE, le 27 Jan. 99 ----------------- ===> Sponsor de la Semaine <=== ---------------- EURO-MARKETING ASSOCIATES FRANCE -------------------------------- Promotion de Sites Web -- Marketing en ligne Notre metier: faire venir des visiteurs cibles sur votre site ! 41% des internautes n'ont pas l'anglais comme langue maternelle... La localisation et la promotion de votre site Web sont donc les clefs essentielles pour obtenir un veritable retour sur investissements... C'EST NOTRE SAVOIR FAIRE ! Auto-repondeur: mailto:ema-fr@euromktg.com email : mailto:dfaist@euromktg.com http://www.euromktg.com/fr/ Tel : +33 (0)1 39 19 25 80 Fax : +33 (0)1 39 62 47 76 --------------------- ===> Conseil N° 1 <=== --------------------- 10 idees geniales pour aller plus loin. Vous allez decouvrir, tout le long de cet article, les dix meilleures idees pour arriver a se motiver, a aller toujours un pas plus loin et reussir dans ce que vous entreprenez. Elles fonctionnent tres bien. Je suis persuade qu'elles vous aideront autant, qu'elles peuvent m'aider. 1. Definir le probleme Pour trouver des idees qui aideront a resoudre les differents problemes que vous pouvez rencontrer dans votre societe, il est necessaire de savoir exactement ou vous en etes. Prenons un exemple concret. Vous ne pouvez pas prendre l'avion de Paris (France) vers Rio de Janeiro (Bresil) tant que vous ne vous trouvez pas a l'aeroport Charles-de-Gaulle, a Paris. Si vous ne savez pas exactement ou vous etes par rapport a l'aeroport, il est necessaire pour vous de prendre un plan et de suivre la carte jusque vous arriviez a destination. Dans la vie, comme dans le monde des affaires, c'est tout a fait pareil. Il est imperatif pour vous de savoir exactement ou vous en etes avant de chercher a progresser. Pour resumer, regarder votre carte qui vous conduira directement a Paris. 2. La reflexion Vous devez deja avoir entendu parler de cette methode. Elle est simple, c'est un groupe de personnes qui se rassemble et ecrit, le plus possible, sur le sujet de reflexion et l'objectif fixe. Ne cherchez pas a mettre en place des programmes compliques de strategies commerciales ou toutes les choses dans le meme genre. Concentrez-vous uniquement sur la generation spontanee d'idees. Fixez, quand meme, un temps limite et surtout menez cette reflexion dans un lieu et a un moment, ou tout le monde sera en pleine forme pour la performance. Soyez sur que chaque personne soit en forme et surtout sait, qu'elle doit "penser grand" ! 3. Ne pas se faire distraire Pour tirer un maximum de vos idees et leurs donner une chance d'etre bien efficaces pour votre societe, vous vous devez faire le vide autour de vous. Il ne vous faut etre derange sous aucun pretexte ! Eliminez bien tout ce qui peut etre une source de distraction dans votre entourage, aussi bien au niveau familiale qu'au niveau professionnel. Il s'agit d'avoir une concentration maximale. Il faut noter que cette situation ne doit pas etre juste appliquee au moment de l'etude de votre probleme et de vos idees. Il vous faut redefinir votre routine quotidienne de facon a eviter toutes les sources de distractions existantes et / ou potentielles. 4. Aimer ce que vous faites Vous devez surement vous rappeler de l'epoque ou vous etiez a l'ecole quand vous alliez en cours de sports (ou une toute autre matiere du meme genre) et que c'etait le moment le plus dur de la semaine. Pourtant, vous etiez bien oblige, c'etait obligatoire. Par contre, vous devez vous rappeler plus agreablement d'autres matieres ou vous etiez bien meilleur. C'etait des matieres que vous preferiez plus pour une raison ou une autre mais la raison etait suffisante pour vous faire apprecier le sujet et avoir de bons resultats. Il est vraiment tres tres difficile de reussir merveilleusement dans quelquechose que l'on n'apprecie pas, mais pas du tout. Mais d'un autre cote, si vous eprouvez un interet certain, voire meme profond pour la chose que vous essayez de faire, la probabilite de reussite est multipliee substantiellement. Si vous essayez de resoudre une chose qui vous embete, je vous en prie, donnez plutot le travail a une autre personne qui elle appreciera ce genre de chose. Ce concept s'appelle le travail en equipe. Si vous travaillez tout seul dans votre propre TTTPE (toute toute toute petite entreprise), vous avez forcement interet a aimer ce que vous faites puisque c'est de cette maniere que vous definissez ce qu'est et va devenir votre societe. 