La Lettre - marketing & promotion - Numero 39 __________________________________________________________________ La Lettre - Marketing & Promotion - Numero 039 __________________________________________________________________ ----------------- ===> Sommaire de ce Numero <=== ---------------- - Sommaire - Editorial du numero - Des chiffres & les chiffres - Conseil n° 1 "Le jeu, c'est serieux." - Conseil n° 2 "Entretien avec Gerald Perez (Aucland)" - Conclusion ----------------------- ===> Editorial <=== ---------------------- Bonjour, Les jours, les semaines passent et voila que l'on se rapproche assez dangeureusement de Noel. Mais etes-vous pret ??? L'annee derniere, j'avais ecrit un article sur cet evenement... Comment gagner encore plus d'argent avec Noel !!! Lisez-le, relisez-le, cet article est toujours autant d'actualite : Pour ameliorer votre ezine, La Lettre -marketing & promotion-, une equipe editoriale est en train de se mettre en place. Les idees et les projets sont nombreux et la concretisation doit venir pour debut 2000. Au sein de cette equipe, nous recherchons encore quelques ecrivains (ou cyber-journalistes) mais aussi des gens maitrisant le cote "communication" sur Internet. Vous vous sentez le courage de participer benovellement a cette grande aventure ? Je vous en prie, prenez contact avec moi a et merci. La Lettre a depasse les 3000 lecteurs. C'est assez incroyable.... un peu plus de 500 lecteurs fin 1998, plus de 3000 pour fin 1999 et a combien de lecteurs nous risquons de faire face fin 2000 ? 5000 ? 10000 ? Merci de votre attention, Chris HEDE, le 17 Novembre 99 -------------- ===> Des chiffres & les chiffres <=== ------------- Avez-vous deja achete aux encheres sur le Net ? Pour une fois, je vais donne les informations sans commentaires, c'est vrai, ils sont rarement gratifiant pour les organisateurs du sondage meme s'ils sont realistes ! Il y a 1056 reponses. 78,7 % : jamais 11,7 % : OUI, c'est tres bien 5,2 % : oui, mais bof 2,9 % : non, mais j'ai vendu 1,3 % : oui, mais plus jamais Je suis d'une nature bavarde donc je vais quand meme intervenir dessus. Les chiffres sont en soit excellents. Un peu plus de 20% des internautes francophones ont utilise le systeme des encheres sur le reseau Internet !!! C'est beaucoup ! Bon, pas si enorme que ca par rapport au "5 et quelques pour cent" d'internautes francophones, mais, a combien estimez-vous le pourcentage de particuliers frequentant les salles de vente aux encheres ??? 1 ou 2 % de la population, voire 0,1 ou 0,2 % de la population, peut-etre meme moins. Les encheres se democratisent avec Internet !!! (source : Le Journal du Net 1999) --------------------- ===> Conseil N° 1 <=== --------------------- Le jeu, c'est serieux. Tous les medias s'accordent a le dire. Les Francais sont joueurs; ils grattent, ils cochent, ils decoupent des bulletins dans la presse et sur les produits de consommation, ils remplissent les urnes.... Alors faisons avec ! Il faut profiter de cet etat de fait pour proposer des jeux-concours publicitaires a l'occasion : - de la creation d'un site web - d'une evolution de celui-ci - de la date anniversaire du site - de la sortie d'un nouveau produit ou service - du calendrier (saisons, fetes, etc.) Bref, tous les pretextes sont bons pour dynamiser, creer l'evenement, faire la fete et enguirlander vos sites (mettre des guirlandes de fete!) En proposant des jeux, vous allez mettre en emoi l'esprit ludique des Francais et votre site les interessera encore plus. C'est ce que font en permanence les plus grands titres de presse, les radios, les chaines de television, les constructeurs automobiles, etc. Chaque jeu-concours permettant de creer l'evenement. Et la presse confirme ce propos avec cet exemple recent : Dans INTERNET PROFESSIONNEL N°35 (octobre 1999, page 11), nous lisons : "CREER DE L'ANIMATION : a l'occasion d'une avant-premiere ou d'un concours, le site peut beneficier de tres fortes audiences. A vous de l'exploiter." * Les avantages d'un jeu pour un site, c'est attirer l'attention sur : - un nouveau site - un nouveau produit ou un ancien - un evenement en general et ainsi dynamiser le compteur des visites et pourquoi pas celui des ventes. De plus, des jeux reguliers fideliseront. Cette operation va vous permettre egalement de mieux connaitre vos visiteurs qui auront laisse leurs coordonnees, dont leur adresse e-mail. Ca vous permettra de leur adresser, periodiquement, un