La Lettre - marketing & promotion - Numero 27

La Lettre - Marketing & Promotion -

Numero 027 - Semaine 22/23 1999

Sommaire de ce Numero

Editorial

Bonjour,

Avant tout, la regularite de la rubrique "Carte d'Identite" des outils de recherche francophones est menacee. Apres un numero un, le numero deux viendra le jour ou les outils de recherche feront un peu plus preuve de collaboration ou bien quand ils apprendront a mettre en place un service communication.

Bon, j'arrete de me plaindre et vous annonce que l'on va bientot atteindre le 2000eme abonne a La Lettre -marketing et promotion-. C'est pas mal !! Enfin, continuez a la faire connaitre tout autour de vous... vous n'etes jamais assez de lecteurs.

D'un autre cote, je tiens sincerement a remercier toutes les personnes qui trouvent le courage et la volonte de participer a La Lettre -marketing & promotion- au travers d'un article ou au travers d'un courrier d'encouragement.

Il y a quelques jours, l'un d'entre vous m'exprimait sa joie de recevoir avec La Lettre - marketing et promotion - directement des articles au complet dans sa BAL et ne pas avoir a lire la suite sur le site IDF.net comme le magazine xxx et yyy. Je comprends tres bien cette position et la difference entre nous et eux, c'est la vision differente de l'Internet. Pour IDF.net, Internet doit etre un outil informatif avant tout et s'il est possible d'en vivre, tant mieux ! Pour eux, il est necessaire de pouvoir vivre d'Internet et si de l'information est donne en plus, pourquoi pas !!! Pour resumer, c'est la vision de l'Internet Marchand face a celui de l'Internet Humain.

Merci de votre attention,

Chris HEDE, le 02 Juin 99

Des chiffres & les chiffres

Vous avez votre propre carte de visite ?

Vous recevez des cartes de visite de vos clients / fournisseurs / amis ?

Et vous ne vous vous etes jamais demande combien de vos cartes de visite ont l'adresse electronique de votre correspondant dessus ?

Ne perdez pas votre temps a compter ca... Voici le resultat d'une enquete :

45 % des personnes travaillant en entreprise, ayant une carte de visite et une connexion a Internet ont leur adresse email dessus.

29 % ne l'ont pas.

23% n'ont pas de carte de visite !!!!

(source : mediangles on line 98)

Parrain du numero

Un Coin du Cybermonde

La page des passionnes d'Internet et d'informatique

Retrouvez sur une seule page d'accueil, tous les principaux liens vers :

La vocation de cette page est de devenir votre page d'accueil, si vous etes passionnes d'Internet et d'informatique.

Alors n'hesitez pas a visiter ce site, a le mettre dans vos favoris.... et a me communiquer vos remarques et suggestions...

Decouvrez "Un Coin du Cybermonde" : http://www.thionville.com/cybermonde/

Conseil N°1

Les noms de domaines

Constituant la partie essentielle de l'adresse d'un site internet (par exemple 'yahoo.com' pour http://www.yahoo.com/), les noms de domaines font appel a des secteurs aussi differents que la technique pure (gestion des serveurs), le droit (protection des marques sur l'internet), la communication (image de l'entreprise) et le marketing (quel message faire passer?). Pourtant, cet aspect crucial de la strategie de presence des entreprises sur l'Internet est souvent meconnu, sinon totalement ignore. Le present article a vocation a 'defricher le terrain' en vous donnant quelques principes d'evaluation, de gestion et de prevention en matiere de noms de domaines.

Il y a plusieurs manieres de choisir un nom de domaine: s'en remettre a votre prestataire internet "classique", essayer un peu au hasard de deposer le nom de votre societe assorti d"un ".com" ou d'un ".fr", ou reflechir a l'impact qu'un nom de domaine efficace peut avoir sur la frequentation de votre site, et definir lequel serait le meilleur.

Ce choix n'est pas neutre : une etude publiee par Thierry EHRMANN, du groupe Serveur, indiquait recemment que les marchands virtuels qui recuperent leur nom en ".com" voient leur chiffre d'affaires realise en ligne augmenter de 2 a 5 fois... Premier element chiffre de l'importance des noms de domaines !