5. Se baser sur des problemes et des solutions vecus Lorsque vous vous trouvez confronte a un quelconque probleme, reflechissez pour voir si vous n'avez deja pas vecu ce genre de situation dans le passe et faites des paralleles entre les deux. C'est exact, chaque probleme est unique en soit mais il existe de grandes lignes et c'est a ce niveau la qu'il vous faut effectuer des recherches. La maniere dont la ou les difficultes ont pu etre resolues dans le passe peut enormement vous aider dans la conduite a tenir et dans les idees a generer pour resoudre le nouveau probleme. Il est important de reflechir en profondeur et surtout tres logiquement. De plus, les meilleures idees viennent souvent lors d'une reflexion de groupe. Donnez donc l'opportunite a votre groupe d'etre creatif en ecoutant deux fois plus que vous ne parlez. Agissez de cette maniere irregulierement (afin que cette consultation de groupe ne soit pas percue comme une obligation et une perte de temps) et prenez la peine a chaque nouveau probleme, d'exploiter les experiences passees. 6. Voir les choses positivement Il est exact que si vous affrontez un probleme comme etant un probleme, il y a enormement de chance que ce soit reellement un probleme. Bien sur, c'est un probleme et comme tel, il necessite une solution. Pourtant, ce style de raisonnement ne doit pas etre le votre, quand vous vous retrouvez confronte a un "probleme", pensez plutot que c'est un "atout". Le mot "probleme" porte en lui des connotations negatives. Quoi qu'on en dise, quoi qu'on en pense, parlez et pensez a des problemes, c'est partir perdant. De plus, c'est ce genre de pensees qui deviennent des barrieres dans votre desir de les resoudre. Maintenant, si on essaye de voir ca a partir de notre exemple de voyage (Paris - Rio de Janeiro). Ce trajet de votre chez-vous vers l'aeroport peut etre percu en soit comme une vraie difficulte. En effet, il faut partir combien de temps avant ? Devez-vous prendre la voiture et la laisser a l'aeroport ? L'avion aura-t-il du retard ? etc... Que de problemes !! Pourtant, ca serait tellement plus simple de voir les choses d'une maniere positive au lieu de se laisser arreter par les difficultes. Voyez plutot le plaisir du voyage en avion, de la decouverte de ce nouveau pays, des voyages et rencontres merveilleuses que vous allez faire, etc. Il vous faut tenir compte du but a atteindre et du resultat que vous obtiendrez plutot que se laisser arreter par de petites difficultes. 7. Se fixer des objectifs Tous les jours, je me fixe des objectifs a atteindre pour chaque chose. L'objectif n'a pas besoin necessairement d'etre une etape importante, gigantesque dans mon travail. Ce sont juste des points ou des niveaux qui me permettent de savoir et de realiser que j'avance dans mon travail. Pour prendre un exemple un peu plus image, chaque objectif est un echellon sur l'echelle du projet global et final que je tente de mettre en place. L'interet reside plus particulierement dans le fait que ca enleve l'impression de faire du sur place et de ne pas avancer dans le travail effectue. 8. Prendre le temps de rever Laissez votre subsconscient creatif travailler pour vous-meme !!! Comme vous le savez, votre subsconscient est une des parties de votre corps humain qui est la plus active. Il travaille continuellement pour vous. Quand vous regardez par la fenetre, quand vous etes a dormir dans votre lit, quand vous saisissez des chiffres dans votre base de donnees, ... votre subsconscient travaille pour vous. Vous est-il deja arrive de faire certaines choses completement banales et d'un seul coup d'avoir une idee geniale qui jaillisse de votre esprit ? Un peu ? Beaucoup ? Souvent ? De toute facon, quoique vous fassiez, votre esprit travaille toujours pour vous a concevoir de nouvelles idees, a reflechir a des solutions pour