La Lettre - marketing & promotion - Numero 46

La Lettre - Marketing & Promotion -

Numero 046

Sommaire de ce Numero

Editorial

Bonjour,

Enfin !!!! Plus personne n'y croyait et pourtant, c'est la verite, voila le numero tant attendu sur la veille !!!

C'est un numero un peu plus long que d'ordinaire mais je crois que vous n'allez pas etre decu. Il y a une introduction a la veille qui permet a toutes les personnes qui sont interessees sans trop savoir ce qu'est exactement la veille d'en connaitre beaucoup plus et un entretien qui vous donne la possibilite de clarifier de nombreux points.

Je tiens a remercier Jean Millerat de Reliance qui a pris le temps de m'aider a construire ce numero.

Maintenant, pour tous les veilleurs et passionne de moteurs, je vous signale que de nombreuses fonctionnalites ont ete rajoutee a mon site fetiche, ENFIN.com . Differentes rubriques sont apparues dont la plus interessante est surement un barometre des outils de recherche francophones. Decouvrez "enfin" l'envers d'un moteur de recherche.... plus rien ne vous excuse, allez donc visiter des maintenant ENFIN : http://www.enfin.com.

Merci de votre attention,

Chris HEDE, le 21 Fevrier 2000

Des chiffres & les chiffres

Top 10 des sites petites annonces d'emploi en termes de notoriete spontanee.

Vous cherchez un job ? Vous etes un peu decu par votre societe qui promet monts et merveilles mais semble vous oublier ? Vous refusez de rester sous paye... Voici les dix meilleurs sites en terme de recherche d'emploi :

  1. ANPE.fr (1)
  2. 2. cadresonline.fr (2)
  3. 3. monster.fr (-)
  4. 4. jobs.fr (-)
  5. 5. apec.asso.fr (3)
  6. 6. yahoo.fr (6)
  7. 7. cadreemploi.fr (4)
  8. 8. emploi-net (-)
  9. 9. bonjour.fr (7)
  10. 10. online.fr (10)

NB: Entre parenthese se trouve la precedente place occupee par le site en question.

(source : Mediangles 1999)

L'Article

Veilleurs, a vos reseaux !

Technologique, economique, concurrentielle, societale, documentaire, juridique, marketing, partenariale... La veille est avant tout une activite d'ecoute active et de gestion de la connaissance. Les reseaux humains et electroniques de l'entreprise regorgent d'informations sur les tendances qui structurent un marche, sur les strategies des concurrents, fournisseurs et partenaires, sur les technologies emergentes, les standards et normes de rigueur ou les nouveaux usages et modes de consommation.

L'Internet, notamment, fourmille de signaux qu'il est bien difficile d'interpreter et d'exploiter pour asseoir une strategie d'entreprise. Comment trier le bon grain de l'ivraie ? Comment acquerir l'information pertinente au moment opportun ? Comment la mettre entre les mains de l'expert qui saura la transformer en connaissance pour la prise de decision ? Mais aussi, a l'inverse, comment tisser des liens cibles et pertinents pour gagner sa place au sein des bons reseaux, ceux qui apportent visibilite et notoriete au sein d'une communaute ciblee de partenaires ou clients ?

C'est a l'eternel recommencement de la valorisation de l'information que s'attellent les specialistes de la veille. L'information strategique (ou le "contenu" selon l'objectif de la veille) suit un cycle de vie dans l'entreprise : depuis son "profiling" jusqu'a sa diffusion et sa capitalisation, en passant bien sur par sa collecte et sa validation. L'ambition de tout veilleur : maitriser ce cycle.

Et l'Internet met cette ambition a la portee de chacun, pour peu que l'on s'en donne les moyens.

Bien entendu, le renseignement economique n'a pas attendu l'Internet pour exister. "Faire" les salons de son secteur d'activite, collecter les plaquettes de ses concurrents, louvoyer du cote sombre de l'intelligence economique et organiser des manoeuvres d'influence et de desinformation n'est pas un sport recent. Ce n'est pas non plus forcement un sport tres noble.

Aujourd'hui, l'Internet met a la portee de toute organisation un foisonnement tel de sources d'informations librement et ouvertement accessibles que le defi n'est plus tant de jouer a l'espion que de mobiliser les ressources necessaires pour collecter, filtrer, organiser, partager, expertiser, valoriser et diffuser la connaissance que l'on acquiert sur son environnement economique.

