La Lettre - marketing & promotion - Numero 32

La Lettre - Marketing & Promotion -

Numero 032 - Semaine 32/33 1999

Sommaire de ce Numero

Editorial

Bonjour,

Il y a quelques semaines, j'ai demande a des volontaires de me creer de nouveaux bandeaux et boutons pour La Lettre -marketing et promotion-. Quatre personnes ont repondu a mon appel. Merci Jean, Daniel, William et Thierry. Je vous invite tous a aller decouvrir ces creations a : http://www.idf.net/lettre/bandeau.html et a mettre en place un lien entre votre site et La Lettre.

Attention, la page risque de mettre plusieurs minutes a se charger, il y a plus d'une dizaine de bandeaux !!!

Enfin, enfin, le sondage de La Lettre est en ligne. Precipitez vous pour y repondre. Precipitez vous pour donner votre avis sur La Lettre -maketing & promotion-.

http://www.euroleaders.com/survey/idf/questionnaire.html

La Lettre -maketing & promotion- en vacances ??? Mais non, mais non... Le monde ne s'arrete pas de tourner parce que c'est les vacances et puis, n'est pas maintenant que vos concurrents relachent un peu leur attention qu'il est peut-etre necessaire de s'attaquer a leurs parts de marche ?

Merci de votre attention,

Chris HEDE, le 11 Aout 99

Des chiffres & les chiffres

Les internautes francophones, en 1998, ont une legere preference pour les sites en francais. En effet, ils passent 55% de leur temps de navigation sur des sites dans la langue de Moliere.

De meme, pour renforcer cette idee de preference de la langue francaise. Quand un internaute francophone a le choix entre la version d'un site en anglais ou en francais, 76% preferent visiter la partie du site en langue francaise.

C'est quand meme incroyable qu'il y ait des personnes qui preferent aller sur un site d'actualites en direct et de choisir celle-ci en anglais alors qu'il y a la meme chose en francais !!!

Je crois, je pense que les personnes qui ont repondu preferer la version anglaise des sites voulaient surtout parler des sites dans l'ensemble. Il faut quand meme admettre que la richesse en contenu d'un site americain est beaucoup plus importante a travers leur interface en anglais que leur interface en francais.

(source : mediangles on line 98)

Parrain du numero

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La Lettre mini-sondage :

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Conseil N°1

Entretien avec Sami Kassab (Euroleaders Web Sondage)

Aujourd'hui, Internet est devenu un medium incontournable pour recueillir une multitude d'informations souvent indispensables a tout bon gestionnaire ou homme de marketing.

Les etudes de marketing en ligne se multiplient et alimentent a un cout tres competitif les bases de donnees de l'entreprise. Quels en sont les domaines d'application ? Comment se deroulent-elles ? Quels en sont les principaux avantages ? Quels sont les ecueils a eviter ? Autant de questions que nous avons posees a Sami Kassab, responsable d'Euroleaders Web Sondage.

S. Kassab : Les domaines d'application des etudes et sondage en ligne sont considerables et s'etendent des etudes de profils d'utilisateurs (comme l'etude que nous menons actuellement avec IDF.net par exemple) aux etudes de satisfaction, en passant par les etudes de lancement de nouveaux sites Internet ou de nouveaux produits. En fait toute etude, basee sur un questionnaire peut tres facilement etre transposee au Web. Plus besoin de papier ou de telephone !

Q.: Quels sont les avantages des etudes en ligne ?

S. Kassab : Parmi les principaux avantages, citons :

Notons enfin que l'absence d'interviewer et l'absence de saisie des donnees ont un impact tres significatif sur les couts qui sont souvent 60 a 70% moins eleves.

Q.: Y a-t-il des ecueils a eviter ?

S. Kassab : Malheureusement oui. Le plus important demeure vraisemblablement le choix du logiciel a utiliser. Il existe beaucoup de prestataires proposant ce type de service; souvent leur structure de prix est peu claire et la qualite du logiciel varie de maniere sensible. Le choix pouvant parfois etre delicat.

Je recommenderai de faire tout particulierement attention a la qualite du service qui accompagne le logiciel: allez vous simplement telecharger un logiciel a installer sur votre ordinateur ou au contraire aurez vous a faire a des consultants ayant a la fois les competences informatiques et marketing requises qui seront a votre disposition pour vous aider tout le long de votre etude.

Il convient egalement de signaler que les sondages en ligne ne constituent en rien un panacee. En fonction du type d'etude se posent les questions traditionnelles de representativite de l'echantillon, de biais induit, etc... La encore les prestataires faisant preuve d'une meilleure qualite de service sont a privilegier.

Q.: Comment se deroule une etude avec Euroleaders Web Sondage ?

S. Kassab : Apres avoir defini les objectifs de l'etude, la premiere phase consiste en l'elaboration d'un questionnaire pouvant inclure des fonctionnalites multimedia.

