La Lettre - marketing & promotion - Numero 33 __________________________________________________________________ La Lettre - Marketing & Promotion - Numero 033 - Semaine 34/35 1999 __________________________________________________________________ ----------------- ===> Sommaire de ce Numero <=== ---------------- - Sommaire - Editorial du numero - Des chiffres & les chiffres - Premier parrain de ce numero "BeLT" - Conseil n° 1 "Bien s'occuper de ses futurs clients (II)" - Second parrain de ce numero "Enfin.com" - Conseil n° 2 "Entretien avec Gilles Maire (UNGI)" - Conclusion ----------------------- ===> Editorial <=== ---------------------- Bonjour, Ce numero 33 que vous avez entre les mains est un numero special. En premier lieu, parce que vous pouvez lire l'entretien avec M. Gilles Maire qui est un des veterans de l'Internet francophone. Mais aussi, parce que vous avez recu pour la premiere fois en un an, 5 jours avant cette lettre, autre chose que votre ezine, un numero de "la semaine du Net". Ce magazine hebdomadaire est une source d'informations de haute qualite et je desirais absolument vous le faire connaitre surtout que ca peut etre un complement parfait a La Lettre dans votre demarche marketing sur le reseau. Le nombre de lecteurs a particulierement progresse ces dernieres semaines. Maintenant, vous etes pres de 2500 lecteurs. C'est tres bien pour un ezine dedie principalement au milieu des webmasters et de la communication. Il va de soit que je vous invite a faire connaitre La Lettre a vos amis et relations, plus il y a de lecteurs, plus le contenu va etre interessant ! Enfin, je tiens a vous signaler qu'IDF vient de mettre en ligne un nouveau site, c'est "ENFIN", un annuaire des moteurs et repertoires de recherche francophones. Ce site obtient entre 2500 et 3000 visiteurs uniques par semaine. Je recherche des partenaires pour des echanges de bandeaux ou bien des sponsors pour annoncer sur les pages. Le prix est tres faible puisqu'il est de 50 Francs Fr. pour l'affichage d'un bandeau pour un mois (et de 150 Francs Fr. pour la page de garde). Je vous invite a visiter "ENFIN" a et prendre ensuite contact avec moi < mailto:webmaster@idf.net> pour annoncer dessus . Desole pour ce paragraphe d'auto-promotion ! Merci de votre attention, Chris HEDE, le 21 Aout 99 -------------- ===> Des chiffres & les chiffres <=== ------------- Combien de fois par jour un internaute verifie-t-il s'il a recu du courrier ? Ce sondage mene par le site slahsdot porte sur 2798 votants. Ces votants sont des internautes de toutes nationalites avec, quand meme, une forte majorite d'americains cyber-internises !!! 35% des internautes verifient s'ils ont recu du courrier a tout moment (du fait d'une connexion permanente) (1002 reponses). 14% verifient s'ils ont du courrier toutes les 30 a 120 minutes (404 reponses). 12% toutes les 6 a 15 minutes (347 reponses) et 12% toutes les 5 minutes (344 reponses). Pour les autres, c'est 9% pour une fois par jour et plus et 8% pour toutes les 15 a 30 minutes. (source : slashdot 1999) ------------------- ===> Parrain du numero <=== ------------------ Pour une societe commerciale ou industrielle, communiquer est une priorite operationnelle. L'outil de communication strategique est souvent entierement confie a des techniciens de l'informatique, ou, a l'inverse, a une Direction Communication qui genere un projet inutilement couteux en imposant des modes de fonctionnement inadaptes. BeLT apporte une aide a cette problematique en aidant les equipes Informatique et Marketing/Communication a concevoir ensemble un projet techniquement harmonieux et s'integrant dans la strategie de communication et de developpement de l'entreprise. URL : EMAIL : __La Lettre mini-sondage__________________________________________ Exprimez-vous maintenant: __________________________________________________________________ --------------------- ===> Conseil N° 1 <=== --------------------- Bien s'occuper de ses futurs clients (II) Le principal outil que vous avez a votre disposition pour convaincre vos futurs clients est le courrier electronique. Ce ne sont juste que des mots sur l'ecran de votre ordinateur et pourtant, c'est avec eux que vous allez devoir convaincre les gens de faire leurs achats chez vous et non pas chez vos concurrents se trouvant a a peine quelques adresses URL plus loin. Ne faites pas confiance a votre page web pour s'occuper completement de la vente de vos produits. Il n'est pas possible d'etablir de vrais rapports a travers les pages d'un site. C'est uniquement un outil commercial. Concentrez-vous plutot sur l'utilisation de votre courrier electronique. Attention, je ne dis pas posseder toutes les reponses aux questions ou bien la solution miracle. Tout ce que vous pouvez lire, c'est juste le resultat d'une certaine experience. Une experience basee sur des tests, des reussites et aussi des echecs. Les principes que vous allez decouvrir ci-dessous sont ceux que j'ai constate comme etant les plus efficaces pour moi, ils doivent donc avoir aussi une certaine efficacite de votre cote ! PRECISION Soyez clair et precis. Quand un futur client vous pose une question, prenez votre temps et repondez completement a sa question. Ne laissez aucun point dans l'ombre. Il n'est pas question de donner une reponse rapide. Effectivement, ce genre de reponse laisse toujours des interrogations. D'un autre cote, evitez aussi de parler pour ne rien dire. Une personne qui vous contacte pour des informations supplementaires n'a pas envie d'avoir un "extrait" de reponse et la necessite de vous recontacter pour en savoir plus, d'un autre cote... Elle n'a pas non plus envie de passer la nuit a lire votre message (ou roman, peut-on dire!!) avant d'arriver a la reponse. MANIERE D'ECRIRE Ne soyez pas brusque avec vos futurs clients. Si vous l'etes, vous allez finir par les perdre ainsi que la bonne reputation que vous aurez pu acquerir. Soyez convivial dans vos reponses et surtout, repondez a la question qui vous est pose ! Prenez votre temps et ecrivez une reponse reflechie. Soyez poli avec eux, et, si vous en avez l'occasion, glissez de temps en temps une note d'humour. Mais, avant tout, il est important d'avoir l'air, d'etre competent mais aussi de faire des reponses personnalisees ! Restez calme en tout instant ! Tout le monde ne maitrise pas la logique de vos services et produits a la meme vitesse. C'est votre travail d'arriver a leur faire comprendre ce qu'est votre societe, ce que vous proposez et surtout, que vous etes LE specialiste dans ce domaine. Si vous n'avez pas de FAQ (Foire Aux Questions, c'est-a-dire, les reponses aux questions le plus souvent posees autour d'un sujet, d'un produit...) concernant une certaine question, repondez-y du mieux possible. Prenez votre temps, ecrivez dans un francais correct, corrigez vos erreurs de syntaxes mais aussi grammaire en utilisant, par exemple, votre traitement de textes prefere. Rappelez-vous que vous ecrivez a une personne que vous desirez convaincre comme etant le meilleur. Repondez bien a toutes les demandes et vous allez voir vos chances augmenter de l'avoir comme client !! HONNETETE Presentez vos produits, vos programmes dans leur integralite a chacun de vos futurs clients. Soyez honnete, completement honnete. D'un autre cote, evitez de les mettre sur un piedestal, vos produits doivent savoir parler par eux-memes ! D'une maniere generale, ne partez pas sur le principe qu'une chose doit etre vraie pour votre produit, sinon, vous risquez de vous retrouver avec un retour de baton douloureux, si ce n'est pas le cas. Si vous n'etes pas sur qu'une chose soit possible ou vraie, laissez le point de cote jusqu'a ce qu'il soit eclairci. Ne dites pas que votre produit fera