Les metiers de la veille ont change, ses applications aussi.

On peut distinguer deux grands domaines d'applications de la veille et en particulier, en ce qui nous concerne, de la veille sur l'Internet : d'une part le domaine de l'exploitation de l'information strategique pour l'aide a la decision et, d'autre part, le domaine de l'apport de contenu pour l'animation de sites, reseaux et communautes.

La veille : Exploiter l'information strategique pour l'aide a la decision

La veille agit comme un catalyseur pour la prise de decision. De maniere proactive, le veilleur doit localiser, surveiller, valider et mettre en valeur l'information strategique pour l'entreprise. La veille permet au decideur d'eviter les situations de pilotage "en aveugle" des projets dont il a la responsabilite.

Aujourd'hui l'interet pour ce type de veille connait un essor particulier dans le domaine de l'Internet. Appuyes par d'importants moyens, les projets de startups doivent en un temps record affirmer leur legitimite economique. Pour ce faire, leurs initiateurs ont besoin non seulement d'une vision intuitive et innovante de leur marche, mais egalement d'elements concrets et precis pour illustrer et consolider celle-ci.

Quid des projets et sites existant sur le meme domaine ? Que pensent les internautes des sites concurrents ? Quels usages en font-ils ? Le netentrepreneur ne pourra pas s'exonerer de longues heures sur les moteurs de recherche du Web. Pour aller plus loin et reunir tous les atouts dont il a besoin pour concretiser son business plan, une demarche de veille plus structuree et plus efficace s'impose alors.

Mais la recherche d'informations strategiques sur l'Internet n'est pas l'apanage des net-companies, loin de la. Nombre d'industriels ont deja saisi l'opportunite de la veille sur l'Internet. Tel industriel de la chimie va explorer les communautes de defense de l'environnement afin de s'assurer que son nouveau produit n'y suscite pas de polemique particuliere. Tel industriel du secteur de l'eau prepare son developpement commercial au Moyen-Orient en identifiant via le Net les projets locaux d'investissement, les acteurs economiques locaux (concurrents, distributeurs, partenaires...), les institutions qui pourront l'aider dans sa demarche commerciale...

Il y a autant de debouches pour la veille sur l'Internet qu'il y a de projets strategiques dans les entreprises !

La difficulte dans une telle demarche d'exploration du marche reside dans la diffusion de l'information strategique qui aura ete glanee dans les reseaux. Il ne s'agit pas de noyer chaque decideur ou responsable de projets sous une pile de documents vaguement pertinents ni de produire de l'etude papier pour le plaisir. Le defi est bien de savoir diffuser de maniere ciblee et au moment opportun la connaissance acquise grāce au processus de veille.

La veille : Agreger du contenu pour animer des reseaux et federer des communautes

Le deuxieme champ d'application de la veille sur l'Internet a trait a l'animation de reseaux et communautes. En effet, l'une des originalites de l'Internet en tant qu'environnement commercial reside sans doute dans sa topologie, son organisation. Le reseau peut etre percu comme un assemblage complexe et dynamique de communautes d'interets, de groupes de specialistes et de passionnes, aux contours flous, de reseaux d'experts et amateurs moins avertis, le tout constituant une masse mouvante et desordonnee de marches de niche en devenir...

A mi-chemin entre les modes de consommation de masse et l'eldorado de l'individualisation a l'extreme du consommateur se situe donc une approche des internautes en termes de reseaux a apprehender, a identifier et a federer, de communautes a animer. C'est le defi que se lance le createur de site Web qui ambitionne de creer une ressource de reference pour le domaine commercial particulier qu'il vise sur le reseau. Comment rendre un site incontournable de maniere perenne ?

La veille propose a titre de reponse d'agreger pour ce site un contenu tres cible sous la forme d'un portail thematique. Tel portail thematique, mis en place par un fabricant de materiel specialise, sera rapidement approprie par une audience fidele de passionnes de speleologie sous-marine. Tel autre portail d'un editeur de logiciel de simulation et d'imagerie recensera tous les sites et services utiles pour les cabinets d'orthodontie.