S'il ne suffit pas a expliquer la reussite d'un site, le nom de domaine possede assurement un certain pouvoir de captation sur les internautes : ce pouvoir est quantifiable, en fonction de cinq parametres assez generaux :

C'est cette dimension qui permet la creation progressive de "marques virtuelles" du type "amazon.com".

Mais le choix d'un nom n'est qu'une etape prealable, quoique essentielle, dans le parcours du futur proprietaire. Restent encore le depot et la gestion.

Le depot sera le plus souvent effectue par un prestataire specialise disposant de machines appelees "serveurs de noms", permettant "d'heberger" les noms et de les faire fonctionner. Le prestataire s'adresse a l'organisme responsable de l'attribution des noms que son client souhaite deposer. Dans le cas des noms de domaines generiques (.com, .net, .org), l'organisme est l'INTERNIC - gere jusqu'a tres recemment par la societe Network Solutions, qui a du renoncer a son monopole dans le courant de mai 1999. Pour les noms de domaines "geographiques", c'est-a-dire propres a chaque pays (".fr" pour la France), il existe (la plupart du temps) un organisme unique charge de l'attribution des noms. Dans le cas de la France il s'agit de l'AFNIC.

Derniere etape, non moins cruciale (et trop souvent negligee) : la gestion. Celle-ci s'opere par le biais de 3 contacts possedant des droits et des devoirs bien precis :

La gestion exige une grande rigueur, notamment dans le cas de "parcs" de noms de domaines eclates sur plusieurs dizaines de pays. Outre les aspects lies a la facturation, le dysfonctionnement d'un nom pour des raisons x ou y doit etre tres vite identifie et resolu, car du nom depend en grande partie l'accessibilite au site vers lequel il pointe

Derniere etape, qui malheureusement est trop souvent abordee dans une optique de "guerison" plutot que de "prevention" : veiller a proteger les noms, marques et produits de l'entreprise par des depots multiples. Il ne suffit pas, en effet, de posseder un nom de domaine pour s'averer satisfait : il faut encore eviter toute tentative de "vampirisation" de l'audience du site par des "pirates" qui pourraient, par la suite, vouloir revendre les noms litigieux a leurs legitimes proprietaires...

Particulierement grave pour les societes prestigieuses, deja durement touchees (il n'y a pas une seule grande societe qui ne soit touchee par ce probleme), cette forme moderne de "rackett" risque de s'etendre bientot aux entreprises de plus petite taille, au fur et a mesure que se developpera le commerce electronique.

Certes, la Loi protege les detenteurs de marque et leur permet generalement de recuperer leurs noms... Mais dans le cas d'une procedure judiciaire comme dans celui d'un "rachat" amiable, les frais engages sont toujours tres nettement superieurs au cout d'achat initial d'un nom...

L'Auteur

Loic Damilaville est le directeur du departement Noms de domaines de CVFM - SOS Domaines

Petites Annonces

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COMICS ZONE
Fans de comics, decouvrez un resume des histoires les plus marquantes de l'univers Marvel et de ses personnages (X-Men, Magneto, Iron Man...). A l'aide d'une page centrale pratique et detaillee, retrouvez une belle galerie d'images, ainsi que des previews des futurs episodes.
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Seniors benevoles au service de l'entreprise et de l'emploi.
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Opportunite d'affaires internationales.
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EUROPAGES
Annuaire Europeen des Affaires (reference depuis 1982) est heureux de vous annoncer le lancement de son nouveau site : plus efficace, plus interactif et plus convial.
Merci pour vos commentaires et bonne visite sur Europages:
URL : http://www.europages.com/

MUSEE D'ORSAY
Une nouvelle version du site officiel du MUSEE D'ORSAY est en ligne. Programmes, apercu des collections...
URL : http://www.musee-orsay.fr/

JMB Interactive
La CarD : un CD-Rom dans une carte de visite, format carte de credit, qui peut contenir jusqu'a 30 Mo. Toutes les infos et tarifs sur le site CarD France :
URL : http://www.digicarte.com/