courrier lie a vos produits. Bien entendu, il vous faudra y avoir ete autorise pour cela (bulletin de participation a adapter en consequence). * La difference entre un jeu et un concours ? Un jeu-concours, cela n'existe pas. D'apres la loi, il s'agit soit d'un jeu soit d'un concours. Les jeux payants avec tirage au sort sont interdits en France sauf pour l'Etat. Donc vous pouvez organiser : - soit un jeu gratuit (de type loterie) avec tirage au sort. Dans ce cas le participant est en droit de se faire rembourser ses frais de participation (timbre pour participer, pour obtenir un bulletin de participation ou le reglement, les frais de communications si le jeu est propose par telephone, Minitel ou web). - soit un concours payant (exemple: achat obligatoire d'une revue, d'un produit, etc.) mais dans ce cas le hasard ne doit pas intervenir. C'est une question subsidiaire faisant appel a l'intellect des participants qui doit les departager, le tirage au sort n'intervenant que pour departager les ex-aequo irreductibles apres plusieurs questions subsidiaires. Surtout, n'organisez pas un concours payant pour vendre (maison, propriete, bateau, commerce, vehicule, ...). Aucune tentative n'a ete couronnee de succes en France a ce jour (1999) et les organisateurs ont supporte d'importants frais (publicite, huissier, cout des remboursements des participants...). Les raisons en sont simples : - la mefiance des Francais qui se disent: il partira avec la caisse, il fera gagner un copain, etc. - la presence de tres nombreux concours gratuits. Alors pourquoi payer pour participer a un concours alors que par ailleurs, 200 a 300 jeux sont proposes en permanence (plus de 2.000 par an) * Reglement d'un jeu ou d'un concours : Il sera fonction du deroulement de votre jeu ou de votre concours. Consultez les sites web pour vous inspirer de ceux qui existent (Eventuellement consultez CjCp ou 3615 TOUTLINFO a la rubrique Internet pour connaitre les sites organisant des jeux et affichant le reglement). * Comment faire connaitre votre evenement et aussi votre jeu ou votre concours : Rappel des recettes bien connues : - aviser RTL de l'existence de votre site (emission ZIKWEB du soir a ecouter pour savoir comment proceder). Si votre site passe a l'antenne (avec vous eventuellement au telephone), il sera en plus repris dans la liste de ceux qui ont deja ete selectionnes - CjCp en fait d'ailleurs partie du fait de son originalite) - informer la presse ecrite specialisee "dite internet" qui sera heureuse d'avoir l'information pour les pages de son prochain mensuel - informer aussi les medias ayant cree des rubriques "Multimedia" (chaines TV, ELLE, TELECABLE-SATELLITE, LE FIGARO MADAME, etc.) - aviser aussi les sites web proposant l'actualite du net par mailing-liste (voir la liste sur CjCp a la rubrique "CjCp pratique".) Ces mailings-listes vous proposeront egalement de les sponsoriser. - echanger des bannieres (ou en acheter) - informer les journalistes (annuaire sur www.calvacom.fr) - etc. (nous en avons certainement oublie) Pour referencer votre jeu ou votre concours, surtout, n'oubliez pas d'informer CjCp qui le portera a la connaissance de ses abonnes. Avisez aussi les autres sites recensant les jeux-concours. CjCp etant le premier portail des jeux-concours en France, il vous propose donc la liste de ces sites a la rubrique "Autres sites recensant les jeux-concours". * Quel succes remportera votre jeu ou votre concours ? Il est evident qu'il sera proportionnel a l'importance de votre publicite et des cadeaux proposes. A vous de voir en fonction de votre budget temps et financier. * Proclamation des resultats du jeu ou du concours : Il est primordial de passer un petit mail aux personnes qui ont participe a votre jeu. Bien entendu vous aurez prevenu les gagnants des conditions de perception de leurs cadeaux mais comme les perdants sont les plus nombreux c'est vers eux que vos efforts devront dorenavant se porter. Il faudra leur dire "avec menagement" qu'ils ont perdu; ce qui ne sera pas facile... Vous profiterez de votre message pour confirmer que : - votre operation promotionnelle a ete couronnee de succes en citant les chiffres exacts de participation. - votre site les accueillera toujours avec plaisir - d'autres promotions leurs seront communiquees - etc. Maintenant que vous avez etabli un lien il ne faut surtout pas couper le fil de vos relations. * Conclusion : Les collaborateurs de CjCp