Un important travail de veille est alors necessaire pour rassembler, organiser et mettre a jour les liens references dans un portail de ce type. L'objectif n'est pas alors de nourrir un mega-portail a la Yahoo! de millions de pages Web, mais bien de cibler un contenu pertinent et un ensemble de services coherents pour repondre aux besoins particuliers d'une audience tres specifique.

La mise en place d'un tel portail a trois consequences. Tout d'abord, elle garantit a coup sur un accroissement tout a fait significatif du trafic du site l'abritant. Et plus le portail sera cible plus l'audience qu'il drainera vers le site du porteur de projet sera qualifiee et susceptible de proceder a un acte d'achat. Ensuite, un tel portail permet la federation et l'animation d'une communaute d'individus partageant un centre d'interet commun. Enfin, le portail peut non seulement susciter la creation de liens reciproques en provenance de sites references qui deviennent alors partenaires, mais aussi il peut generer des relations d'affaires concretes pour etendre et gerer un reseau de partenaires actifs, motives et coordonnes.

La veille : une attitude pour tous et un metier pour certains

Une attitude de veille est un atout indispensable pour tout decideur. Mais quelqu'un qui souhaiterait apprendre le metier de la veille sur l'Internet aurait un long chemin a parcourir avant d'arriver a des resultats satisfaisants. En effet, l'essentiel de la veille sur l'Internet ne reside pas vraiment du cote des moteurs de recherche. Les problematiques de la veille sont tout autant logicielles que methodologiques.

Certaines solutions logicielles integrees existent sur le marche pour la gestion du cycle du renseignement economique. Mais, outre l'investissement qu'elles representent, mises entre les mains de veilleurs inexperimentes, elles ne donneront que peu de resultats.

En amont du cycle de gestion de l'information, il n'existe pas non plus de logiciel miracle pour la recherche d'information sur l'Internet. On mettra plutot a profit une multitude d' "agents intelligents" et autres meta-moteurs tels que le fameux Copernic http://www.copernic.com/. En aval, pour la diffusion et l'organisation des resultats d'une veille, il existe des solutions legeres et gratuites, elaborees sous la forme de logiciels libres (a la maniere de linux). Il s'agit par exemple de RelativeWeb http://www.reliance.fr/RelativeWeb/, serveur gratuit de presentation de l'information permettant de creer un canal de veille securise ou de gerer un portail thematique. RelativeWeb permet une presentation en temps reel, aupres du decideur, de l'information que le veilleur acquiert pour repondre aux problematiques strategiques de l'entreprise.

Question methode, tout repose sur le dialogue entre, d'une part, le veilleur, rompu aux techniques de recherche et en immersion complete dans l'Internet et ses usages, et, d'autre part, l'expert-metier, c'est-a-dire l'homme de l'art du domaine a etudier. Dans l'ideal, chaque membre de l'entreprise est un veilleur a part entiere. Dans la pratique, il s'agit d'organiser de maniere rigoureuse et methodique un aller-retour permanent entre le veilleur et le commanditaire : d'abord pour cerner avec le plus de precision possible le domaine de la mission, puis pour valider de maniere iterative les informations recueillies sur le Net et orienter ainsi le veilleur sur les pistes de recherche potentiellement les plus fructueuses.

Le travail de veille, qu'il soit applique a l'obtention d'informations strategiques sur un marche ou une technologie, ou qu'il vise a fournir un contenu sur mesure pour un site de e-commerce, requiert la rigueur du documentaliste, la curiosite du reporter, la patience du detective, la maitrise technologique de l'ingenieur et une profonde attitude d'ecoute et d'ouverture. C'est cet etrange melange qui constitue le terreau du metier et de la methodologie du veilleur.

Conclusion

Le marche de la veille sur l'Internet est emergent et prometteur. Les entreprises commencent a prendre conscience qu'elles ne pourront exploiter le potentiel de connaissance qui reside dans l'Internet qu'en engageant des missions de veille intelligemment preparees et coordonnees.

Le mythe du logiciel-miracle-qui-fait-tout commence a se dissiper. Avec lui s'evanouit egalement le mythe du stagiaire-qui-connait- l'Internet. Pour suivre les developpements de ce marche et faire murir vos projets de veille, je vous invite a consulter le Portail de la Veille (a l'adresse http://veille.reliance.fr/), qui vous orientera vers les sites a forte valeur ajoutee pour se familiariser avec la veille et la recherche d'information sur l'Internet pour l'intelligence economique.