economiser des centaines de milliers de francs, voire des millions de francs. C'est tellement immense que ca en devient ridicule. Personne ne vous croit, de toute facon. Les gens veulent faire des economies d'argent, gagner du temps alors, soyez realiste et dites reellement ce qu'il en est ! LE CONTENU Les reponses interessantes faites a vos futurs clients donnent une autre image de vous. Vous etes une personne qui maitrise bien son sujet et qui prend le temps de repondre a chacun. Ca permet aussi de montrer que vous etes ici pour les aider, et encore plus s'ils souscrivent a vos services. De cette facon, vous construirez une meilleure relation avec vos clients. Une relation qui est plus basee sur la confiance. Pour le prospect, vous n'etes plus percu comme un individu essayant de faire rapidement de l'argent en exploitant ses faibles connaissances mais plutot comme une personne passionee par son travail, croyant en son travail. SIMPLICITE C'est une des choses les plus importantes a retenir. Il faut savoir rester simple dans sa correspondance avec ses futurs clients. Bannissez tous les termes techniques, toutes les choses trop compliquees, sauf si vous etes questionne dessus, mais sinon, c'est a proscrire !!! Une chose qui peut vous aider, c'est le fait d'avoir en tete la reponse que vous allez faire, lorsque vous repondez a une question. Ca vous aide a ecrire d'une maniere simple et concise. Quelque soit la question posee, rester aussi simple que possible ! RELECTURE Si possible, trouvez une personne qui peut vous relire et vous dire comment elle comprend votre reponse. En effet, trop souvent, on pense ecrire une reponse simple et claire alors que c'est du chinois pour le lecteur avec des ambiguites et des confusions ici et la ! --------------------- ===> L'Auteur <=== ----------------------- Chris HEDE est le concepteur du site IDF.NET et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche. http://www.idf.net/ ------------------- ===> Parrain du numero <=== ------------------ Il existe plusieurs centaines d'outils de recherche a travers le reseau Internet francophones. - des moteurs de recherches, bien sur. - mais aussi des annuaires, - des metamoteurs et - des annuaires ou moteurs de recherche thematique. Combien, exactement ??? Impossible de le dire... 300... 500 !! Regulierement, des nouveaux outils de recherche apparaissent et des plus anciens disparaissent. "Enfin" est votre annuaire des moteurs et repertoires de recherche francophones. Plus besoin de se demander ou et comment trouver l'information, "Enfin" vous en donne les moyens !!!! "Enfin" : __La Lettre mini-sondage__________________________________________ Exprimez-vous maintenant: __________________________________________________________________ --------------------- ===> Conseil N° 2 <=== --------------------- Entretien avec Gilles Maire (UNGI) - En introduction - CH: Bonjour. Pour commencer, pouvez-vous vous presenter a nos lecteurs et nous dire qui vous etes ? Quel a ete votre parcours et ce qui vous a amene a travailler dans le milieu Internet ? Si je ne me trompe pas, vous etes ce qu'on peut appeler un "veteran" du reseau Internet francophone. GM: RIRE. Oui j'ai 38 ans et les jeunes du minirezo m'appelaient papy. (le minirezo, c'est l'organisation qui donna naissance au Web independant, au froid glacial sur la Cyberie, a la defaite de l'Internet). CH: UNGI a ete au debut un guide, puis un livre pour etre aujourdhui une SA (Societe Anonyme). En quatre ans, ca represente une evolution assez exceptionnelle et a l'image de ce qu'on s'imagine d'Internet et surtout de ce qu'on peut voir aux USA. Est-ce que vous pouvez nous resumer les etapes de cette evolution et les points importants la caracterisant. GM: Il faut moderer un peu. Certaines societes qui ont demarre en 1995 pesent 120 MF aujourd'hui, UNGI est restee une petite entreprise