souhaitent sincerement que ce petit texte puisse contribuer aux succes de votre site et de vos futures operations promotionnelles. --------------------- ===> L'Auteur <=== ----------------------- CjCp est un des services de la societe commerciale SERCOM-L2R (SARL au capital de 50.000 F) Les collaborateurs de CjCp ne souhaitent faire que ce qu'ils savent bien faire; c'est-a-dire le recensement des jeux et des concours, la recherche des reponses presumees aux questions principales (et la synthese de celles recues des abonnes). Et aussi apporter une aide a la resolution des eventuelles questions subsidiaires. --------------------- ===> Conseil N° 2 <=== --------------------- Entretien avec Gerald Perez (Aucland). CH: Bonjour, pouvez-vous nous donner, avant tout, une explication sur ce qu'est exactement AUCLAND et a travers quelques dates significatives, nous decrire l'evolution de votre service ? GP: Bonjour. en premier lieu, permettez-moi de repondre a la premiere question. Aucland est le site de vente aux encheres en ligne qui se destine prioritairement aux passionnes et aux collectionneurs. Ce positionnement n'est pas simplement une expression marketing resultant d'une observation du marche, c'est notre volonte depuis toujours d'etre present sur ce creneau d'une part et d'autre part la certitude qu'un service tel que le notre est par nature destine a ces personnes. Pour mettre en oeuvre ce positionnement, nous ne nous sommes pas contente de le crier haut et fort, nous avons developpe des services gratuits afin de favoriser l'echange et la bonne communication. Notre ethique est d'ailleurs d'offrir le maximum de services pour garantir la fiabilite des transactions. A cote de cela, les relations a Aucland sont pleinement communautaires, car nous favorisons la communication au sein meme du site. A titre d'exemple, il n'y a pas de communication directe entre les membres (les questions-reponses sur les descriptions d'objets peuvent etre lues par tout le monde). Pour renforcer l'esprit d'appartenance a notre communaute, nous offrons egalement un compte e-mail a tous nos membres et avons une boutique AucCadeaux. Dans le meme temps, Aucland a la singuliere particularite d'etre payant pour les vendeurs en France (alors que c'est la norme ailleurs). Aucland demande en effet 1F pour mettre un objet en vente, et 3% de commission. La premiere partie justifie une volonte de qualite sur le site : en payant 1F, les vendeurs ne vont placer leur objet qu'une seule fois sur le site, et s'abstenir de le polluer, ils vont se soucier de leur vente en repondant aux questions, et surtout ils vont avoir tendance a mettre des prix plus faibles pour que leurs objets se vendent sinon ils auraient paye pour rien; en ce qui concerne la commission de 3%, elle existe parce qu'Aucland a pour ambition d'exister encore dans trois ans, en ne vendant pas son fichier d'utilisateurs et en s'abstenant de faire de la publicite sur le site. En somme, le modele economique d'Aucland est base sur la qualite car il ne genere pas de faux objets sur le site, ni de membres inactifs. En ce qui concerne la deuxieme question, Aucland est en ligne depuis le 12 avril 1999, mais le projet est bien plus ancien puisqu'il remonte a juillet 1998, alors que Fabrice Grinda quitte son job de consultant a New York pour se lancer dans l'aventure. Il effectue une analyse profonde des differents sites d'encheres americains et etablit un modele economique qui pourrait etre applique en Europe. Il fait appel a un ami, Sacha Fosse-Parisis, qui va developper une premiere mouture du site. Celle-ci est termine en Decembre 1998. Ensuite, les deux hommes cherchent des capitaux pour se lancer. Devant l'hesitation des investisseurs europeens, Fabrice se tourne vers les Etats-Unis, moins frileux. En mars, le design du site est termine par Alpaga, l'agence de communication en ligne retenue par Fabrice. Au lancement, le site comptait 2500 objets. Depuis nous avons reamenage le design, ajoute une demi-douzaine de services, etabli des partenariats avec des grands tels qu'Intel ou Microsoft, ouvert un site au Royaume-uni (15/10), Italie et Espagne (03/10), sans parler de la joint-venture en Amerique Latine sous la marque Deremate (Argentine, Bresil et 2 autres pays). CH: Depuis la creation d'AUCLAND, le point le plus important dans votre evolution semble etre la prise de participation de Bernard Arnault dans votre capital. Qu'est ce que ca a