vos difficultes. Ne prenez pas a la legere l'expression "decontractez-vous". Prenez le temps de vous reposer, de vous detendre voire de dormir, vous allez etre surpris de constater que vous n'avez pas perdu autant votre temps que ca. 9. Changer ces habitudes Vous avez surement remarque combien l'etre humain adore prendre des habitudes. Pourtant, les habitudes sont de mauvaises choses dans le sens ou elles tuent peu a peu la creativite existante en chacun de nous. Si vous etes une personne qui : - prends le meme trajet tous les jours pour aller travailler - travaille au meme bureau en faisant les memes taches jour apres jour - rencontre tous les jours les memes personnes, les memes collegues. - prend ces vacances tous les ans a la meme date, au meme endroit - etc Pour continuer a generer de nouvelles idees positives qui aident a enrichir votre travail, votre vie de famille... Il est important d'etre confronte a de nouvelles choses continuellement. Les habitudes sont bonnes uniquement dans le sens ou elles vous securisent. C'est cette sensation de securite qui ferme votre esprit a toute initiative de changement et donc restreint vos capacites creatives. Changez et vous serez surpris de decouvrir l'energie positive qui se trouve generee au contact de toutes les nouvelles choses. 10. Penser au bloc-note J'ai toujours sur moi un bloc-note ou bien un petit paquet des petits-trucs jaunes, vous savez... ceux qui se collent partout. C'est devenu tellement utile dans mon quotidien que je n'arrive plus a m'en passer. Le bloc dans une main, un stylo dans l'autre et je pose par ecrit toutes les idees qui me viennent a l'esprit de peur de les oublier. Je ne vous raconte pas le nombre d'idees que j'ai pu perdre stupidement. Maintenant, ce n'est pas pret de se renouveler, je les guette, je les traque et je les note. Beaucoup pense qu'il est possible de les ecrire plus tard mais desole de vous decevoir, ca ne marche pas, vous trouvez toujours le moyen d'etre pris dans une serie d'evenements qui vous font oublier de les noter ! Toutes ces idees sont votre. Saisissez-les, notez-les et surtout appliquez-les. ----------------------- ===> L'Auteur <=== ----------------------- Chris HEDE est le concepteur du site IDF.NET et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche. http://www.idf.net/ ------------------- ===> Petites Annonces <=== ------------------- Votre petite annonce GRATUITE dans ** La Lettre ** Envoyez-nous votre annonce concernant vos produits, votre site et nous nous ferons un plaisir de la faire paraitre... des centaines de lecteurs francophones lisant votre annonce pour rien... c'est le moment d'en profiter ! Pensez a utiliser le formulaire a cette adresse: --------------------------- ===> x <=== -------------------------- DEMANDE D'EMPLOI - REF: CyberMarketer Cybermarketer ayant une connaissance approfondie d'Internet, des moteurs de recherche et de leurs psychologies, du marketing et de la promotion online et offline recherche un travail interessant en fonction de ses connaissances. 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Si vous etes un commercial sur Internet, vous allez trouver dans cette lettre plein d'informations utiles, des services ainsi que des ressources pour generer du trafic et developper vos ventes ! Pour vous inscrire, envoyez un courrier electronique vide. ATTENTION, cette lettre d'information est en anglais !!! EMAIL : --------------------------- ===> x <=== -------------------------- Vous ne comprenez rien aux moteurs de recherche ? Un glossaire, une liste complete, une faq, des infos techniques et une personne devouee repondant aux questions.... N'oublions pas le programme gratuit de referencement automatique. Que demandez de plus ? URL: --------------------- ===> Conseil N° 2 <=== --------------------- Utilisation des Emails (IV) Eviter de se faire des ennemis. Depuis quatre numero, je ne parle que de courrier electronique. Il me semble que cette edition va etre la derniere consacree a ce theme pour un petit bout de temps. Je vais revenir sur ce sujet dans quelques mois ou peut-etre annees ! Au depart, j'esperais vous parler des raisons