de 5 personnes. J'ai d'abord continue a travailler chez Xerox, j'ai passe 3 ans a rencontrer des gens, et a regarder ce qu'il se passait sur le Net. J'ai decuple mon cercle d'amis, je suis devenu lie avec Fred Cirera (celui qui a fait Mygale), je suis ami avec Arno (du mini rezo), je m'entends a merveille avec David Dufresnes (de Liberation), je m'entends bien avec l'avocat masque (impossible de dire son nom), on a tous fait de de beaux Web et de bonnes soirees. Et on a beaucoup publie sur ce qu'on pensait d'Internet. Parallelement j'ai commence en 1996 a developper une activite parallele de consultant. En 1997, elle a eu un tres joli resultat puisque que travaillant au 1/5 dans UNGI, j'ai du faire 700KF. Alors en 1998, avec ce qui restait apres avoir paye mes impots j'ai tout mis dans une SA et j'ai quitté Xerox. Pour l'instant, nous n'avons pas eu besoin de nous tourner vers des partenaires capital risqueurs car nous avons un fond de roulement correct ce qui est un petit luxe pour les entreprises de notre taille. CH: Comment vous definissez vous sur la scene Internet ? Comme un webmaster, un developpeur, un journaliste, ... ou comme un "business man" ? GM: Un Webmaster un peu faineant. Enfin, je suis en train de faire le menage dans UNGI pour raffraichir tout le concept. Un developpeur aussi puisque je code toujours n'ayant jamais compris comment on pouvait arreter. Je crois que je suis un manager aussi car il faut bien gerer et motiver les personnes qui sont salariees qui travaillent chez UNGI. Je suis aussi commercial par la force des choses. Business man ? Ca depend, aujourd'hui UNGI Formation connait un resultat de 98 % de clients satisfaits ou tres satisfaits, je ne sais pas c'est du domaine des affaires mais c'est toute une affaire pour y arriver. Je sais que beaucoup sur Internet creent davantages des entites boursieres ephemeres que de veritables poles de competence. Je ne suis pas de ce business la, meme si je gagne moins a court terme. Par contre journaliste non, pas du tout, je ne sais pas faire, c'est bien trop dur. CH: D'ailleurs, qu'est ce qui a ete le declic qui vous a fait vous lancer dans ce milieu Internet et devenir, aujourdhui, une personnalite incontournable du milieu francophone ? GM: A l'origine j'etais chef de programme chez Xerox, je m'occupais des connexions reseaux de leurs grosses imprimantes et copieurs numeriques. J'avais le courrier electronique et ftp... Puis un jour, un collegue du centre de recherche m'a montre le Web, j'ai craque. J'y ai vu un instrument d'auto publication formidable, j'ai publie presque illico des paroles de chansons que j'avais gardees et je mettais des tas d'astuces HTML, les gens me demandaient comment je faisais et ainsi est ne UNGI ... Par contre, je n'ai pas l'impression d'etre incontournable, d'ailleurs j'ai pas mal maigri ces derniers temps :) - Des conseils et avis - GM: Des conseils sur quoi ? Aujourd'hui la presse presente Internet comme un nouvel Eldorado. Et je crois qu'il y a vraiment du monde au portillon et que de tous temps les marchands de pioches et de pelles ont gagne plus d'argent que les chercheurs d'or. Par contre Internet est un bon outil de communication bidirectionnel qui permet de tisser des relations en fonction de ses gouts et de ses occupations. Je trouve que le nombre de Web de contenu est en perte de vitesse et que c'est de la responsabilite de chacun de se decider a plublier sous peine de transformer le Web en une galerie marchande. Je crois que le commerce electronique doit etre au Net ce que le catalogue de la Redoute est a l'imprimerie. CH: Estimez-vous qu'une personne a aujourdhui autant de probabilites que vous en avez eu pour reussir dans ce milieu ou toutes les cinq minutes apparait de nouveaux acteurs ? GM: Ca depend beaucoup ce que vous appelez reussir. Gagner de l'argent avec un media gratuit n'est pas tres