L'Auteur

Jean Millerat - Cogerant fondateur de la societe Reliance - http://veille.reliance.fr/

L'Interview

Entretien avec Jean Millerat (Reliance) http://www.reliance.fr/

CH: Bonjour. Est-ce que vous pouvez nous presenter votre societe, Reliance, a travers quelques dates cles ?

JM: 03 Septembre 1998 : creation de la societe Reliance par Cyril Brigault et Jean Millerat
01 Janvier 2000 : l'activite de veille prend de l'ampleur, embauche de notre premier salarie veilleur
24 fevrier 2000 : Reliance parait dans "La Lettre" :-)

CH: Qu'est-ce qui vous a amene a choisir pour Reliance la voie de la veille ? Et de votre cote, quelle a ete votre motivation ?

JM: L'activite qui a permis a Reliance de naitre est une activite de conseil en systemes d'information, articulee autour des technologies de l'Internet.

Mais, les bons conseils ne suffisent plus pour nos clients. Ils n'en sont plus a voir l'Internet comme une occasion pour produire des "web-plaquettes" et des catalogues en ligne pour d'hypothetiques e-clients. Ils veulent du concret. La veille est pour nous une activite de services tres concrets et qui exploite de facon efficace et assez novatrice le "potentiel information" que recele l'Internet et les reseaux de l'entreprise. C'est donc une opportunite que nous nous sommes empresses de saisir.

Cyril Brigault (mon associe) et moi-meme avions deja eu l'occasion d'aborder la gestion de la connaissance au cours de divers projets : veille technologique sur l'Internet pour le compte du commissariat a l'energie atomique, gestion de bases de connaissances pour les pilotes de centrales thermiques pour le compte de l'EDF (Electricite de France).

La veille nous semble etre le carrefour d'un grand nombre de problematiques technologiques et economiques actuelles. Une sensibilite particuliere pour la notion de reseaux humains et electroniques nous fait croire que nous pouvons prendre place de maniere tres pertinente sur ce marche naissant.

CH: Mais avant d'aller plus loin, qu'est-ce que la veille, exactement ?

JM: La veille est un processus de collecte, d'analyse, de gestion, de diffusion et d'exploitation de l'information portant sur l'environnement d'une organisation. Il peut s'agir, par exemple, de suivre simplement dans la presse l'actualite d'un secteur economique particulier. Il peut egalement s'agir, pour un informaticien, de suivre l'emergence de nouveaux standards technologiques. Dernier exemple, il peut s'agir, pour un laboratoire, de surveiller les depots de brevets dans son secteur technologique.

CH: Et la veille sur Internet, est-ce different ?

JM: Non, sur l'Internet, l'activite de veille a les memes objectifs. La difference est qu'elle exploite specifiquement les sources d'information accessibles en ligne : le Net devient le point d'interconnexion (puisque c'est sa vocation) de la plupart des bases de donnees anciennement non connectees. Toutes passent peu a peu au Web (sous forme gratuite ou payante, mais c'est un autre debat).

De ce fait, en ligne, des outils et savoir-faire particuliers s'imposent. Mais la problematique et la methode different peu de celles de la veille en general.

CH: Alors, un veilleur, c'est un espion !?

Quand je lis un quotidien economique, j'ai du mal a me sentir dans la peau d'un espion !

Aujourd'hui, l'essentiel de l'information strategique que vous pourrez collecter sur les activites de vos concurrents est accessible via des sources ouvertements accessibles : supports de presse, communications lors de congres, discussions entre professionnels. Mais le renseignement dont vous avez besoin est perdu dans la masse d'information au sein de laquelle chacun de nous est quotidiennement noye.

Le veilleur, c'est celui qui sait naviguer dans cette masse d'information pour faire le tri de maniere efficace, effectuer des recoupements judicieux et, a travers une vision d'ensemble des sources d'information pertinentes, valider ou infirmer des hypotheses strategiques.

Dans l'entreprise, nous sommes tous plus ou moins veilleurs. Mais quand il s'agit de se concentrer sur une veille efficace et reactive pour mieux connaitre son environnement (economique, technologique...) ou mieux s'y positionner, il faut mobiliser des moyens de collecte, de gestion et d'exploitation de l'information qui soient specifiques et efficacement coordonnes.