Ce questionnaire est ensuite mis au format HTML puis heberge sur nos serveurs Web. Il est donc accessible en ligne.

Reste maintenant a le promouvoir aupres des personnes dont on souhaite recueillir l'avis. Plusieurs techniques sont envisageables :

Apres avoir repondu aux questions, le participant clique sur un bouton qui permet la validation et le telechargement des reponses vers une base de donnees distante. Il peut alors saisir son email pour recevoir un exemplaire du rapport d'etude, une recompense ou tout autre forme d'incitation choisie par le client.

Un logiciel residant sur nos serveurs - qui ne necessite donc ni installation ni configuration de la part du client - est ensuite utilise pour conduire l'analyse statistique des resultats (calcul de moyenne, repartition, tris croises...).

L'acces a ce logiciel est protege par un mot de passe et peut s'etablir depuis n'importe quel navigateur connecte au Web. En fin de parcours, le client obtient un rapport d'etude contenant pour chaque question les graphiques et commentaires appropries lui fournissant une reponse precise.

En conclusion, permettez moi de citer une expression anglo-saxonne qui qualifie le dilemne que presentent les etudes de marche traditionnelles : "Good, fast, cheap. Pick two". Jusqu'a present, il semblait difficile de trouver des etudes a la fois de qualite, effectuees rapidement et a un cout abordable.
En general, seuls deux attributs pouvaient exister de facon concommittante. Les etudes de qualite, effectuee rapidement coutaient excessivement cher; celles effectuees rapidement et a bon marche n'etaient que de qualite mediocre. Aujourd'hui le developpement de l'Internet permet de reunir ces trois qualites... a condition encore de choisir le bon prestataire...

L'Auteur

Sami KASSAB est responsable d'Euroleaders, un site specialise dans le developpement de sondages et etudes de marketing en ligne.
http://euroleaders.com/websondage.html

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Conseil N°2

Test : Etes-vous le "Sales Manager" de l'ete ?

De la qualite de la relation avec vos commerciaux depend pour une partie le chiffre d'affaires de votre societe. Bien sur, chouchouter vos vendeurs, vous n'avez pas que ca a faire.

Comme vous allez pouvoir le constater, ce test est transparent : les "bonnes" reponses sont faciles a trouver. Les affirmations qui suivent vous donneront peut-etre l'une ou l'autre idee. C'est, en tout cas, ce que nous esperons.

Et comme dans tout bon test de l'ete, les resultats se trouvent a la fin du questionnaire.

Q.01) Lorsque je recrute un nouveau commercial, j'evite de me fier uniquement a mon intuition :

Oui / Non

Q.02) J'organise au moins une fois par mois une reunion avec mes commerciaux :

Oui / Non

Q.03) J'accompagne chaque commercial sur le terrain au moins une fois par mois :

Oui / Non

Q.04) Je parle individuellement a chaque commercial au moins une fois par semaine :

Oui / Non

Q.05) Lorsque je recrute un commercial, je redige une description de fonction claire et precise :

Oui / Non

Q.06) Je mene regulierement des entretiens d'evaluation avec mes commerciaux :

Oui / Non

Q.07) Je donne des objectifs clairs et precis a mes commerciaux :

Oui / Non

Q.08) Mes commerciaux suivent au moins un seminaire de techniques de vente par an :

Oui / Non

Q.09) Lors des reunions de l'equipe de vente, je suis attentif a ce que chacun puisse s'exprimer :

Oui / Non

Q.10) Lorsque j'ai une nouvelle idee de strategie commerciale, j'en parle d'abord aux commerciaux avant de la faire appliquer sur le terrain :

Oui / Non

Q.11) Au cours de ces trois derniers mois, j'ai au moins une fois eu l'occasion d'aller diner avec mes commerciaux :

Oui / Non

Q.12) Autant que possible, j'essaye de creer des occasions de rencontres entre les commerciaux, afin de creer un veritable "team spirit" :

Oui / Non

Q.13) Si un de mes commerciaux n'est pas efficace dans son travail, je lui ferai part du probleme. Si les choses ne s'ameliorent pas a une date fixee ensemble, je serai capable de m'en separer :

Oui / Non

Q.14) Je crois que mes commerciaux ont le sentiment d'etre reconnus dans leur travail :

Oui / Non

Q.15) Il m'arrive regulierement de feliciter un commercial pour la qualite de son travail :

Oui / Non

Q.16) Je propose des "incentives" aux commerciaux lorsqu'ils atteignent ou depassent certains objectifs, parce que je sais que cela donne du piment a la fonction :

Oui / Non

Q.17) Je pense qu'il n'y a pas que l'argent qui interesse les commerciaux :