expliquant l'importance d'une reponse rapide au moindre courrier recu. En effet, alors que vous n'avez qu'une dizaine de messages par jour, il est important de se preparer au moment ou vous allez en recevoir plus d'une centaine ! Vous allez decouvrir que vous passerez plus de temps sur votre logiciel de courrier qu'au telephone. Il est donc necessaire de s'y preparer sinon, vous risquez de finir comme certaines personnes de ma connaissance ressemblantes a des "mort-vivants" tellement elles se trouvent noyees par un flot de courriers. La gestion du courrier, son classement et son ordonnancement doivent faire partie de votre toute premiere priorite. Mais, comme je vous le disais au debut, je comptais vous parler de ce sujet quand, durant ma semaine, je me suis rappele d'une chose importante que je n'avais pas encore abordee, un point qui vous permet d'avoir soit un futur client, soit un futur ennemi. Se faire des ennemis ? C'est la question que beaucoup d'entre vous doivent se poser... Comment se faire des ennemis par courrier electronique ? Et bien, croyez-moi ou non, ce n'est pas si difficile que ca a partir du moment ou vous possedez une page sur Internet. Que cette page soit personnelle, ou profesionnelle, que ce soit un Curriculum Vitae ou bien autre chose, si vous avez inscrit votre adresse electronique sur cette page, vous allez finir par recevoir, un jour, un quelconque message agressif ! Comment cela se fait-il ? Quand vous realisez qu'avec votre page, qu'avec votre site, vous avez la possibilite de toucher plus de 50 millions de personnes, vous ne pouvez pas faire 50 millions d'heureux. Si, en plus, vous rajoutez a cela le fait que vous proposiez des services, des informations ou des produits, vous allez bien finir par trouver une voire des personnes mecontentes pour un detail ici ou la et ces gens n'hesiteront pas a vous le faire savoir. Et ca arrive reellement, croyez-moi. Lorsque vous allez recevoir ce genre de messages, ca va surement vous rendre fou de rage mais aussi de tristesse. Vous risquez d'etre traite d'abruti, de tricheur si ce n'est pas de voleur. Ou bien, un langage plus colore sera utilise pour vous decrire vous mais aussi votre site web ou votre societe. Ce que vous faites a ce moment la est important pour plusieurs raisons. La premiere des choses que je vous suggere, lorsque ce genre de chose arrive et que vous etes pret a appuyer sur la touche "repondre" pour retorquer a cet(te) ....... ce que vous pensez de lui (ou d'elle) et de son ascendance, est de tout arreter. Levez-vous, ouvrez grande la fenetre et respirez un bon coup ! C'est fait ? Bien, passez a un autre message apres avoir classe celui-la dans le repertoire "repondre plus tard". Pourquoi donc ? Et bien, si vous reagissiez sous le coup de la passion et que vous repondiez a des insultes par des insultes equivalentes ou plus fortes et avec votre esprit encore completement bouillonant, vous vous mettriez au meme niveau que la personne en lui envoyant ce genre de reponse. De plus, vous risqueriez de vous faire un ennemi, car jusque la, ce n'est pas un ennemi mais un agresseur ! Se faire un ennemi sur Internet peut etre vraiment dangereux. Vous n'avez pas idee combien certaines personnes peuvent etre tenaces et hargneuses a partir du moment ou vous avez confirme leurs idees sur vous-meme en ayant repondu a des insultes par des insultes. En plus, certaines sont vraiment talentueuses dans le domaine de rendre la vie des gens malheureuse s'ils estiment que vous meritiez une attention toute particuliere. Je ne vais pas vous raconter les histoires que j'ai entendues ou lues a ce sujet, ce n'est pas le but ! Si vous recevez d'une personne inconnue un message electronique completement rempli de stupidites, d'insanites; la meilleure des choses est, le plus souvent, de ne pas repliquer du tout. Laissez d'autres personnes, d'autres victime de cet individu, tomber dans son piege en repondant a ses agressions electroniques. Il ou elle n'attend que ca, a savoir une reponse pour pouvoir continuer son jeu en allant plus loin. Resultat, il ne vous importunera plus surtout que maintenant il s'est trouve une