CH: A qui s'adresse plus particulierement l'information que peut recueillir un veilleur ?

JM: Il fut un temps ou le veilleur rendait uniquement compte au directeur general, culture du secret et de la pyramide de pouvoir oblige. Mais aujourd'hui, l'entreprise doit avant tout etre reactive. C'est pourquoi elle cherche a mobiliser les competences et reseaux particuliers de chacun de ses membres.

Donc, pour une exploitation optimale, l'information collectee par le veilleur doit etre mise entre les mains de la personne pertinente, quel que soit son niveau hierarchique, du moment qu'il s'agit bien de la personne qui pourra en faire le meilleur usage pour servir les objectifs de l'entreprise.

Nous ne sommes plus a l'epoque ou l'espion rendait compte a son seigneur, mais a celle de la veille collaborative, des reseaux de savoirs et d'expertise et de la gestion de la connaissance. C'est en tout cas notre conviction et la raison pour laquelle nos services et le logiciel libre que nous developpons vont dans le sens d'une etroite adaptation a ces modes d'organisation.

CH: Quel est le rapport entre la veille et les differentes intelligences ? (economique, strategique, commerciale, etc)

JM: On peut entendre le mot intelligence dans son sens anglosaxon : celui de renseignement. L'intelligence concerne selon moi les processus par lesquels l'information gagne en elaboration : depuis la donnee brute (chiffres de ventes, documents), jusqu'au renseignement strategique (mon concurrent va lancer une nouvelle gamme de produits).

La veille est un processus essentiel au cours duquel s'exerce l'intelligence collective de l'entreprise. Et cette intelligence peut s'exercer dans tous les domaines de la vie de l'entreprise.

Elle se decline alors en autant de projets de veille aux termes differents : veille technologique, veille concurrentielle, veille partenariale (distribution a l'export...), veille marche (tendances, besoins emergeants...), veille commerciale (nouveaux modes de distribution...), veille juridique (jurisprudence, doctrine...), etc.

CH: Pour Reliance, la veille peut se traduire par l'animation de sites. C'est tout de meme different ?

JM: L'information a son stade le plus elabore peut prendre le nom de "connaissance de son environnement" ou "renseignement strategique". Mais sur le Net, l'information a plus forte valeur ajoutee prend aussi un autre nom, pour une autre application : le "contenu".

Proposer un contenu pertinent, cible et regulierement mis a jour est un debouche nouveau et hautement strategique pour la veille. Que la veille soit appliquee a rendre l'entreprise plus consciente de son positionnement strategique ou des opportunites et menaces qui se presente, ou qu'elle soit appliquee a rendre l'entreprise plus visible et plus impliquee au sein d'une communaute de clients qu'elle cherche a federer sur le reseau, le metier reste le meme : collecter, analyser, diffuser, exploiter...

C'est pourquoi nous proposons a nos clients aussi bien un canal de veille securise lorsqu'il s'agit de traiter d'informations sensibles que la mise en place d'un portail thematique lorsqu'il s'agit de se positionner comme acteur de reference sur un domaine donne grace a l'agregation d'un contenu tres cible.

CH: Mais la veille, ce n'est pas uniquement trouver de l'information chez ses concurrents. C'est aussi se proteger de ses concurrents en empechant la diffusion de trop d'informations.

JM: La problematique de la securite est effectivement tres presente dans le monde de la veille. Certains cabinets de conseil en intelligence economique ont une grande experience en audit de securite sur le patrimoine informationnel de l'entreprise.

L'un des projets de veille parfois engage par les entreprises sensibles a cette problematique consiste a surveiller sa propre image du point de vue externe : quelles informations sont disponibles a mon sujet sur le reseau ? quels signaux un veilleur concurrent pourrait-il collecter dans le but de decrypter mon activite ? De plus, l'activite d'un veilleur laisse des traces sur le reseau (enregistrements des acces sur les serveurs, archives des questions posees au sein de groupes de discussion...).

C'est pourquoi un projet de veille coherent doit prendre en compte le facteur securite de maniere lucide. Sans moyens specifiques, on ne peut voir sans etre vu. La problematique est d'ailleurs en general plutot de distinguer ce que l'on veut faire voir de ce que l'on veut proteger. Et ce n'est pas une mince affaire !