Oui / Non

Q.18) Je pense qu'a cause de la nature extremement competitive de la fonction de commercial, la reconnaissance est souvent plus importante pour eux que l'argent :

Oui / Non

Q.19) Lors des reunions de vente, j'accorde beaucoup d'importance a la formation. D'ailleurs, nous menons des jeux de role a chaque fois :

Oui / Non

Q.20) Pratiquement tous mes commerciaux restent au moins cinq ans dans l'entreprise :

Oui / Non

Q.21) Je communique a mes commerciaux la strategie commerciale et la politique a long terme de l'entreprise :

Oui / Non

Q.22) Je veille a ce que les commerciaux maintiennent de bonnes relations avec d'autres departements concernes par leur travail :

Oui / Non

LES RESULTATS :

Vous avez moins de 13 OUI :

Pour vous, les commerciaux sont la pour faire du chiffre, point a la ligne. Leur motivation, ils la trouvent dans leur salaire, d'ailleurs ils sont assez bien payes pour ce qu'ils font.

Vous ne voyez pas l'interet de vous occupez beaucoup d'eux car ce sont des gens autonomes qui savent tres bien ce qu'ils ont a faire. En ce qui concerne la formation, vous estimez qu'ils n'en ont pas besoin, soit parce qu'ils sont deja tres bons, soit parce que vous etes convaincu que ca n'apporte rien.

Vous prenez des risques : celui de voir vos meilleurs commerciaux vous quitter pour des cieux plus accueillants mais aussi celui d'avoir une equipe commerciale moins performante que ce qu'elle devrait etre.

Vous avez de 13 a 16 OUI :

Vous avez parfaitement conscience de la necessite d'etre proche de vos commerciaux. Vous savez que leur succes passe, entre autre, par votre implication dans leur travail. Vous savez aussi que l'argent n'est pas tout pour eux et que reconnaitre leur travail est fondamental.

L'accompagnement, la formation, sont des choses qui comptent pour vous. Mais sans doute etes-vous appele a d'autres taches et vous n'avez pas que ca a faire.

C'est normal, mais soyez attentif : les commerciaux sont souvent le maillon le plus fragile de l'entreprise, c'est la seule fonction ou le meilleur element rencontre plus d'echecs que de reussites. Ca merite bien un solide soutien, non ?

Vous avez plus de 17 OUI :

Le "Sales Manager" de l'ete, c'est vous.

La motivation des commerciaux, c'est un probleme qui vous preoccupe en permanence, ou, en tout cas, que vous etes attentif a ne jamais negliger. Vous etes proche de vos collaborateurs et vous suivez attentivement leur travail. Vous savez encourager le succes et aider les defaillants.

Vous etes ouvert a toute methode efficace permettant d'ameliorer les performances de votre equipe. Vous avez compris que la formation et/ou le "coaching" permet a la fois de renforcer l'implication des commerciaux et de stimuler le chiffre d'affaires.

Et selon toute probabilite, les resultats sont la !

L'Auteur

Archetype consulting est un bureau belge de recrutement, selection et formation de personnel commercial. Sur notre site vous pourrez trouver d'autres articles, mais egalement des offres d'emploi...

Parrain du numero

Il existe plusieurs centaines d'outils de recherche a travers le reseau Internet francophones.

Combien, exactement ???

Impossible de le dire... 300... 500 !!

Regulierement, des nouveaux outils de recherche apparaissent et des plus anciens disparaissent.

Enfin est votre annuaire des moteurs et repertoires de recherche francophones.

Plus besoin de se demander ou et comment trouver l'information, "Enfin" vous en donne les moyens !!!!

Enfin : http://www.enfin.com/

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Conseil N°3

Entretien avec B. Bathelot (ABC Netmarketing)

- En introduction -

CH: Bonjour. Pour commencer, pouvez-vous vous presenter a nos lecteurs et nous dire qui vous etes ? Quel a ete votre parcours et ce qui vous a amene a travailler dans le milieu Internet ?

BB: Je suis agrege d'economie gestion (option marketing) en disponibilite de l'education nationale a partir du mois de Septembre.

J'ai ete tres vite fascine par les applications commerciales et marketing d'Internet.

CH: Que represente ABC Netmarketing par rapport a vous ?

BB: Le site abc-netmarketing.com est a l'origine un site personnel, mais une structure juridique va etre mise en place a partir de septembre.

CH: En France, enfin, sur la scene francophone Internet, vous etes percu comme un "netmarketer". Est-ce de cette maniere que vous vous definissez aussi ?

BB: Le terme me convient bien notamment en l'absence de terme equivalent francophone.

CH: Et comment avez-vous fait pour devenir un netmarketer ?

BB: Comme beaucoup d'autres je crois, par la reflexion et l'observation des pratiques mais aussi par une activite de veille soutenue.