Commune de Laudrefang
Laudrefang, village de Lorraine, en Moselle-Est, vous presente son cadre, ses curiosites (clocher de l'eglise tout en pierre, orchidees, ouvrages, ligne Maginot, ...), sa vie, ses activites et festivites, etc.
URL : http://www.multimania.com/laudrefang/

Mairie de Billy sur Oisy
Je recherche de la documentation sur la Comtesse Mahaut de Courtenay et le Comte Herve IV de Donzy (Periode 1212 environ).
URL : http://perso.club-internet.fr/fchriste/

LA GRIFFE S.A.
Fabriquant d'etiquettes installe en Tunisie s'adresse a tous les confectionneurs travaillant en Tunisie, en Europe, en Afrique ou ailleurs... Large gamme d'etiquettes sous toutes les formes !!!
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SOFNET MULTIMEDIA
Tout sur les vehicules d'occasion sur le web : Achat, vente, reprise, ... de votre vehicule.
Bien sur, les autres rubriques de recherche de vehicules d'occasions, de garages et de concessionnaires restent a votre disposition. Par ailleurs, si vous ne trouvez pas le vehicule souhaite, vous pouvez vous inscrire dans une liste de diffusion.
Vous serez ensuite averti par Mail lorsqu'il sera disponible.
URL : http://www.marketcar.com/

Megapsy, le psychologue en ligne, vous libere de vos entraves mentales. Un site qui merite plus qu'un simple detour!
URL : http://www.megapsy.com/french/chaines.htm

Centre ISO 9000 Conseil
Consultant en Qualite
Certification ISO 9000
Audits
gestion de la Qualite
URL : http://perso.club-internet.fr/cbacou/

Conseil N°2

Technologie, Transaction et Proximite :
Les modeles B to B s'affinent pour former l'eCommerce de demain.

Technologie, transaction et proximite sont les trois modeles de B to B originaux qui ressortent de sites suivants :

  1. - Le modele B to B "technologique" :

    La societe Equinix a decide de creer "Internet Business Exchanges" IBXs afin de permettre aux ISP, fournisseurs de contenu et autres fournisseurs de services web de joindre facilement partenaires et clients et ce, au niveau mondial.

    IBXs, noeud relationnel permettra a ses clients de choisir, sur une meme plate-forme web, les meilleures solutions d'acces aux services ISP et les services les mieux adaptes, le tout dans un environnement securise.

    Au sein des participants IBXs, le client pourra bien evidemment comparer les prix et les offres plus facilement qu'en surfant sur nombre de sites web distincts. Enfin, pour les fournisseurs comme pour les clients, pas de commissions d'intermediaires, tout est en "direct".

    L'axe de mise en relation retenu ici est donc la "technologie".

    IBXs est financee par Cisco, Microsoft et Benchmark Capital mais reste un modele d'infomediaries en se voulant une plate-forme neutre, independante des operateurs telecom et des ISP.

  2. - Le modele B to B "transactionnel" :

    Security First et First Sierra Financial, ont quant a elles annonce leur intention de creer une banque Internet B to B dont la vocation sera de fournir des services bancaires exclusivement en direction des petites entreprises (10 millions aux Etats-Unis).

    Non seulement les deux banques occuperont une niche de marche delaissee par les banques traditionnelles mais elles axeront de plus leurs services sur le volume important de transactions quotidiennes generees par les petites entreprises. Internet permettant d'en reduire enormement les couts.

    En effet une transaction bancaire off line coutant $1,08 revient a ... $0,13 sur le web : 89% d'economies !

    L'aspect privilegie est ici celui de la "transaction".

  3. - Le modele B to B de "proximite" :

    Imandi.com est un Market Maker dont l'objet est la mise en relation des clients avec des commercants et prestataires de services locaux, par exemple : Services de nettoyage, prets immobiliers ou encore l'amenagement de votre jardin.

    Imandi.com propose ainsi aux commercants situes dans votre ville de se mettre en relation on line avec vous pour vous offrir leurs services et produits. L'etablissement prealable de devis et la comparaison des offres est ainsi facilitee pour le consommateur.