CH: Quels sont les conseils que vous pouvez donner a une societe, les points a faire plus particulierement attention dans la protection de l'information ?

JM:Tout d'abord de ne pas ceder a la paranoia, ce qui aurait un effet nefaste sur la reactivite generale de l'entreprise. Mais ensuite, de ne pas prendre le probleme a la legere : a tous points de vue, la securite de l'information demande une attention particuliere et permanente, et necessite des savoirs faire particuliers. S'adjoindre l'aide d'un specialiste de la securite des systemes d'information, ou d'un auditeur de securite en intelligence economique peut se reveler payant.

D'une maniere generale, je pense qu'il faudra eviter a l'entreprise de vouloir "mettre une chappe de plomb" sur l'ensemble de l'information qu'elle detient. Il lui faudra plutot s'interroger activement pour distinguer les elements vraiment secrets de son capital de connaissance. Ceux-ci, en nombre restreint, sont a controler de maniere extremement rigoureuse et doivent faire l'objet de mesures de securite mesurees (et donc draconiennes). Quant au reste, c'est-a-dire l'essentiel en termes de volume d'information et de connaissance, il s'agira de l'exploiter au mieux plutot que de le stocker passivement, pour, par exemple, nimer un site en y apportant un contenu de haute expertise et a forte valeur ajoutee, avant que des concurrents ne fassent de meme !

CH: On parle de plus en plus de la veille a cause d'Internet qui a reussi a populariser ce metier. Par definition, c'est un metier de l'ombre, n'est-ce pas trop contradictoire ?

JM: La veille sur l'Internet n'a plus rien d'un metier de l'ombre.

Historiquement, certes, la veille sur l'Internet decoule de la veille en general et donc de l'intelligence economique. Ce terme fait fremir les medias depuis la fin de la guerre froide et l'apparition de cabinets specialises sur la protection du patrimoine de l'entreprise qui embauchaient des anciens des services de renseignement.

Aujourd'hui, la veille sur l'Internet apparait au grand jour comme une activite de tout un chacun, activite sans laquelle les entreprises restent aveugles et invisibles sur le reseau. Il ne s'agit donc pas d'une contradiction mais bien d'une evolution. L'Internet est un reseau ouvert. Les technologies et les usages de l'Internet offrent a l'entreprise une opportunite nouvelle pour partager l'information dans une optique d'exploitation intelligente et optimale de celle-ci.

CH: Pour une personne qui desire en faire son metier, quelles etudes lui conseillez vous ? Et pour l'experience professionnelle ?

JM: C'est une question d'actualite car les nouveaux metiers de la veille suscitent un enthousiasme visible aupres de nombre d'etudiants et de professionnels, enthousiasme que nous partageons evidemment le plus vivement.

Il n'existe pas de filiere complete de formation aux metiers de la veille mais un grand nombre de troisiemes cycles universitaires commencent a apparaitre sur le marche (DESS en France qui recrutent a Bac +4). Ce type de formations complementaires sont utiles pour apporter une "culture generale" de la gestion de l'information strategique dans l'entreprise.

L'une des attentes essentielles des employeurs du secteur est bien entendu la maitrise de l'outil informatique et en particulier de l'Internet. Mais la formation superieure initiale, scientifique, economique, documentaire, importe peu : comme pour tout metier en emergence, la difference entre les candidats se fait avant tout sur leur dynamisme, leur degre d'implication dans des projets, professionnels ou non, de gestion de l'information, et dans leur aptitude au dialogue et a l'ecoute.

Les veilleurs experimentes restent tres rares. Mais il ne faut pas non plus se leurrer : aujourd'hui le marche de la veille est encore emergeant et meme si le besoin est important dans les entreprise, ce marche est encore trop peu organise pour permettre a tous les veilleurs en herbe de trouver l'emploi dont ils revent. Seuls ceux qui y croient le plus y arriveront. La situation est sans doute amenee a evoluer fortement d'ici 3 ans.

CH: Quel est le profil ideal d'un veilleur pour vous ?