CH: Est-ce suffisant d'etre un "marketer offline", de se connecter sur Internet faire un petit tour pour se retrouver ensuite "netmarketer" ?

BB: Etre un marketer offline est une condition necessaire mais pas suffisante. Necessaire car on retrouve a la base les memes outils et les memes reflexions. Pas suffisante, car il faut probablement un etat d'esprit tourne naturellement vers les nouvelles pratiques et une bonne connaissance des possibilites de l'informatique.

CH: Mais, le netmarketing, qu'est-ce que c'est exactement ?

BB: Il s'agit simplement des applications et implications qu'apporte Internet au marketing traditionnel.

- Des Conseils -

CH: Quels principes de base estimez-vous qu'une societe qui se lance sur Internet doit respecter pour avoir une approche correcte du marketing sur Internet ?

BB: D'abord maitriser les bases du marketing traditionnel puis prendre pleinement conscience des potentialites et risques particuliers du nouveau media.

Il y a la un paradoxe car de nombreuses techniques du marketing sur Internet decoulent directement du marketing traditionnel mais le cadre en termes de structures de couts et de delais sont tres differents. Les familles et frontieres traditionnelles (promotion, pub, marketing direct, ...) ont egalement tendances a disparaitre.

CH: L'avenir sur Internet se situe plutot a quel niveau ? A travers la publicite ou plutot a travers le commerce en ligne ?

BB: Je ne vois pas la vraiment d'opposition ?

- Votre avis -

CH: Quel est, selon vous, l'avenir du reseau Internet ? Le cote universitaire, le cote informatif semble peu a peu laisser la place a l'Internet marchand. Un mal ou bien auquel il n'est pas possible d'echapper !!

BB: Il me semble finalement assez naturel qu'Internet soit le reflet de notre societe qui est dominee par les rapports marchands.

D'autre part le caractere extensible du reseau laisse de la place a tous les secteurs d'activites et Internet reste le seul media ou (presque) tout le monde peut trouver une voie d'expression.

CH: Quel est votre opinion sur le reseau Internet francophone et son avenir ?

BB: La francophonie a deja un role secondaire en dehors d'Internet, il n'y a a priori aucune raison qu'il n'en soit pas de meme sur le reseau.

CH: Et les portails ? Tout le monde dit "portail-ci" ou "portail-la" et d'un autre cote, le taux de clics sur les bannieres dans les portails est au plus bas, les sites marchands au niveau des portails n'ont pas les ventes esperes... L'avenir du portail semble compromis apres a peine une annee de vraie existence !

BB: Les portails ne sont pas condamnes mais je suis effectivement persuade que les internautes prennent progressivement de l'independance dans l'acces a l'information.

CH: D'ailleurs, a ce sujet, l'idee du site communautaire est de plus en plus evoque comme une solution, une evolution... Mais quel est la difference avec un portail ? Un site communautaire est toujours un portail !!!

BB: Si on veut, mais c'est un portail thematique un point d'entree dans un domaine et non sur le web.

CH: Qu'est ce qu'Internet a apporter au monde en cette fin de siecle et surtout, qu'est ce que nous avons tous perdu avec l'apparition d'Internet ?

BB: C'est une question philosophique qui n'est pas de ma competence ;-)

- ABC-Netmarketing.com -

CH: ABC n'est pas uniquement un site avec des articles mais aussi une lettre (ou une liste) de diffusion. Tiens, une communaute ? Comment vous est venu cette idee d'un ezine ?

BB: En partant du constat qu'il n'y avait rien de ce genre en francais il y a deux ans et qu'un "manuel en ligne" pouvait etre une solution a l'obsolescence tres rapide de l'information dans ce secteur.

CH: La structure de votre lettre est assez particuliere, c'est un melange d'interventions de vos lecteurs avec des conseils de votre part ou des autres lecteurs... Une liste de discussion moderee, on peut dire !

BB: Tout a fait !

CH: Proposez-vous des services, des conseils aux societes ? Dans quel domaine plus exactement ?

BB: Ce n'est pas la vocation directe, mais une aide a l'elaboration d'un cahier des charges ou des services de "redynamisation" d'un site sont des domaines d'intervention envisageables.

- En conclusion -

CH: Quels sont les differents buts que vous vous etes fixes pour cette annee 1999 et, a plus long terme, 2000 ?

BB: L'objectif du site dont l'ergonomie et le design doivent etre prochainement revus est d'atteindre les 500 000 pages mensuelles en septembre 2000 avec 5000 abonnes sur chacune des deux listes de diffusion.

Ces chiffres ne sont pas impressionnants mais il s'agit d'une niche par definition limitee.

CH: Bertrand Bathelot, je vous remercie sincerement pour vos reponses.

L'Auteur

Chris HEDE est le concepteur du site IDF.NET et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche.
http://www.idf.net/

Conclusion

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