evident. Par contre il semble, que nous sommes entres dans une periode creuse au niveau de l'envie d'inventer et de participer sur le Net. C'est dans ces moments la qu'on voit arriver les Brel ou les Brassens pour reprendre des exemples de ma generation. Je crois que les nouveaux geants de la communication viendront par le Net, via leurs chroniques. Tiens regardez ce qu'il se passe du cote de la lettre de TAZ. (http://www.zataz.com/) CH: Quels principes de base estimez-vous qu'une societe doit respecter sur Internet pour profiter pleinement de ce nouveau media ? GM: Je suis toujours tres surpris de voir que les societes presentent leurs catalogues et leurs services sans autre forme d'accompagnement. Imaginez que vous alliez a la FNAC et que vous demandiez des renseignements sur un produit et que le vendeur ne sache que vous donner la reference et le prix du produit. C'est ce qui se passe sur Internet avec les sites commerciaux. Il serait si simple d'expliquer les choses avec du contenu. De laisser les clients s'exprimer sur les forums par produit. Je suis toujours tres surpris par le manque d'imagination des sites Web commerciaux. CH: Une societe qui desire augmenter le trafic autour de son site, que lui preconisez-vous de faire ? GM: D'abord augmenter son trafic sur Internet n'est pas une fin en soi sauf peut etre pour les portails, ce qu'il faut c'est cibler la pertinence de son site et d'experience, cela se fait par la multiplication des liens. Cela n'est reellement possible que si les sites Web traitant d'un sujet voisin vous referencent eux meme. Et pour cela, il faut que votre site soit bon, qu'il apporte de l'information ou quelque chose d'autre qu'un prix et une reference produit. CH: Vous avez connu l'Internet a ces debuts ou le cote informatif, partage des connaissances et des informations etait predominant par rapport au cote commercial et internet marchand. Que pensez vous de cette evolution ? D'ailleurs, comment voyez-vous l'avenir d'Internet ? GM: Je pense que l'internet contributif qu'on donnait pour moribon, a donne naissance a Linux, Kde, Gnome, Gimp, Perl, MP3 et j'en passe. Nous ne le voyons pas encore mais le modele contributif base sur le "si tout les gars du monde se donnaient la main" est en passe de devenir realite economique. D'un autre cote, on nous montre Microsoft, Yahoo, AOL qui multiplient les benefices, et on ne nous parle deja plus de Netscape. Quand on voit que Geocity a ete vendu le tiers du prix de Volvo, il faut rester prudent... Il faut attendre un peu pour y voir clair. CH: Croyez-vous a la francophonie a travers Internet ? Vous etes pret a lui donner sa chance ? GM: Oui pas de probleme de ce cote la... si les francophones se mettent a faire des Web ! - UNGI - CH: UNGI est aujourdhui une societe anonyme qui propose, entre autres, des formations, des seminaires aux particuliers et aux employes des societes. Pourquoi avoir choisi plutot ce domaine a celui, par exemple, du developpement et de l'hebergement de sites web ? GM: UNGI ne fait pas que des formations ! La majorite du chiffre d'affaire est apporte par les developpements et les ventes de produits. Nous avons des produits comme UNGI Catalogue, UNGI Quizz, UNGI Serveur d'impression, UNGI forum, UNGI generator, UNGI conversion. Nous faisons aussi des sites Web. CH: Qu'en est-il exactement de la sciete UNGI. Combien etes vous ? GM: 5 aujourd'hui mais nous embauchons. CH: Quels sont plutot vos domaines de predilection GM: L'automatisation de la production de documents electroniques, que ce soit par l'impression ou par le Web. Savez vous que le site UNGI est genere automatiquement et que la version papier est generee de meme? CH: S'occuper d'une societe demande enormement de temps, ca ne risque pas d'etre un peu voire beaucoup au detrimant d'autres choses ? (la vie familiale, le guide UNGI...) GM: Le guide UNGI a