    De plus, la totalite des offres commerciales locales sont presentees en un seul lieu web et le client peut les consulter sans etre "agresse" commercialement par les vendeurs tout en ayant la possibilite de comparer les prix a tete reposee. En resume, gain de temps et d'argent !

    Pour le commercant, pouvoir joindre ainsi des consommateurs dont il ignorait meme l'existence represente un avantage egalement certain.

Ces trois modeles B to B (meme si le dernier est aussi B to C), bases sur un principe de base tout a fait classique selon lequel l'eCommerce ne peut exister qu'en mettant en relation acheteurs et vendeurs, tentent donc de creer une nouvelle dynamique commerciale adaptee aux besoins specifiques des clients.

Baisse des couts indirects, gains de temps, recherches facilitees, tout porte a croire que le modele des infomediaries, plates-formes neutres entre acheteurs et vendeurs est voue a un grand avenir dans l'eCommerce.

Il est aussi clair qu'il constitue une alternative pour les PME-PMI face aux grosses entites commerciales et industrielles qui tentent de s'approprier Internet.

Les Markets Makers offrent de plus la possibilite a tous d'etre presents dans leurs marches specifiques sans investissements informatiques impossibles a soutenir face aux geants du net.

Certes, la contrepartie est une mise en concurrence directe par rapport aux autres entreprises referencees dans la plate-forme mais etre mis en relation automatiquement avec un client pour lequel on n'a fait aucun investissement commercial comporte d'autres avantages susceptibles de contrebalancer une tendance de toute facon inexorable en ce qui concerne les possibilites de fixation de plus en plus etroites des prix dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui.

Le modele infomediaries, comme celui d'ailleurs tres proche du regroupement par type d'activite de cybercommercants constitue donc visiblement la meilleure "cyber-reponse" actuelle pour les commercants et prestataires de taille modeste.

De plus, dans le modele Imandi.com on retrouve cet element que je considere comme etant l'une des cles du futur de l'eCommerce : Un melange intelligent entre off et on line que ne pourront jamais atteindre les Amazon.com et autres societes totalement virtuelles.

L'Auteur

Luc CARTON - Internet Consultant - Les tendances de l'eCommerce et de l'eBusiness - Internet et l'innovation informatique et multimedia.
http://emarketnewsletter.com/

Conseil N°3

Les quatre elements du succes (1)

Il a ete estime que 82% des societes nouvellement creees doivent fermer leur porte dans les trois ans ! Les societes restantes, elles s'en sortent suffisament. Enfin, s'en sortir est un terme bien large puisqu'au bout de cinq annees, seulement 3 a 4% des nouvelles societes arriveront a faire un benefice convenable ! Pourquoi ?

Pourquoi autant de societes echouent et si peu reussissent ? Il semble que certains ingredients essentiels, source ou facteur du succes, manquent en partie ou completement dans ces entreprises ne depassant pas les trois annees d'existence !

Pour sortir votre societe du lot des 82% qui ne depassent pas les trois annees d'existence, voici les quatre elements essentiels qui sont necessaires pour reussir dans la production, dans la distribution ou la vente de services ou produits. Utilisez ces elements comme des outils de reference pour vos aventures dans le monde actuel ou futur des affaires. Si vous avez connu des echecs, je vous garantie que c'etait parce que l'un de ces elements etait absent.

Ces quatre elements sont :

  1. Cherchez un marche qui existe deja.
  2. Attention a vos marges ou vous allez finir ruine.
  3. Trouver une solution simple et rapide.
  4. Resolvez les problemes plutot que les prevenir.

1) Cherchez un marche qui existe deja.

Il est beaucoup plus facile de s'attaquer a un marche existant que de creer un marche de toute piece. Pour le marche existant, la premiere personne, les premieres personnes ont deja commence a preparer les consommateurs au produit qui s'offre a eux. Ce sont ces personnes qui ont deblayees le chemin, qui ont investi du temps et de l'argent dedans !