reellement change pour vous ? GP: Je dirais que l'arrivee d'Europ@Web au sein du capital d'Aucland n'a rien change, et que dans le meme temps, elle a tout change. En effet, notre strategie est restee la meme, mais elle beneficie d'un solide appui financier pour la mener a bien. Par exemple, le budget marketing annuel pour la France est passe de 5 a 12MF, mais ce gain aurait de toute facon ete necessaire vu l'activite hyperconcurrentielle qui s'opere dans notre pays. Au niveau humain, c'est encore la capacite de suivre une strategie qui s'est vu renforcee avec la mise en place de capitaines de categorie et d'autres personnes a des postes importants. CH: Regulierement, de nouveaux sites proposent des encheres entre particuliers ou entre particuliers et entreprises. Pourquoi, selon vous, autant de societes, de personnes se lancent dans ce genre de site ? Mais, la vente aux encheres, n'est-ce pas une activite severement controlee et reservee aux commissaires priseurs ? GP: Il faut savoir que la vente aux encheres est effectivement controlee et exercee par des personnes habilitees par l'Etat a le faire. Ce que fait Aucland n'est pas de la vente aux encheres a proprement parler. C'est un concept a part qui lie des particuliers entre eux par un simple jeu de determination du prix de vente final. Cela se rapproche plus des petites annonces que des ventes aux encheres, meme si le mechanisme est similaire aux encheres, mais pas du tout sur la meme echelle du temps. De nombreux sites voient le jour actuellement parce que le ticket d'entree technologique est tres faible. Developper un site de vente aux encheres coute entre 300 kF et 1 MF selon la qualite et les fonctionnalites apportees. Ce qui fait, et fera, la difference, c'est le budget depense en marketing et communication, ou la, les montants se chiffrent en millions. CH: Franchement, comment vous situez vous par rapport aux 2 / 3 concurrents serieux qui existent en France ? Qu'est ce qui vous differencie des autres ? Qu'est-ce qui fait qu'AUCLAND est mieux que ses concurrents ? GP: En France, notre principal concurrent est iBazar. Il est notre aine de 8 mois, et meme si nous operons sur un meme marche, notre mode de fonctionnement n'est pas le meme. Le principe des encheres est au coeur du fonctionnement d'Aucland, alors que pour iBazar il est accessoire au deroulement de la vente. Avec leur recente campagne publicitaire, iBazar a su gagner de nombreux membres. Neanmoins, leur avance n'a pas que du bon puisque le niveau d'activite rapporte aux membres est plutot faible. Et puisque les encheres sur iBazar durent jusqu'a un mois, leur niveau de croissance est facilite QXL est notre deuxieme concurrent, principalement a cause de ses moyens financiers et la visibilite qui en decoule, meme si pour nous, il y a clairement un conflit d'interet entre ce que fait QXL a savoir vendre sur son propre site (et se mettre en valeur) et permettre aux particuliers de vendre. CH: Quels sont les moyens technologiques que vous possedez pour AUCLAND, en materiel et en logiciel ? Le choix de l'ASP et de la technologie MS (Microsoft), n'est-ce pas un risque d'instabilite et une limitation dans l'evolution future ? GP: Je vous invite a consulter pour votre premiere question. Il est pertinent de penser qu'il y a une limite technologique dans l'utilisation des outils MS, mais la structure resiste bien pour le moment grace notamment a une architecture redondante. CH: Avez-vous des projets de campagnes publicitaires a la television, la radio et / ou la presse en general ou specialisee ? GP: Nous avons de grands projets, mais je ne peux pas encore en parler. Ce qui est clair, c'est que nous n'allons pas faire l'education des ventes aux encheres, ni leur demonstration. Nous allons communiquer sur un message universel, sur un reel benefice consommateur. Notre agence CLM/BBDO Paris (France Telecom, Kookai, Itineris & Wanadoo, Pepsi...) y travaille depuis un mois et demi, et vu ses qualites creatives, nous lui faisons entierement confiance. CH: De meme, vous restez proche de l'actualite sur votre site en declinant votre charte au couleur de l'evenement (cf Halloween). Vous comptez faire pareil pour chaque evenement ? (St Patrick, Noel, Nouvel An...) D'ailleurs, qu'avez vous en projet au niveau des animations pour les fetes de Noel et du Nouvel An ? GP: Nous avons decide de modifier la charte graphique du site a l'occasion d'Halloween, parce que le theme