victime qui se sera laissee prendre a son piege. Maintenant, si le courrier electronique que vous venez de recevoir concerne votre societe et vos produits ou services, il est plutot preferable d'envisager une autre approche. D'abord, avant de repondre, pensez a respirer profondement et ne pas reagir la tete chaude, sous le coup de l'emotion. Je ne doute pas que certains de ces messages aient un contenu tel que vous ayiez envie d'etrangler la personne, mais, vous, vous etes un homme ou une femme d'affaire et vous ne laissez surement pas vos sentiments prendre le dessus. La logique commerciale doit vous guider. Une reponse polie, professionnelle est ce qui servira le mieux vos interets. Le desir de repondre de suite et mot pour mot vous demange mais combattez ces envies et vous allez etre surpris du resultat. Un de mes amis, concepteur et animateur d'un site commercant, m'a fait part de son experience et de sa methode. Il a des visiteurs sur son site qui passent une commande le samedi et lui envoient un courrier electronique le lundi parce qu'ils n'ont pas encore eu de confirmation pour leur commande (le site dit pourtant que les commandes demandent, pour etre traitees, 24 heures ouvrables et non pas une journee). Le genre de courrier qu'il recoit sont, certaines fois, vraiment vicieux. Le client le traite de voleur, de demander le numero de la carte de credit pour faire des prelevements frauduleux, de ne pas fournir les services qu'il a promis, etc. Voici la reponse type qu'il a prepare. -- =><= -- Monsieur, (ou Madame,) Je suis en mesure de comprendre l'inquietude qui vous anime. J'ai effectivement bien recu votre bon de commande (n°.... du ../../..) et j'allais vous faire parvenir votre confirmation dans la journee ouvrable, comme promis sur le site. Je n'ai pas encore debite votre carte de credit et je ne vais pas le faire tant que votre commande n'a pas ete executee. Il se trouve que notre bureau est ferme durant le week-end et votre commande n'a ete prise en compte que ce matin. Je suis desole pour tous les problemes que cela a pu poser. Si vous le desirez, il est toujours possible d'annuler votre bon de commande et votre carte de credit ne sera pas debitee, bien entendu. Veuillez agreer, Monsieur (ou Madame), l'expression.... -- =><= -- Il existe donc deux manieres pour vous de gerer une lettre agressive provenant d'un client suspicieux. - Soit vous lui faites parvenir le genre de reponse que vous avez ci-dessus. Ca peut calmer alors completement le jeu. Le client n'a plus l'impression que vous abusez de sa credulite. Souvent, le courrier qui suivra de sa part est alors une lettre d'excuse (enfin, plus ou moins) donnant une liste de raisons qui expliquent le pourquoi, le comment de ces craintes, sa peur de se faire avoir en placant une commande sur Internet et finalement comment il est d'accord de voir sa commande executee et heureux de faire des affaires avec vous. Les excuses sont acceptees, un client de gagne et non pas un ennemi. - Soit vous repondez de suite a sa lettre en appliquant la politique oeil pour oeil, dent pour dent. Cette personne vous a insulte, vous allez lui faire comprendre que l'on ne vous insulte pas impunement. Vous perdrez bien sur la commande, un client et peut-etre vous allez meme commencez une guerre de courriers qui va vous pourrir carrement la vie. A vous de choisir. ----------------------- ===> L'Auteur <=== ----------------------- Chris HEDE est le concepteur du site IDF.NET et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche. http://www.idf.net/ ---------------------- ===> Conclusion <=== ---------------------- C'est le premier numero de ** La Lettre ** que vous recevez dans votre Boite Aux Lettres et vous vous demandez comment vous vous etes inscrit. C'est simple, vous vous etes inscrit a travers le site IDF, vous avez rempli le formulaire pour recevoir bimensuel- lement cet e-zine d'information gratuit. Si vous souhaitez vous desabonner de * La Lettre *, veuillez aller a cette URL : et rentrer l'adresse e-mail que vous avez utilise lors de votre inscription dans le formulaire. 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