Il est plus simple de vendre un produit s'il y a deja un accueil et une comprehension certaine du public face a celui-ci. Il faut du temps et du travail pour apprendre a un public que le produit ou service s'adresse bien a lui, que c'est une affaire et surtout l'avenir d'investir dedans... Ca demande enormement de fonds pour la publicite et la communication dans ce secteur, dans ce produit mais ca demande aussi enormement de temps. C'est un investissement a long terme qui suppose en contrepartie d'avoir les reins solides pour etre toujours la lorsque le public sera enfin receptif !!!

Bon, d'un autre cote, si vous arrivez a passer toutes ces etapes et si votre societe a encore les moyens d'etre presente, vous allez pouvoir utiliser comme argument supplementaire de vente, de notoriete d'etre le precurseur dans ce secteur ! Mais, est-ce bien rentable d'etre le premier par rapport au fait d'avoir a debroussailler completement le secteur... Il me semble plus judicieux, intelligent d'etre le second !

Alors, au lieu de vous investir dans un produit interessant et de le proposer sur un marche inexistant, cherchez plutot un marche interessant existant deja et dont le chemin a ete "pave" par un predecesseur. Sinon, vous allez passer (perdre) votre temps et votre argent a convaincre les consommateurs potentiels de votre legitimite.

Prenons un exemple...

Le deodorant ?! Pour son utilisation, suite a un sondage, de nombreuses personnes repondent qu'ils l'utilisent la plupart du temps... Peut-etre pas ce matin mais la plupart du temps !!! Il est donc possible d'estimer qu'il existe encore un creneau de disponible sur ce marche !

Et bien, savez-vous que les societes qui sont presentes, en ce moment, sur ce marche ont deja depensees des millions et des millions de francs et surtout, ca fait plus de 25 ans qu'elles essayent de creer une certaines conscience chez les consommateurs dans l'utilisation quotidienne des deodorants !!!

Je ne sais pas trop pour vous, mais moi, je n'ai pas 25 ans a investir pour developper et mettre en place une idee marketing qui marche. Ne perdez pas votre temps ni votre argent a creer un nouveau marche pour votre produit.

Comment trouver un marche qui existe et avec un potentiel enorme ?

C'est simple, allez dans une bibliotheque et consultez les numeros actuels et precedents des revues, magazines et fanzines concernant votre secteur et regardez les publicites. Regardez les annonces pleines pages, mais aussi les petites annonces. Si vous decouvrez des publicites pour un produit se repetant semaine apres semaine, vous pouvez etre sur que ce produit se vend bien.

Un autre moyen consiste a regarder la television hertzienne mais aussi par cable et satellite. Regardez donc les emissions de tele-achats, ou d'annonces et vous allez decouvrir facilement et rapidement ce qui se vend ! Un autre moyen de verifier si le produit correspond a une demande legere ou importante, c'est la disponibilite du standard... Si celui-ci est toujours occupe, c'est que beaucoup de personnes appelent et desirent le produit !

Bon, et maintenant que vous avez trouve le produit et que vous savez qu'il existe une demande pour celui-ci... que faire ?

Ameliorez-le !!! Ne perdez pas votre temps a reinventer la roue, essayez plutot de l'ameliorer et de le rendre plus rapide ! Trouvez un nouveau concept marketing autour de celui-ci, donnez lui une valeur telle que vous redynamisez les ventes non plus vers les precurseurs du marche mais plutot vers vous meme ! Offrez une meilleure garantie ou bien plus d'options. Reflechissez sur le produit et le concept et ouvrez encore plus largement le marche afin d'attirer un maximum de clients vers celui-ci !

L'Auteur

Chris HEDE est le concepteur du site IDF.NET et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche.
http://www.idf.net/

Conclusion

C'est le premier numero de La Lettre - marketing & promotion - que vous recevez dans votre B.A.L. et vous vous demandez comment vous vous etes inscrit. C'est simple, vous avez rempli un formulaire pour recevoir bimensuellement cet e-zine d'information gratuit dedie a la promotion des sites en ligne et hors ligne et surtout au marketing.

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