JM: Le veilleur ideal cultive un esprit d'ouverture tous azimuts tout en maintenant le cap des objectifs qu'il donne a ses projets. Il a donc un gout tres prononce pour l'ecoute et le dialogue. Il est rigoureux, methodique, patient, curieux. Il vit et navigue dans les reseaux : l'Internet, mais aussi reseaux relationnels professionnels ou non. Son seuil de saturation a l'information qui l'environne est tres haut. Il sait aller a l'essentiel quand les autres sont perdus. Il sait aussi se taire et ne prendre la parole que pour apporter a une personne bien ciblee l'information dont elle a reellement besoin a un moment donne. Bref, c'est un superman des reseaux !

CH: Devoilez nous quelques unes de vos methodes. Quels sont les principaux sites que vous utilisez, les principaux logiciels et les principales listes ou lettre de diffusion ou vous etes abonnes ?

JM: L'une des particularites de Reliance, en tant que prestataire de veille sur l'Internet, est de ne pas se specialiser sur un secteur d'activite donne, mais sur la maitrise des processus de gestion de l'information. Nous laissons l'expertise-metier a nos clients ou a nos partenaires. C'est pourquoi, pour chaque mission de veille, nous utilisons des outils differents : les sites de reference de l'agro-alimentaire ne sont pas les memes que ceux des biotechnologies !

Mais certains points d'entree generalistes reviennent assez souvent dans nos recherches : enfin.com pour identifier des moteurs de recherche et annuaires specialises, deja.com pour une premiere recherche dans les groupes de news, List-Universe.com pour localiser des listes de discussion entre experts.

En matiere de logiciels, la aussi, pas de solution passe-partout. Nous utilisons regulierement pour entamer nos recherches les logiciels Copernic www.copernic.com, DigOut4U www.arisem.com, ou encore ecatch www.ecatch.com. Enfin, concernant les lettres de diffusion, nous ne pouvons que recommander la lettre d'information du site Abondance www.abondance.com ainsi que le Search Engine Watch searchenginewatch.com qui permettent de suivre l'actualite et les evolutions des moteurs de recherche sur l'Internet.

CH: Comment situez-vous l'etat de la veille en France aujourdhui ?

JM: Balbutiant. Certaines grandes entreprises ont d'ores et deja mis en place des cellules de veille internes, en particulier dans des secteurs particulierement strategiques, comme la defense par exemple. Mais autant la culture de veille commence a se repandre, autant le reflexe de faire appel a des competences specifiques de veille sur l'Internet est loin d'etre acquis.

Ce qui manque sans doute au marche, aujourd'hui, ce n'est pas tant la sensibilisation des clients que l'organisation de reseaux de commercialisation efficaces. Nous recherchons actuellement, par exemple, a commercialiser nos offres de service par le biais de partenariats actifs aupres de prestataires ou de societes de conseil bien implantees sur leur marche et souhaitant etoffer ou renforcer leur offre.

CH: On a parle dernierement dans l'actualite belge du programme Echelon, qu'en pensez-vous et que pouvez-vous dire dessus ?

JM: Nous avons suivi cette actualite avec interet mais egalement avec une certaine distance. Apparamment, l'affaire est connue de longue date et une certaine hypocrisie semble l'entourer ("Echelon", dites-vous ? Connais pas.). En tout cas, le reseau Echelon est un argument supplementaire a porter sur la liste des raisons pour accelerer la liberalisation des moyens de cryptologie. Sortez couverts !

CH: Quel est votre opinion sur ce scandale qui est beaucoup plus fumeux que le Watergate mais ne provoque pas un seul remous ?

JM: L'opinion publique est sans doute blasee, sensibilisee ou resignee. Est-ce une nouveaute que d'apprendre que les informations nous concernant sont utilisees a notre insu ? Peut-etre la menace ne vient-elle pas tant du renseignement d'Etat que du renseignement commercial et des recoupements de fichiers pratiques par des centrales marketing peu scrupuleuses de la protection de la vie privee.

CH: Merci beaucoup pour vos reponses.

L'Auteur

Chris HEDE est le concepteur du site IDF.NET et s'est specialise dans la promotion des sites Internet ainsi que les moteurs de recherche.
http://www.idf.net/

Conclusion

La Lettre - marketing et promotion - est le fruit du travail d'une equipe editoriale benevole composee de Chris HEDE, Eric PERREAULT, Marie - Dominique CHAMPROUX, Nassreddine ZEROUG, Pierre RAYNAUD, Anita WIDMER et Nadia OUREDJAL.

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