souffert ses derniers temps. Cote vie familiale, j'ai un troisième enfant qui a 6 mois. Et je culpabilise parfois du peu de temps que je consacre au gens que j'aime, mais que voulez vous je suis un hyper actif et cela ne date pas d'UNGI ... CH: Le domaine UNGI.com renvoit vers un hebergement chez Imaginet. Pourquoi ne pas avoir votre hebergement propre (ou etre chez Imaginet mais en transparent!) ? Avez-vous mis en place une sorte de partenariat avec Imaginet ? Et avec son rachat par Colt, ca n'a rien change dans vos relations avec eux ? GM: Il y 11 sites miroirs et celui d'Imaginet est le plus ancien, je ne paie pas les hebergements d'UNGI en echange je laisse l'adresse Imaginet en clair ou celle du site miroir, avec un logo indiquant le partenariat. Pour l'instant Colt ne m'a pas encore tire dessus... Mais j'ai aussi mon propre hebergement www.ungi.net, mais comment faire pour changer plus de 10 000 liens qui pointent vers le site imaginet ou vers les miroirs ? CH: Autour d'UNGI, des groupes de fans sont apparus, sont nes... La Generation UNGI !!! Ca ne les gene pas trop cette structure commerciale qui s'est monte a travers ce guide ? GM: Moi ca ne me gene pas trop :) La seule fois ou il y a eu probleme, c'est sur une grosse campagne de pub pour Microsoft, c'etait une campagne commandee par microsoft US en direct et pour 3 mois. En meme temps, Cloutier avait decide d'arreter les chronique un peu par epuisement... Nous avons monte le mouvement froid glacial pour le rechauffer un peu et mis nos sites en berne. Mais j'ai du laisser la pub, alors ca a pas mal reagi vous pensez! Mais sinon nous avons beaucoup de clients qui sont des lecteurs individuels et qui occupent des postes dans des entreprises. Ils font appel a nous parce qu'ils aiment le style de l'aventure UNGI. Ils sentent qu'on aime ce qu'on fait et qu'on sait ce qu'on fait, ils nous font confiance et il est tres agreable de travailler avec eux. - Conclusion - CH: Quels sont les differents buts que vous vous etes fixes pour cette annee 1999 et, a plus long terme, 2000 ? GM: Cote guide on est en train de remettre un peu au gout du jour, cote societe on continue a se developper. Il faudrait qu'a fin 2000, on se positionne comme une societe de 10 personnes avec un CA de 10 MF, pour que je puisse monter une activite Web rentable et autofinancee. Cela n'est pas impossible. CH: Avez vous des projets d'extensions, de rachat dans le secteur d'Internet de votre cote ou etes-vous pret a devenir, par exemple, la branche Internet d'une grande societe qui desire s'implanter dans ce milieu ? GM: J'essaie parfois de me rapprocher de petites societes offrant des centres de competence comparables aux notres mais, la plupart du temps, ces societes sont dans des situations instables et je vois trop de risque dans ce type d'operation. Pour ce qui est du rachat par une grande societe, l'offre nous a ete faite a trois ou quatre reprises, nous n'avons pas dit non ni oui d'ailleurs. CH: Merci beaucoup d'avoir repondu a ces questions avec autant franchise. GM: :) --------------------- ===> L'Auteur <=== ----------------------- Chris HEDE est le concepteur du site IDF.NET et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche. http://www.idf.net/ ---------------------- ===> Conclusion <=== ---------------------- C'est le premier numero de La Lettre - marketing & promotion - que vous recevez dans votre B.A.L. et vous vous demandez comment vous vous etes inscrit. C'est simple, vous avez rempli un formulaire pour recevoir bimensuellement cet e-zine d'information gratuit dedie a la promotion des sites en ligne et hors ligne et surtout au marketing. Si vous souhaitez vous desabonner de La Lettre - marketing & promotion -, est l'unique endroit. Rentrez l'adresse electronique que vous avez utilise lors de votre inscription. 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