s'y pretait bien. Nous n'avons pas encore decide si nous allions continuer dans cette voie, mais nous renouvellerons certainement l'operation pour Noel. En ce qui concerne les animations de fin d'annee, il y aura tout d'abord un grand concours avec jusqu'a 100.000 F a gagner pour l'an 2000. Ensuite, du 1er au 24 decembre, Aucland cree le premier calendrier de l'Avent virtuel, avec chaque jour un objet mis aux encheres a 1F. Au programme, chaine hi-fi, lecteur de DVD, televiseur, jouets, etc... Mais plus particulierement, la periode des fetes de fin d'annee beneficiera d'un message clair que nous ferons passer avant et apres les fetes... Pour les details il faudra etre la et sur le web ! CH: Vous avez mis en place un programme de partenariat. Vous pouvez nous en dire plus dessus ? Ce programme, qu'est-ce que ca vous apporte a vous, hormis de distribuer de l'argent ? Et surtout, qu'est-ce que ca apporte aux webmasters ? GP: Le programme d'affiliation d'Aucland est double. Dans le premier cas, il s'agit d'une classique retribution des webmaster au clic. Chaque fois qu'un visiteur de leur site clique sur une banniere Aucland, nous leur reversons soit 1F de credit Aucland, soit 50 centimes. Nous avons volontairement ramene le seuil de paiment a 200 F pour que le systeme soit gagnant pour les deux parties. Aucland espere grace a ce programme generer du trafic sur son site a moindre cout. Il faut savoir que dans des campagnes online traditionnelle, le cout rapporte au clic oscille entre 3 et 80 F ! Certes, l'audience dans ces campagnes est qualifiee, c'est a dire qu'en mettant une banniere sur un site en particulier, on s'attend a ce que ce soit une personne en affinite avec le site qui clique. Ce qui explique le differentiel. Notre deuxieme programme d'affiliation ressemble plus a un service. Il se nomme "Votre site d'encheres perso" et permet a nos membres d'heberger leur propre salle d'enchere sur le site. Il n'est pas fait mention d'Aucland, mais les transactions aboutissent toutes a Aucland. Ce service est gratuit pour le webmaster et lui permet de vendre aux encheres depuis son site. CH: Enfin, la grande impression qui ressort de votre site, c'est que vous essayez de creer, a travers AUCLAND, un esprit de communaute, est-ce exact ? Cet esprit communautaire "AUCLAND", va-t-il s'integrer peu a peu avec ceux des autres communautes liees aux sites importants du groupe de Bernard Arnault ou bien la communaute "AUCLAND" va garder sa propre identite ? GP: Aucland souhaite creer un site de communaute. Non pas la communaute des encheres, mais la communaute des passionnes. Pour cela, nous avons de nombreux projets : un nouveau forum plus interactif, un webmail et un contenu editorial par categorie qui s'ajouteront aux differents outils dont nous disposons actuellement et que j'ai aborde dans les questions precedentes. Il n'est pas prevu pour l'heure actuelle, un quelconque rapprochement avec d'autres entites detenues par le groupe Arnault. Il est dans tous les cas clair qu'Aucland conservera et developpera son identite propre, et un quelconque rapprochement ne s'inscrit pas dans une logique de developement europeen. CH: Quels sont les projets d'AUCLAND pour la fin de l'annee 1999 et surtout 2000 ? GP: L'ouverture dans de nouveaux pays, l'ajout de nouveaux services plus proches des gens (en partenariat avec Kodak, un tiers payant...). CH: AUCLAND semble etre present sur tous les fronts... Qu'est-ce qui peut vous arreter ou ralentir ? GP: Nous arreter... rien. Nous ralentir, l'immaturite du marche francais. o Date de creation de AUCLAND : mars 1999 o Nb de personnes travaillant sur AUCLAND : 30 en France, 90 en Europe o Situation geographique : Sophia Antipolis (06) et Paris (75) o Bande passante : 2Mb chez Imaginet o Nb de comptes "abonne" : 19.000 o Nb de comptes ouverts par jour : 300 o Nb d'objets proposes : 33.000 o Nb de nouveaux objets proposes chaque jour : 300 o Nb de pages vues : 1,8 M CH: Merci pour vos reponses. --------------------- ===> L'Auteur <=== ----------------------- Chris HEDE est le concepteur du site IDF.NET et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche. http://www.idf.net/ ---------------------- ===> Conclusion <=== ---------------------- C'est le premier numero de La Lettre - marketing & promotion - que vous recevez dans votre B.A.L. et vous vous demandez comment vous vous etes inscrit. 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